1.8. Süreç Verimliliği Süreç etkililiğinin elde edilmesi temel olarak müşterinin faydalanacağı bir
konudur, ama süreç verimliliği doğrudan süreç sahibinin ilgi alanına girer. Çünkü
verimlilik, her birim çıktıda ilgili girdiden kaç birim bulunduğu ile ilgilidir.
Verimlilik karakteristiklerine ilişkin örnekler aşağıdaki gibidir,
● Her birimin dönüşüm ya da işlem süresi
● Çıktının her birimindeki kaynak (para, insan, alan vb.) miktarı
● Toplam süreç maliyeti içinde değer katan maliyetin yüzdesi
● Her birim çıktıdaki kalitesizlik maliyeti
● Her birim ya da işlemin bekleme süresi
