EtkiLİ İletiŞİM İletiŞİM ( komüNİkasyon, haberleşME, BİLDİRİŞ)

Pasif davranışın verdiği mesaj aşağılık duygusudur.Güvenli olmayanlar başkalarının istek,ihtiyaç ve doğrularının kendininkinden daha önemli olduğu görüşünü benimser.

Hem pasif hem de dolaylı davranır.

Başkalarının istek ve duygularını ön plana alır.

Vücudu yığılmış gibi durur.

Yüz hatları uzamış gibi ve çene sarkıktır.

Bacaklar rastgele bırakılmıştır.

Eller devamlı hareketlidir.

Omuzlar çekmiş gibidir.

Ses tonunda huzursuzluk vardır.

Sinirli bir gülüş sergiler.

Genelde vurguyu cümlenin sonuna koyar.

Soru sorar gibi konuşular.

Alt dudağını ısırırlar.

SALDIRGAN DAVRANIŞ BİÇİMİ:

• SALDIRGAN DAVRANIŞ BİÇİMİ:

• Saldırgan davranış oldukça karmaşık bir tablo gösterir.Bu kişiler aktif veya pasif yolla saldırgan olabilirler.Bu davranışın üstünlük duygusu veya saygın olmayan bir ifadesi vardır.

• Beden duruşu dik ve gergindir.

• Omuzlar arkaya çekik ve hareketlidir.

• Dudaklar gergindir.

• Oturuş,gergin,öne doğru eşik ve hareketlidir.

• Başla tasdik etme keskin ve hızlı olur.

• Kaşlar çatıktır.

• Bakışlar öfkeyi ifade eder.

• Yüz aşırı kızarır.

• Ses tonu emir verir gibidir.

İLETİŞİMİN PÜF NOKTALARI

• B) YARI DİLSEL İFADELER

• Konuşmanın şeklini, tonunu, alçaklığı ve yüksekliğini ifade eder. İnsanlar gerçek niyetlerini konuşma şekilleri ile de belli ederler. Bağırmak, titremek, kekelemek gibi

• Sesin yüksekliği sevinç korku ve öfkenin

• Sesin alçalması üzüntü yorgunluk ve hayal kırıklığının ifadesidir.

C) SORU SORMA VE CEVAP VERME

• Sorular ne kadar önemli hayatımızda. Sorduğumuz kadar, bize sorulan da. İş görüşmelerinde sorulur, sınavlarda sorulur, sohbetlerde sorulur, sorulur da sorulur. Soruyu doğru anlamakta önemli sanırım. Cevaplar bazen içinde saklı oluyor soruların.. İnsanları sorularından tanımak aslında o kadar kolay ki. Sorunun asıl amacı gerçeği öğrenmektir. Gerçeği öğrenirken, yargı, inançsızlık, öfke, aşağılama da sorunun içine gizlenebilir. Soruyu soran bu yüzden, cevabı verenden daha çok belli eder kendini... Biz nasıl sorular soruyoruz acaba gün içinde?

• Doğru yanıtlara giden yol, soru sormanın inceliklerini bilmekten geçer. Kime, neyi, ne zaman, nerede, niçin ve nasıl sorduğumuz, yanıtların kalitesini belirleyecektir. Sormayan gelişemez, gerçekleri öğrenemez, ezber bozamaz, fark yaratamaz, daha iyiye ulaşamaz. Felsefenin, bilimin, teknolojinin; icatların ve keşiflerin; tüm medeniyetlerin, nihayetinde gazeteciliğin temelinde soru sormak vardır.

D) ELEŞTİRİ

• “Eleştiri belki güzel bir şey değildir ama gereklidir.Ağrı ile aynı işi görür,zira ağrı da vücutta bir arıza olduğunu haber verir.”

• Birey değil davranış eleştirilmelidir

• Eleştirilen davranışı eleştiren kişinin kendisinin yapmamış olması

• Eleştirileri hakaret unsurları içermemelidir.

