Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

2.6. Sürekli Gelişme ve Hedeflerle Yönetim; Brisa’da Uygulama 
 
 
     Brisa,  Toplam  Kalite  Yönetimi  sisteminin  altyapısını oluşturabilmek için üst 
yönetimin aktif olarak görev aldığı 5 ana dalda Toplam Kalite komiteleri kurarak 
yaşama geçirmiştir. Bunlar aşağıdaki gibidir, 
 
 
1.  Politika Yönetim Komitesi, 
2.  Kalite Güvencesi Komitesi, 
3.  İyileştirme Komitesi, 
4.  Tam Zamanında Üretim Komitesi (JIT), 
5.  Maliyet Planlama Komitesidir.  
 
     Brisa yöneticileri, bu komiteler içinde yer alarak bir yandan Toplam Kalite 
anlayışını derinlemesine incelemekte, diğer yandan da kurum kültürünün doğru 
anlaşılmasında çalışanlara rehberlik etmektedirler. Brisa’da hedeflerle yönetim, 
“politikalarla yönetim sistemi” olarak adlandırılmaktadır. Bu sistemin temel amacı; 
şirketin fonksiyonlarının  şirketin amaçları doğrultusunda yönlendirilmesi olarak 
açıklanmaktadır. Bu amacın gerçekleştirilmesi için (şirketin geçmiş 
performanslarından elde edilen ve çalışanlardan toplanan bilgiler doğrultusunda uzun 
vadeli stratejik planlar hazırlamak üzere), Genel Müdür’ün başkanlığında bir “İcra 
Komitesi” oluşturulmuştur. İcra Komitesi tarafından hazırlanan uzun vadeli stratejik 
planlar esas alınarak önce politika ve hedefler saptanmakta sonra da bu politika ve 
hedefler ayrıntılı uygulama planlarına dönüştürülerek tabana aktarılmaktadır.  
 
     Politikalarla  yönetim  sisteminin temelini Deming Döngüsü (Planla, Uygula, 
Kontrol Et, Önlem Al - PUKÖ Döngüsü) oluşturmakta ve bu bir iş disiplini olarak 
benimsenmektedir. Bu çerçevede öncelikle hedefler saptanmakta, hedeflerin 
gerçekleştirilmesi için iş planları hazırlanarak uygulamaya konulmaktadır. Daha  
sonra uygulama etkinlikleri gözden geçirilerek olumlu sonuçlar standardize 
edilmekte, olumsuz sonuçlar da yeniden, planlama ile PUKÖ döngüsüne 
katılmaktadır. Bu süreç, sürekli devam etmekte ve böylece Toplam Kalite 
Yönetiminin “sürekli gelişme” öğesi işletilmektedir.  
 
 
74

---

  
     Brisa’da  politikalarla  yönetim  modelinde,  uygulama  sonuçlarından çok sürece 
ağırlık verilmekte yani, “süreç öncelikli” bir yöntem yaklaşımı uygulanmaktadır. Bu 
yöntemde doğru planlama ve kontrol ile hedeflenen sonuca mutlaka ulaşılacağı 
öngörülmektedir. Brisa üst yönetimine göre politikalarla yönetim sistemi, 
çalışanların  şirket politikalarını yakından izlemelerine, kendi görev ve 
sorumluluklarını bilmelerine ve aynı amaç doğrultusunda birlikte hareket etmelerine 
olanak sağlamaktadır. 
67
 
 
   
                                  Uzun Dönem Stratejik Plan                           Yönetim Kurulu 
Planla                        Yıllık Yönetim Hedefleri               
                                  Ayrıntılı Uygulama Planı                              Üst Yönetimin             
                                                                                                        Gözden Geçirmesi   
Uygula                      Uygulama                   Bölüm Yönetiminin 
                                                                      Gözden Geçirmesi   
Kontrol Et                 Kontrol ve Gözden      
                                  Geçirme 
Önlem Al                  Düzenleme  
 
Şekil 12. Brisa’da Hedeflerle Yönetim Sisteminin İşleyişi  
 
(Kaynak : DEMİRKAN, 1997; 
68 
 
     Toplam Kalite Yönetiminde üst yönetimin rolü, her seviyedeki bütün çalışanları 
toplam kalite çabalarının üzerine odaklamak ve onlara bu konuda liderlik etmektir. 
Bütün çalışanlar, sürekli kalite iyileştirmeden sorumludur ve kalite, kuruluştaki bütün   
fonksiyonların toplanma noktasıdır. Toplam kalite yönetimi, aynı zamanda kalitenin  
 
67 Mahmut Demirkan, Toplam Kalite Yönetimi ve Türk İlişkileri Sistemine Etkileri Bridgestone Sabancı