Əlyazması hüququnda “ Əliyev Orxan Alim oğlu (magistrantin a. S. A.) «Тicarətin idarə edilməsində müştəri münasibətləri menecmentinin tətbiqi»

ƏDƏBİYYAT SİYAHISI

1. 
   F.Kotler və G. Armstronq “Marketinq” Dərslik. 2008
   
2. 
   A.Aşurov. Marketinq kommunikasiya sistemi,Dərslik, 2008
   
3. 
   A.Ş.Əlizadə. Reklam və marketinq kommunikasiyaları , Dərs vəsaiti ,Bakı ,2011
   
4. 
   A.Məmmədov. Marketinqin əsasları, Bakı ,2008
   
5. 
   Allahverdiyeva M.A. “Istehsal müəssisələrinde kommersiya fealiyyeti”
   
6. 
   Allahverdiyeva M.A.”Beynəlxalq marketinq “ Dərslik ,2011
   
7. 
   Ф .Уебстер.Основы промышленного маркетинга .М.2005 ,2015
   
8. 
   Рамзаев М. CRM – управление отношениями с клиентами . 2007, №1.
   
9. 
   CRM: ориентация на клиента. Н.Ермолаева.//БОСС . 2007, №2.
   
10. 
    Трубочкина М.И. Управление затратами предприятия. – М.: 2005,
    
11. 
    Всё о CRM:[Customer Relationship Management]Е.Соломатин.2007,N2
    
12. 
    Управление взаимоотнашениями с клиентами. Лошков В . 2006 г.
    
13. 
    Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск, 2008
    

İnternet resursları

1. 
   Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler ve Pazarlama. www.
   

ansiklopedim.com/.../Tuketici-Davranislarini-Etkileye

2. 
   İstehlakçı davranışının modelləşdirilməsində yeni istiqamət: Müştəri
   

Münasibətləri Menecmenti (CRM) facemark. az/.../istehlakçı-davranışının-

modelləşdirilməsi.

3 . www.slideshare.net/.../topdan-v-praknd-sat-ticart-sferasnda

4 . www.azersun.com/