Objetivos Específicos
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Desarrollar el estudio de mercado, considerando las características de la oferta y demanda, a fin de conocer la factibilidad del proyecto.
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Elaborar el estudio técnico, tomando en cuenta los elementos que permitan definir la localización, tamaño, el diseño publicitario, marco legal y operación del proyecto.
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Realizar el estudio económico que permita cuantificar las inversiones y determinar las utilidades.
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Evaluar el proyecto desde la perspectiva económica, determinar la rentabilidad social y ambiental, identificar los posibles impactos y diseñar las medidas de mitigación.
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Proporcionar servicios de expediciones a la población en general de la ciudad, atrayendo a nuestros clientes por medio de promociones y excelente servicio.
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Ofrecer a nuestros clientes servicios a través de una página Web.
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Buscar alianzas estratégicas con las empresas más prestigiosas en el ámbito turístico.
ALCANCE DE INVESTIGACION
Durante los últimos cinco años Bucay se ha convertido en una excelente alternativa para el turismo. En la actualidad por el constante crecimiento turístico del sector, la demanda hotelera se ha incrementado y por lo tanto la oferta debe crecer.
El presente proyecto corresponde a la Implementación de una Empresa Operadora Especializada en Turismo y Deportes Aventura diseñados especialmente para personas sin experiencia en la práctica de Deportes de Aventura.
La Operación de este proyecto se emplaza en el sector de Bucay, provincia del Guayas donde tendremos un local de Almacenamiento de los Equipos e Implementos para iniciar la operación, mientras que la Oficina principal estará ubicada en Guayaquil para la comercialización de los Servicios.
ASPECTO INNOVADOR:
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Paquetes con un MIX de Deportes Extremos
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La opción de ARMELO usted mismo donde los Clientes pueden armar sus paquetes con total libertad y a su gusto
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Para la empresa es de Vital importancia la Seguridad de los turistas por eso contará con SEGURO contra accidentes.
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Alimentación propia de la zona: Seco de Gallina, Fritada, Llapingacho, Hornado, Yaguarlocro, Guarapo (jugo de caña).
CAPÍTULO 1 - ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.1 Tipo de empresa
Razón Social: Operadora de Turismo de Aventura y Deportes Extremos “BREAK POINT”
R.U.C. 09105358710001
Dirección: Cdla. Kennedy Norte, Calle Nahim Isaías y Miguel H. Alcivar, Edificio Onyx, Cantón Guayaquil - Provincia del Guayas
Teléfonos: 091731526 – 2239942
Correo Electrónico: andresd982@hotmail.com – info@breakpoint.com
Constitución Jurídica: Sociedad Anónima
Es una Empresa de Servicios, puesto que no contará con un área de producción, pero será un Prestador de Servicios además de Público en General, de Establecimientos Hoteleros, Agencias de Turismo y otros Establecimientos Turísticos. Break Point creada, legal y organizadamente en Guayaquil, con su Operación en Bucay.
1.2 Accionistas
Nombres Cantidad
Conan Doylet 50%
Violeta Doylet 50%
1.3 La administración
Nuestra empresa la hemos constituido con un cuerpo legal de Sociedad Anónima, es decir, constituida con un capital social propio aportado íntegramente por sus accionistas, y dividido en dos partes iguales por acciones.
Su Denominación Comercial será “DOYLOP S.A.”, la misma que estará constituida por 2 socios.
1.4 Organigrama
FUENTE: ANALISIS DE CAMPO 2010 / AUTOR: CONAN DOYLET
1.5 Distribución de funciones y responsabilidades
Gerente General
Es el administrador máximo de la empresa, en él recae la dirección general de la compañía, ejerciendo funciones como las de: planificar la organización general de la empresa; dirigir al personal hacia los objetivos deseados; controlar que todos los planes sean llevados a cabo de una forma efectiva y racional para alcanzar los fines fijados.
