● Tedarikçilerin sağladığı girdilerin süreç ihtiyaçlarına ne kadar cevap verdiği ile
ilgili olup bu konuların değerlendirilmesiyle o sürecin etkili olup olmamasına
karar verilebilir.
Nasıl tasarlandığına bağlı olmadan her bir sürecin etkililiği geliştirilebilir.
Geliştirilmiş etkililik de daha mutlu müşterilere, iyileştirilmiş satışlara ve pazar payı
artışına neden olur. Kaliteyi bütün olarak değerlendirmenin yanı sıra alt süreç ve ana
faaliyetlerde neler olup bittiğini de gözden geçirmek, sorunlu bölgeleri ortaya
çıkarmak gereklidir. Hedef ise, çıktının müşteri ihtiyaçlarını karşıladığını güvence
altına almak olmalıdır. Bunun tersi durumunda etkili olamamaya tipik örnekler
aşağıdaki gibidir,
● Kabul edilmeyen ürün / ya da hizmet
● Müşteri şikayetleri
● Yüksek garanti maliyetleri
● Azalmış pazar payı
● Bitmiş işin yeniden yapılması
● Gecikmeler
● Tamamlanamamış çıktı
Dostları ilə paylaş: