1.16. Süreçler ve Verilerle Yönetim Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (European Foundation of Quality Management –
EFQM), süreçlerle yönetim kavramının kapsamını şu şekilde belirtmektedir,
22
Mükemmellik, kuruluşu birbiri ile bağımlı ve ilişkili bir dizi sistem, süreç ve
verilerle yönetmektir. Mükemmel kuruluşların, tüm paydaşlarının gereksinim ve
beklentilerini esas alan ve bunları karşılamak üzere tasarlanmış etkili yönetim
sistemleri vardır. Kuruluşun politika, strateji, hedef ve planlarının sistematik olarak
uygulanabilmesi, bir dizi açık ve bütünleşik süreçle mümkün olur ve garanti altına
alınır. Bu süreçler etkili bir biçimde yayılır, yönetilir ve iyileştirilir. Kararlar güncel
ve geleceğe ilişkin tahmini performansa, süreçlere, sistem kapasitesine, paydaş
gereksinimlerine, beklentilere ve deneyimlere, başka kuruluşların performanslarına
ve uygun olan durumlarda rakiplere ilişkin güvenilir veri ve bilgilere dayanılarak
alınır. Riskler sağlam performans ölçümlerine göre belirlenir ve etkili bir biçimde
yönetilir. Kuruluş, tüm kurumsal dış gerekler karşılanacak hatta aşılacak
şekildeoldukça yüksek bir profesyonel düzeyde yönetilir. Paydaşların yüksek
düzeyde güvenini sağlayacak önlemler belirlenir ve uygulanır.
21 Bayram, a.g.e., s.54 -63.
