Magistr işinin predmeti və obyekti. Tədqiqatın predmeti (MMM) Müştəri Məlumarları Menecmentinin, onun əsas xüsusiyyətlərinin, əhəmiyyətinin, effektivliyinin, bu istiqamətlərdəki catışmazlıqların öyrənilməsidir. Bu tədqiqatın obyekti “Azərsun holdinq”şirkətininin müştəri münasibətlərinin idarə edilməsidir.
Magistr işinin nəzəri və metodoloji əsasları.
Hazırkı tədqiqatın nəzəri və metodoloji əsaslarını yerli və xarici tədqiqatçıların tədqiqatları, muxtəlif normativ aktlar, hesablama üsulları təşkil edir
Müştəri haqqında informasiya bazası yaratmaq vacib bir məsələ kimi qarşıya qoyulur. Əsas məqsəd burada müştəri ilə heyətin qarşılıqlı münasibətlərinin formalaşdırılmasıdır. Bu müəssisənin hansı sahəyə aid olmasından, şirkətin əməkdaşının hansı sahəyə aid olmasından, onun hansı vəzifələri daşımasından, hansı şöbədə işləməsindən, ofisin harada yerləşməsindən asılı olmayaraq həyata keçirilir. Bununla bərabər, müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə prosesi gərək kompensasiya haqqında, məhsul haqqında ümumi təəssürat yaratmağa imkan verən yeni texnologiya əsasında qurulmuş, razılaşdırılmış prosedurlar əsasında idarə olunur.
Dostları ilə paylaş: |
