Əlyazması hüququnda “ Əliyev Orxan Alim oğlu (magistrantin a. S. A.) «Тicarətin idarə edilməsində müştəri münasibətləri menecmentinin tətbiqi»

Empatik dinləmə. Empatik dinləmədə kommersiya danışıqlarında qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıları sözdən daha çox hislərin vəhdətinə diqqət verirlər. Belə dinləmə dinləyicidə danışan tərəfin müsbət emosiya yaratması nəticəsində effektli olur, əksinə əgər mənfi emosiya yaradarsa, bu səmərəsiz hesab olunur.

Qeyri-refleksiv dinləmə. Belə dinləmə minimal müdaxi­lə­ni nəzərdə tutur. Belə dinləmə aşağıdakı situasiyada məqsədə­uyğundur:

• 
  qarşı tərəf nəyəsə aid olanı fikirlərini ifadə etməyə var gücü ilə cəhd edir;
  
• 
  qarşı tərəf ona mənfi emosiya verən ağrılı məsələləri müzakirə etmək istəyir;
  
• 
  qarşı tərəfə onu həyəcanlandıran məsələni sözlə ifadə etmək çətindir;
  
• 
  qarşı tərəf utancaqdır, özünə inanmır.