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Cumplir, y hacer cumplir las tareas específicas del personal, relaciones laborales y sociales. Aplicar normas y sistemas modernos de administración.
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Realizar programas operacionales de servicio y abastecimiento.
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Supervisar el correcto funcionamiento de los equipos e instalaciones de la organización.
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Controlar y realizar el presupuesto anual de gastos, buscar alternativas financieras con el objeto de mejorar la liquidez de la empresa.
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Obtener detalles mensuales y relacionarlos con los estados financieros y reportes de control interno.
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Verificar el control de inventarios de materiales, repuestos y mercaderías.
Perfil Gerente General
Edad: 25 en adelante Sexo: Indistinto
Educación: Indispensable titulo de Ingeniería / Licenciatura en Turismo
Conocimientos: Experiencia en el sector de la compañía, Amplia cultura general y el dominio de idiomas que le permita interactuar con personas de diversas culturas. Conocimientos especializados de la actividad turística y hotelera, para participar activamente en el desarrollo integral del turismo.
Competencias: Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación, Fuerte orientación hacia el cliente. Liderazgo en el manejo eficaz y eficiente de la actividad empresarial vinculado al turismo y hotelería. Preparado para dirigir el desarrollo integral de una empresa. Capacitado para diseñar nuevos circuitos turísticos, aprovechando los recursos que tiene el país.
Contador
Se encarga de velar por el cumplimiento de las obligaciones tributarias y financieras, según la Ley, teniendo además las siguientes funciones:
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Se encarga de llevar la contabilidad general de empresa.
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Elabora los estados financieros, informes técnicos y presupuestarios con oportunidad y veracidad.
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Ejecuta los inventarios físicos incluyendo la organización de los procedimientos de control contable de la compañía.
Perfil del Contador
Edad: 25 a 45 Años Sexo: Indistinto
Educación: Indispensable título de Contador Público Autorizado (CPA) / Título universitario en Finanzas, Administración o Economía
Experiencia: 1 - 2 años de experiencia en posiciones contables ó financieras
Conocimientos: Contabilidad general, Nominas Financieras, IVA, ICE, IEES, Dominio de regulaciones tributarias locales, Sólido conocimiento de Estándares Contables Locales e Internacionales, Manejo avanzado de Microsoft Office, Manejo de sistemas contables. (Preferible Memory Conty), NIIF'S
Competencia: Fuertes habilidades organizacionales y habilidad para manejar múltiples tareas a la vez. Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Asistente de contabilidad y compras.- Bajo su responsabilidad y funciones tiene:
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Control del personal en aspectos como liquidación de haberes, fondos de reserva, es decir, todo lo relativo a los roles de pago.
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Obtener detalles mensuales y relacionarlos con el acumulativo de cada una de las ventas, gastos de operaciones e ingresos.
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Atención a los fiscalizadores de Superintendencia de Compañías y Seguro Social.
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Verifica el control de inventarios de materiales.
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Entregar a la Dirección las planillas de aporte al IESS, así como planillas de fondos de reserva para que se autorice al pago.
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Controlar Rol de pagos.
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Impuestos a la renta.
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Roles de pago, liquidación de vacaciones y otros.
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Codificación de comprobantes de cheques y cajas.
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Registro de proveedores.
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Elaboración de facturas.
Perfil del Asistente Contable
Edad: 20 en Adelante Sexo: Indistinto
Educación: Bachiller contable o estudiante de carreras contables
Conocimientos: Contabilidad general, Nominas Financieras, IVA
Experiencia: Experiencia en contabilidad o en retenciones, kardex, anexos transaccionales, nómina, Iess, archivo, manejo de facturas, manejo de utilitarios
Competencias: Con capacidad de rápido aprendizaje, Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Jefe de Operaciones
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Dirigir el trabajo de los ejecutivos y coordinar sus actividades.
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Elaborar junto con los monitores nuevos circuitos turisticos.
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Controlar los costos.
