3.2. CRM texnologiyaları əsasında müştərilərə xidmətin idarə edilməsi
Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi (MMM) – müştərilərin cəlb edilməsi strategiyası və idarəedilməsi sistemidir.
“Azərsun Holdinq” üçün MMM müştəriyə istiqamətlənmiş marketinq sahəsindən satış və xidmət sahəsi effektiv işə istiqamətlənmiş mədəni və fəlsəvi xüsusiyyətlərin məcmusudur. MMM müştərilərlə əlaqələrin effektiv idarə edilməsinə yardım edir, bu şirkətin düzgün strategiyası məqsədi olanda daha effektli olur. Ənənəvi marketinq, alıcı kütləsinə istiqamətlənərək məlumatlandırmada heç bir güc sərf etmir, ona görə ki, alıcının fərdi tələbatının müəyyənləşməsində differensasiyasında bir vacibiyyət görmür.
Cədvəl3.1
Ənənəvi marketinqlə və MMM yanaşmasının və inteqrasiyalı İT həllinin müqayisəsi
Konsepsiya
|
İdentifikasiya
|
Differensasiya
|
Qarşılıqlı münasibət
|
Heyətləşmə
|
Vəzifə
|
İdentifikasiya
|
Müştərinin və onun tələbin qiymətləndirilməsi
|
Uzunmüddətli əlaqənin qurulması
|
Müştəri tələbinin ödənilməsi
|
Ənənəvi marketinq
|
Həyata keçirilmir
|
Klaster differensasiya
|
Call sentr
|
Satış
|
MMM
|
Müştəri şəxsiyyətinin açılması
|
Şəxsi səviyyədə təhlil
|
Avtomatlaşmış
|
Satışın və marketinqin avtomatlaşması
|
Texnoloji həll
|
Cookies və Web müştərinin personallaşdırılması
|
Məlumat yanaşması və analitika
|
İnternet əlavə və Wap telefonlaşma elektron kommersiya
|
|
Dostları ilə paylaş: |