• Kesinlikle genellemelerden sakınılmalıdır

• Eleştirilerin yapılacağı yer ve mekan iyi seçilmelidir.

• Eleştiri yapılacak kişinin içinde bulunduğu duygusal zaman ayarlanmalıdır

ÖRNEK SORU

• ÖRNEK SORU

• 1. Kişi değil davranışı eleştirilmelidir

• 2. Uyarı gecikmeden verilmelidir

• 3. Başkalarının yanında eleştiri yapılmamalıdır

• 4. Eleştiri yapılırken kişinin daha önce yaptığı hataları da anlatılmalıdır

• Eleştiri yapılırken yukarıdakilerden hangilerine özen gösterilmelidir?

• A) 1-2-4 B) 2-3-4

• C) 1-3-4 D) 1-2-3 E) Hepsi

E) HAYIR DİYEBİLMEK

• Hepimiz biliriz ki onaylanmak ve beğenilmek insanların en önemli ihtiyaçlarından biridir. Zaman zaman sırf bu ihtiyacını karşılayabilmek için insanlar, kendi isteklerini bir kenara atarak diğer insanların istek ve beklentilerini karşılamak adına onlara EVET; kendi istek ve beklentilerini ise erteleyerek HAYIR derler…Fakat burada diğer insanlara söylediğimiz hayır ve evetlerin dengesini çok iyi kurabilmek önemlidir…Çünkü ruh sağlığı tanımlamalarına baktığımızda tanımlardan biri de : kendinin ve toplumun beklentilerine dengeli uyum göstermektir.Yani ne biri ne de diğeri çok ağır basmayacak şekilde uygun dengeyi kurabilmek ruh sağlığının kısa fakat belirgin tanımlamalarından biri olarak kabul edilmektedir…

• HER ŞEYİ KABUL EDEREK SEVİLİP BENİMSENECEĞİNİZİ DÜŞÜNÜYORSANIZ, YANILIYORSUNUZ!...

Hayır demenin daha doğrusu karşımızdakini incitmeden hayır diyebilmenin bir yöntemi olabilir mi? Genelde önerilen yöntem;

• Hayır demenin daha doğrusu karşımızdakini incitmeden hayır diyebilmenin bir yöntemi olabilir mi? Genelde önerilen yöntem;

• 1-Sizden istenenin kendi cümlelerinizle tekrar ifade edilmesi,

• 2-Ardından, neden kabul etmediğinizle birlikte gerekçenizin belirtilmesi,

• 3-Hayır cevabınızın sizden bir şeyler isteyen tarafından kabul edilebilmesini kolaylaştıracak ifadeler kullanılmasıdır.

• 4-Acele etmeyip sabırlı olunuz,

• 5-Çok fazla özür dilemeyiniz,

• 6-Baskı altında eğilmemeye çaba gösterin,

• 7- Karşınızdaki ile aynı tarafta olduğunuzu göstermeye onun da bunu anlamasına çaba gösterin.

• HAYIR DİYEBİLMEK, HAYATIMIZIN KONTROLÜNÜN BİZİM ELİMİZDE OLMASI DEMEKTİR….

ÖRNEK SORU

• ÖRNEK SORU

• “ Ne söylediğimizden daha önemlisi, nasıl söylediğimizdir” cümlesi iletişimde hangi kavramın önemini vurgulamaktadır?

• A) Empati B) Enformasyon

• C) Beden dili D) Yaşantı E) Öğrenme

• ÖRNEK SORU

• Aşağıdakilerden hangisi beden dilinin içerisinde yer almaz?

• a) Yüz ifadesi b) Baş hareketleri

• c) Jestler d) Ses tonu

• e) Beden duruşu

• ÖRNEK SORU

• Bir kimsenin gönderdiği mesajı doğru algılamak için aşağıdakilerden hangisi gereklidir?