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Marcar rutas, controlar y supervisar sobre las políticas, estrategias a implementarse.
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Informar a la Gerencia Administrativa del mercadeo turístico a la zona.
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Desarrollar sistema de Incentivos y Remuneración entre otros.
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Establecer y formar normas de ventas de paquetes turísticos.
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Revisar y verificar los informes de los supervisores de ventas.
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Coordinar debidamente todos los factores participantes en sus funciones, como recursos humanos, materiales, herramientas, etc., en sus niveles óptimos, para cumplir sus planes de trabajo.
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Planear las campañas publicitarias y promocionales junto con Jefe de Mercadeo.
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Coordinar alianzas con las Empresas Turísticas (Agencias T. y Hoteles)
Perfil del Jefe de Operaciones
Edad: 27 años en Adelante Sexo: Indistinto
Educación: Titulo de Ingeniería / Licenciatura en Turismo
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia
Conocimientos: Conocimiento del Idiomas (Mínimo Inglés) fluido, hablado y escrito Excelente manejo de Microsoft office
Competencias: Con Conocimientos en el campo laboral con Carisma, Responsabilidad y Honestidad. Ser eficiente en el trabajo, Capacidad para trabajar en equipo disfrutando de las funciones a desempeñar, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Jefe de Mercadeo
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Dirigir el trabajo de los ejecutivos y coordinar sus actividades.
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Elaborar presupuestos de ventas.
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Controlar los costos.
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Análisis de la competencia.
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Informar a la Gerencia Administrativa del mercadeo turístico a la zona.
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Aplicar técnicas de Mercadeo, Ventas, Organización, y Distribución.
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Desarrollar sistema de Incentivos y Remuneración entre otros.
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Establecer y formar normas de ventas de paquetes turísticos.
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Revisar y verificar los informes de los supervisores de ventas.
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Coordinar debidamente todos los factores participantes en sus funciones, como recursos humanos, materiales, herramientas, etc., en sus niveles óptimos, para cumplir sus planes de trabajo.
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Elaborar los presupuestos publicitarios de la compañía.
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Planear las campañas publicitarias y promocionales.
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Coordinar alianzas con las Empresas Turísticas (Agencias T. y Hoteles)
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Selección de los medios de comunicación.
Perfil del Jefe de Mercadeo
Edad: 27 años en Adelante Sexo: Indistinto
Educación: Titulo de Ingeniería / Licenciatura en Turismo, Ventas o Marketing
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia dentro del área de ventas de preferencia en el Sector Turismo y/o Viajes de negocios
Conocimientos: Conocimiento del Idiomas (Mínimo Inglés) fluido, hablado y escrito Excelente manejo de Microsoft office, Conocimientos en Manejo de Ventas de Cuentas Corporativas grandes y Ventas medianas y pequeñas
Competencias: Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación, Emitir reportes mensuales, Dar soporte al equipo de Asesores Comerciales, Amplia experiencia requerida en Ventas a pequeñas, medianas y grandes empresas, de preferencia dentro del sector de Turismo.
Asesores Comerciales
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Hacer que el cliente conozca de manera exhaustiva nuestra variedad de servicios que ofrece la empresa.
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Promocionar los servicios y/o paquetes turísticos
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Harán Tele mercadeo Asesorando al cliente de manera cordial
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Visitaran a las Agencias o Empresas que requieran nuestros Servicios
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Informe de nuevos pedidos de paquetes turísticos.
Perfil de Asesores Comerciales
Edad: Sexo: Indistinto
Educación: Estudiantes o Egresados en Ingeniería en Turismo, Ventas, Marketing
Experiencia: En Ventas de al menos 1 año
Conocimientos: Ventas en el área de Paquetes Turísticos (Prospección, Negociación, Cierre), Utilitarios Office, Elaboración de reportes, Idiomas
Competencias: Altos niveles de orientación de servicio al cliente, Orientación al Logro, Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Atención al Publico
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Atender de manera amable al Cliente
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Revisar y Entregar Equipos / Implementos a los Guías
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Promocionar los Servicios y/o Paquetes turísticos
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Informe de nuevos pedidos de paquetes turísticos.
