geçmektedir. Dolayısıyla, çıktıları oluşturan süreç iyi tanımlanmalı ve ilişkiler doğru
olarak belirlenmelidir.
13
İkinci Dünya Savaşı sonrasında Japonya’da başlayan Kaizen (sürekli iyileştirme)
kavramıyla başlayan ve giderek dünyada ve Türkiye’de yaygınlaşmaya başlayan
“kalite” çalışmalarının
özünde bugün, süreç mantığı vardır. (Avrupa Kalite Yönetim
Vakfı - European Foundation of Quality Management )EFQM
Mükemmellik
modeline göre bir sistem kurmak veya son yıllarda popülerlik kazanan CRM –
Customer Relations Management – Müşteri İlişkileri Yönetimine geçmek isteyen
veya ISO 9000 belgesi almak isteyen firmalar için Süreç Yönetimi hayatidir. ISO
9000 standardının 1994 versiyonunda yer almayan “Süreç
yönetimi, süreç
göstergelerinin izlenmesi ve sürekli iyileştirme” kavramları ISO 9000:2000
revizyonunda artık yer almaktadır.
Süreç Yönetimi, süreçlerin bugün nasıl çalıştığını
anlamak ve iyileştirebilmek için şirketin tüm süreçlerinin belirlenmesi,
tanımlanması,
belgelenmesi, sahip atanması, düzenli olarak süreç performans
göstergelerinin izlenerek değerlendirilmesi ve gerektiğinde
küçük iyileştirmelerin ya
da kökten tasarımların yapılmasıdır.
14
Dostları ilə paylaş: 