• a) Önyargılardan uzak, etkin bir dinleme

• b) Konuyla ilgili önceden bilgi sahibi olma

• c) Mesajı gönderen kişiyi önceden tanıma

• d) Kaynak ve alıcının ortak deneyimlere sahip olması

• e) Kaynak ve alıcının aynı mekânda bulunması

EMPATİ

• KENDİMİZİ KARŞIMIZDAKİNİN YERİNE KOYABİLME SANATI

• Empati tanımı üç temel öğeden oluşmaktadır.

• 1) Empati kuracak kişi kendisini karşısındakinin yerine koymalı, olaylara onun bakış açısıyla bakmalıdır.

• 2) Empati kurmuş sayılmamız için, karşımızdaki kişinin duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlamamız gereklidir.

• 3) Empati tanımındaki son öğe ise,empati kuran kişinin zihninde oluşan empatik anlayışın, karşıdaki kişiye iletilmesi davranışıdır.

• İLETİŞİMİN EN ÖNEMLİ BOYUTU

• İNSANLARI ANLAMANIN EN DOĞRU YOLU

EMPATİNİN SEMPATİDEN FARKLILIĞI Bir insana sempati duymak demek, o insanın sahip olduğu duygu ve düşüncelerin aynısına sahip olmak demektir. Karşımızdaki kişiye sempati duyuyorsak, onunla birlikte acı çekeriz yada seviniriz. Empati kurduğumuzda ise karşımızdakinin duygu ve düşüncelerini anlamak esastır. Kendimizi sempati kurduğumuz kişinin yerine koymamız ve onu anlamamız şart değildir; sempatide "yandaş" olmak esastır. Empati kurduğumuzda ise karşımızdaki kişiyle aynı duyguları ve görüşleri paylaşmamız gerekmez; sadece onun duygularını ve düşüncelerini anlamaya çalışırız. Bir insanı anlamak başka şeydir, ona hakvermek başka şey. Empatide anlamak, sempati de ise anlamış olalım ya da olmayalım, karşımızdakine hak vermek sözkonusudur.

• EMPATİNİN SEMPATİDEN FARKLILIĞI Bir insana sempati duymak demek, o insanın sahip olduğu duygu ve düşüncelerin aynısına sahip olmak demektir. Karşımızdaki kişiye sempati duyuyorsak, onunla birlikte acı çekeriz yada seviniriz. Empati kurduğumuzda ise karşımızdakinin duygu ve düşüncelerini anlamak esastır. Kendimizi sempati kurduğumuz kişinin yerine koymamız ve onu anlamamız şart değildir; sempatide "yandaş" olmak esastır. Empati kurduğumuzda ise karşımızdaki kişiyle aynı duyguları ve görüşleri paylaşmamız gerekmez; sadece onun duygularını ve düşüncelerini anlamaya çalışırız. Bir insanı anlamak başka şeydir, ona hakvermek başka şey. Empatide anlamak, sempati de ise anlamış olalım ya da olmayalım, karşımızdakine hak vermek sözkonusudur.

• Empati Kurma ve Yardım Etme Davranışı

ÖRNEK SORU

• ÖRNEK SORU

• Aşağıdakilerden hangisi, empatik iletişim kurmanın unsurlarından değildir?

• A)Karşıdaki kişiyi yerine göre eleştirme ve yargılama

• B) Kendisini karşıdakinin yerine koyma

• C) Karşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerini doğru algılama

• D) Olaylara karşıdakinin bakış açısıyla bakma

• E) Karşıdaki kişinin anlaşıldığını karşı tarafa iletme

• ÖRNEK SORU

• “Bir insanı yargılamadan önce, gün doğumundan batımına değin onun ayakkabılarıyla dolaşın” atasözü hangi süreci ifade etmektedir?