Perfil de Atención al Público
Edad: Edad hasta 32 años Sexo: Indistinto
Educación: Estudiantes o Egresados en Ingeniería en Turismo, Ventas, Marketing
Experiencia: Experiencia en Atención al Cliente (no indispensable)
Conocimientos: Inglés hablado y escrito
Competencia: Personas dinámicas, emprendedoras, excelente presencia y con ganas de progresar para servicio al cliente. Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Monitor y/o Guía de Canyoning / Rapel
- Realizará las actividades de instrucción y manipulación del equipo.
- Supervisara la correcta evolución de las actividades realizadas por el cliente.
- Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier riesgo que se pudiera presentar.
-Se encargara del Mantenimiento y Conservación de los Implementos.
- Se mantendrá informado en forma constante sobre el estado físico del cliente.
- Estarán capacitados en Primeros Auxilios y Atención al Cliente.
Perfil de Monitor y/o Guía de Canyoning / Rapel
Edad: 25 en Adelante Sexo: Indistinto
Educación: Estudiante Universitario o Profesional en Cualquier Carrera, Especialista en Canyoning / Rapel
Experiencia: Mínima 2 años
Conocimientos: En Salvataje, Manejo de Grupos, Guianza, Manejo de Cuerdas, Arneses, Técnicas de primeros auxilios (RCP).
Competencia: Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Monitor y/o Guía de Ciclismo de Montaña
- Realizará las actividades de instrucción y manipulación del equipo.
- Supervisara la correcta evolución de las actividades realizadas por el cliente.
- Se mantendrá informado en forma constante sobre el estado físico del cliente.
- Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier riesgo que se pudiera presentar.
-Se encargara del Mantenimiento y Conservación de los Implementos.
- Estarán capacitados en Primeros Auxilios y Atención al Cliente.
Perfil de Monitor y/o Guía de Ciclismo de Montaña
Edad: 25 en Adelante Sexo: Indistinto
Educación: Estudiante Universitario o Profesional en Cualquier Carrera, Especialista en Ciclismo
Experiencia: Mínima 2 años
Conocimientos: Mecánica, Manejo de Grupos, Guianza, Que tenga Certificado en Instrucción de Ciclismo de Ruta/ Montaña, Técnicas de primeros auxilios (RCP).
Competencia: Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Monitor y/o Guía de Tubing
- Realizará las actividades de instrucción y manipulación del equipo.
- Supervisara la correcta evolución de las actividades realizadas por el cliente.
- Se mantendrá informado en forma constante sobre el estado físico del cliente.
- Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier riesgo que se pudiera presentar.
-Se encargara del Mantenimiento y Conservación de los Implementos.
- Estarán capacitados en Primeros Auxilios y Atención al Cliente.
Perfil de Monitor y/o Guía de Tubing
Edad: 25 en Adelante Sexo: Indistinto
Educación: Estudiante Universitario o Profesional
Experiencia: Mínima 2 años
Conocimientos: Especialista en Navegación / Embarcaciones, Salvataje, Natación, Manejo de Grupos, Guianza, Técnicas de primeros auxilios (RCP).
Competencia: Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Monitor y/o Guía de Canopy
- Realizará las actividades de instrucción y manipulación del equipo.
- Supervisara la correcta evolución de las actividades realizadas por el cliente.
- Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier riesgo que se pudiera presentar.
- Se encargara del Mantenimiento y Conservación de los Implementos.
- Se mantendrá informado en forma constante sobre el estado físico del cliente.
- Estarán capacitados en Primeros Auxilios y Atención al Cliente.
