Giriş .................................................................................................................3
|
|
I Fəsil.
|
Müştərilər ilə qarşılıqlı əlaqənin idarə olunmasının elmi-metodoloji əsasları..........................................................................7-30
|
|
1.1.
|
Müştəri ilə qarşılıqlı münasibətlərin idarə olunmasının (MMM) mahiyyəti və xüsusiyyətləri. Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə olunması sistemində texnologiyalar...7
|
|
1.2.
|
Müştərilərə səmərəli xidmət sisteminin formalaşması amilləri.........................................................................11
|
|
1.3.
|
Müştəri Münasibətləri Menecmenti (MMM) alıcı davranışınım modelləşdirilməsinin yeni metodu kimi .......................................................................................17
|
|
1.4
|
Müştəri münasibətləri menecmentində kommunikasiya miksinin rolu ......................................................................30
|
|
II Fəsil.
|
“Azərsun” holdinqin müştəriləri ilə qarşılıqlı kommersiya əlaqələrinin idarə olunmasının təhlili......38-.
|
|
2.1.
|
“Azərsun” holdinqin təşkilati-iqtisadi xarakteristikası.....38
|
|
2.2.
|
“Azərsun” holdinqin satış və qiymət siyasətinin təhlili....46
|
|
2.3.
|
Müştəri ilə münasibətlərin (MMM) idarə olunmasının qiymətləndirilməsi ...............................................49
|
|
III Fəsil.
|
Müştərilərlə kommersiya əlaqələrinin effektiv idarə olunmasının yüksəldilməsinin əsas istiqamətləri.......54
|
|
3.1.
|
Səmərəli texnologiyaların və monitorinq alətlərinin formalaşması və müştərilərə xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi ......................................................57
|
|
3.2.
|
MMM texnologiyaları əsasında müştərilərə xidmətin idarə olunması.....................................................................60
|
|
3.3.
3.4
|
Əməyin keyfiyyəti ilə müştəriyə xidmətin qarşılıqlı əlaqəsi..............................................................................64
Bazarın strateji seqmentləşməsi ilə müştəri münasibətlərinin idarə olunmasının əlaqələndirilməsi...................................65
|
|
Nəticə .......................................................................................................80
|
|
Ədəbiyyat siyahısı ...................................................................................85
|
|
