Əlyazması hüququnda “ Əliyev Orxan Alim oğlu (magistrantin a. S. A.) «Тicarətin idarə edilməsində müştəri münasibətləri menecmentinin tətbiqi»

Çatışmazlıqların diaqnostikası – məsələn, alıcı etirazları ilə iş və heyətlə ayrıca spesifik standart üzrə iş. Məsələn, mağazalarda musiqi aksiyaları haqqında məlumatlar. Heyətin etirazını azaltmaq onu yeni bir istiqamətə cəlb etməyə imkan verir. Mystery Shoppinqin köməyi ilə yığılmış məlumatları proqramlarının konkretləşdirilməsindən personal ilə kommunikasiyada yarımbölmələrin rəhbərləri istifadə edir, məsələn, korporativ qəzetlərdə, poçt göndərişlərində.

Çatışmazlıqların aşkarlanması kollektivin yığıncaqlarında gərək müzakirə olunsun, bu heyətin ümumi məqsədinin dərk olunmasına və onların nailiyyət qazanması üçün konkret plan işlənməsinə kömək edərək müzakirə olunmalıdır.

Mystery Shoppinq proqramı müəssisənin rəhbərliyinə bir güvən verir ki, onun əməkdaşları şirkətin müştərilərini təmin etmək üçün real əmək tətbiq etməyə çalışacaqlar. Proqramın müvəffəqiyyət ştatı 1-8 mərhələlərinin daimi olaraq təkrarlanmasıdır. Proqram Mystery Shoppinq müntəzəm tətbiq olunduğu halda effektlidir. Daha adi dövrülük – bir aydan – 1 kvartaladək olan dövrdür.

Yada salmaq lazımdır ki, bir çox agentlərin təcrübəsi üzrə ixtisaslaşmış Mystery Shoppinq proqramında servisin səviyyəsi bu proqramın gələcək yerinə yetirilməsində mümkündür. Onun dayandırılması ilə servisin səviyyəsi 2-3 aydan sonra və ya 1 ildən sonra əvvəlki vəziyyətinə qayıdır.

Cədvəl3.1.

İdarəetmənin optimallaşması əsasında müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin qurulması variantları

Satıcılar	Variantlar
	1	2	3
Müştərilər, min nəfər	12,3	8,5	4,8
Zavod üçün müştərinin qiyməti	yüksək	orta	aşağı
Müştəri üçün müəssisənin dəyəri	orta	orta	aşağı
CRM sisteminin səmərəliliyi, min man	24,3	12,2	2,6

Müvafiq olaraq, şəkər zavodu ilə müştərilər arasında optimal münasibətlərin qurulması heyətin gəlirin artırılmasına məqsədyönlü istiqaməti müəssisənin gəlirlə işləməsinə şərait yaradır.

İstənilən CRM sistemi daim yenilikləri özünə tətbiq etməklə yeni metodoloji tapıntılarla öz yerində saymır, inkişaf edir.

Beləliklə, daha adaptə olunmuş xidmət texnologiyalarının seçilməsi, məsələn, CRM sistemi və monitorinq alətləri Azərsun Holdinqi müştərilərlə uzunmüddətli münasibətini təmin edir.