Perfil de Monitor y/o Guía de Canopy
Edad: 25 en Adelante Sexo: Indistinto
Educación: Estudiante Universitario o Profesional en Cualquier Carrera, Especialista en Canopy
Experiencia: Mínima 2 años
Conocimientos: Manejo de Grupos, Guianza, Manejo de Cuerdas, Arneses, Técnicas de primeros auxilios (RCP).
Competencia: Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Guía Comunitario
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Realizara las actividades de Guía durante los recorridos que se realicen.
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Asistirá a los Monitores en la instrucción y manipulación del equipo.
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Supervisara la correcta evolución de las actividades realizadas por el cliente.
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Se mantendrá informado en forma constante sobre el estado físico del cliente.
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Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier riesgo que se pudiera presentar.
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Se encargara del Mantenimiento y Conservación de los Implementos.
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Estarán capacitados en Primeros Auxilios y Atención al Cliente.
Perfil de Guía Comunitario
Nacido y que viva en Bucay
Edad: 18 en Adelante Sexo: Hombre
Educación: Estudiante
Experiencia: Mínimo 1 año (No Indispensable)
Conocimientos: Que hayan realizado cursos y poseer credencial de Guianza Comunitaria (Ministerio de Turismo)
Competencia: Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Guardia / Bodeguero
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Controla a su vez el kardex.
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Es guardián de la comunidad turística y vela por la seguridad de la empresa.
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Estarán capacitados en Primeros Auxilios y Atención al Cliente.
Perfil del Guardia / Bodeguero
Edad: 25 en Adelante Sexo: Hombre
Educación: Mínimo Bachiller
Experiencia:
Conocimientos: Seguridad
Competencia: Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Chofer
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Sera el encargado de Conducir al Grupo de Turistas desde Guayaquil a Bucay donde se realizaran la Operaciones
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Estarán capacitados en Primeros Auxilios y Atención al Cliente.
Perfil del Chofer
Edad: 30 en Adelante Sexo: Hombre
Educación: Mínimo Bachiller
Experiencia: Mínima 5 años (Preferentemente en Transportadora Turística)
Conocimientos: Mecánica
Competencia: Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para las relaciones interpersonales, Que cuente con buenas herramientas de comunicación
Todo el Personal tendrá diferentes Capacitaciones en:
Inglés: Técnico y Básico
Primeros Auxilios Básicos y Avanzados
Rescates Verticales y Acuáticos
Orientación y Supervivencia
Manejo de Grupo y Técnica de Guianza
Motivación Psicológica y Reacción ante Situaciones de Alto Riesgo
Gestión Ambiental
Introducción al Turismo, Cartografía, Geografía, Historia, Costumbrismo, Folklore
Relaciones humanas, Dinámica de los Servicios
1.6 Plan estratégico:
Misión
Organizar, Enseñar y Operar paquetes competitivos, basados en estudios de investigación en las actividades de Turismo de Aventura, Campismo y Deportes Extremos en Bucay. Adicionalmente Proporcionar una excelente interpretación ambiental al turista, además de apoyar a la conservación de las áreas visitadas a través de nuestros paquetes especializados.
Visión
Ser una empresa líder en Guayaquil y también convertirnos en la empresa más reconocida a nivel nacional e internacional por las operaciones que realizaremos a través de nuestros programas.
Objetivos estratégicos.
Establecer una Operadora Especializada en Turismo de Aventura en Bucay que preste servicios de calidad para el incremento de la oferta.
Preparar un proyecto real que permita brindar una oferta más adecuada dentro de los parámetros óptimos de calidad y servicio a las condiciones que la demanda requiere.
Establecer alianzas estratégicas con agencias de viajes, Establecimientos de Hospedaje y Gobierno local (Municipio de Bucay y Consejo Provincial) para la promoción del Cantón, una vez que la empresa preste todas las garantías de Operación, servicio y calidad para la satisfacción de la demanda.
Mejorar la oferta para incrementar la demanda hacia el Cantón Bucay.
Crear fuentes de trabajo para así ayudar a la comunidad y mejorar la calidad de vida de la población de Bucay.
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