Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

     Lastik Sanayi ve Tic. A.Ş. Uygulaması Örneği, Sakarya, 1997, s. 228, 229. 
68 Demirkan, y.a.g.e., s. 230. 
 
75

---

  
stratejik bir sorun olduğunu vurgular. Kuruluş, müşterinin ne istediğine karar verip  
daha sonra kalitenin amaçlarını yerine getirmek için bütün fonksiyonel alanları saran 
stratejik planlamayı kullanır. Bu perspektiften bakınca, kalite en önemli şirket 
sorunudur. Son yıllarda sürekli süreç iyileştirme, kalite iyileştirmeyi ya da toplam 
kalite yönetimi çabalarını belirlemek için birçok şirket arasında kullanılmıştır. 
69