1.14.4. İç Müşteri Sistemi ve Süreç Yönetimi Süreç bir sistem içindeki akıştır ve bu sistem içindeki öğeler arasında amaca
yönelik ilişki ve etkileşim vardır. Bu ilişkilerin ve etkileşimlerin kalitesi ve öğeler
arasındaki olumlu iletişim ortamı, elde edilen çıktıyı doğrudan etkileyecektir. İç
Müşteri Sistematiği bu ilişkilerin kalitesinin yükselmesi açısından önemli bir rol
oynayan unsurdur. İç Müşteri Kavramı Toplam Kalite Yönetimi kültürünün
oluşturduğu bir deyimdir. Bu ifadenin gerisindeki düşünce zinciri aşağıdaki gibi
açıklanabilir,
* Bir işi en iyi o işi yapan bilir.
* Çalışan yaptığı işin kalitesini üretme sorumluluğu taşır.
* Bir çalışanın işinde kaliteyi üretebilmesi için, kendisine sağlanan destek, kaynak
ve bilginin kaliteli olması gerekir.
* Bir çalışanın ürettiği kalite, ürettiğinin aktardığı noktadaki kişinin beklentileri
