Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

   Üretim Araştırmaları Sempozyumu Bildiriler, Konya, 2004.   
 
● DOĞAN, Özlem İpekgil-TÜTÜNCÜ., Özkan., Hizmet İşletmelerinde Toplam  
   Kalite Yönetimi Kapsamında ISO 9001:2000 ve Bilgisayar Destekli Bir    
   Uygulama, İzmir, 2003. 
 
● Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2005-2006 Eğitim Kılavuzu,  
   İzmir, 2005.  
 
● Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İç Denetim Rapor ve  
   Sonuçları, İzmir, 2005.   
 
● EFİL, İsmail., Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kalite Yönetimine    
   ulaşmada önemli bir araç ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi, İstanbul, 1999. 
 
● ERKAN, Yaşar. (2005), Sürekli İyileştirme (Kaizen), Erişim:17.11.2005,      
   http://www.danismend.com/konular/stratejiyon/SURECLERLE ILGILI        
KAVRAM VE YAKLASIMLAR.htm 
 
● ERKAN, Yaşar. (2005), Sürekli İyileştirme-2 (Kaizen), Erişim: 17.11.2005, 
   http://www.danismend.com/konular/kaliteyon/klt_kaizen2.htm 
 
● EYNULLAYEV, Celal., Süreç Haritalama Teknikleri Kullanılarak Süreç