• a) İleti b) Sempati c) Motivasyon

• d) Empati e)Yardımseverlik

İYİ BİR EMPATİ İÇİN:

• İYİ BİR EMPATİ İÇİN:

• 1-Ne olursa olsun karşıdakine saygı duyun

• 2-Yargılamayın

• 3-Onu anlamaya çalışın

• 4-Dünyaya onun gözüyle bakın

STRES

• Stres’in Tanımı

• Stres’in Nedenleri

• Sevilen birinin kaybı

• Önemli bir başarı

• Yaşanılan şehri değiştirmek

• Sosyal hayatta değişiklik

• Anne ve babanın boşanması

• Uyku düzeninin değişmesi

• Evlenme Sevgili veya eş den ayrılma

• İşini kaybetme

• Yeni işe başlama

• Sorumluluk isteyen bir konuma gelme

• Maddî problemler

• Karşı cinsle yeni başlayan romantik ilişki

• Yeme alışkanlıklarında değişiklikler

• Aileden birinin sağlık sorunu yaşaması

• Hastalık ya da yaralanma

STRES’İN BELİRTİLERİ

• STRES’İN BELİRTİLERİ

• Duygusal Düşünsel; Kaygı, Gerginlik, Huzursuzluk, Korku, Utanma Kendini eleştirme, konsantrasyon ve karar verme zorluğu, unutkanlık ve başarısızlık ile ilgili düşünceler.

• Davranışsal; Kekeleme ya da benzeri konuşma güçlükleri, ağlama, sinirlilik, dişleri sıkma, iştah artması ya da azalması.

• Fiziksel; Kaslarda gerginlik, ellerin terlemesi, baş ağrısı, sırt ya da boyun problemleri, sık hastalanma, yorgunluk hissi, hızlı nefes alma, çarpıntı, titreme

STRESLE BAŞA ÇIKMA

• Düşünce tarzınızı değiştirin

• Derin bîr nefes alın

• Zamanınızı iyi kullanın

• Sosyal ortamlarda bulunmalısınız

• İyi vakit geçirmeyi bilmelisiniz

• Konuşmalısınız

• Gergin hissettiğinizde bir dakika durmalısınız

• Fiziksel rahatlığınıza özen göstermelisiniz

• Hareket etmelisiniz

• Sağlığınıza dikkat etmelisiniz

• Gülmelisiniz

• Sınırlarınızı bilmelisiniz

• Gerçekçi hedefler belirlemelisiniz

• Hep haklı olamazsınız

• Gereksiz rekabetten kaçınmalısınız

• Ağlamaktan çekinmemelisiniz

• Etrafınızdaki güzel şeyleri görmelisiniz

ÖRNEK SORU

• ÖRNEK SORU

• Günlük yaşamda karşılaşılan engeller ve zorlamalar karşısında duyulan ruhsal gerginlik, huzursuzluk hali aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

• A) Stres B) Motivasyon

• C) Empati D) İletişim E) Gürültü

• ÖRNEK SORU

• Aşağıdakilerden hangisi stresin olumsuz etkilerinden değildir?

• A) Beden sağlığı üzerinde önemli zararlı etkileri vardır

• B) İş performansını düşürür

• C) Bazı durumlarda kendimizi iyi hissetmemizi sağlar

• D) Kısır döngü yaratır

• E) Sorunlarla başa çıkmamızı zorlaştırır

• ÖRNEK SORU

• Aşağıdakilerden hangisi uzun süreli stresin kişide oluşturduğu psikolojik sorunlardan biridir?

• A) İştahsızlık B) Yüksek tansiyon

• C) Madde kullanımı D) Uykusuzluk

• E) Depresyon

MOTİVASYON

• MOTİVASYON

• MOTİVASYON NEDİR?

• 1- Bir işi yapmak için içimizde duyduğumuz güçlü istek motivasyondur.Motivasyon ne kadar güçlüyse bir işi yapma gücümüz o kadar artar.

• 2-Hedefe yönelmiş davranış bir şey yapma isteğidir.

• 3-Bireyin , eylemin yönünü, gücünü ve öncelik sırasını belirleyen iç ve dış bir uyarıcının etkisiyle harekete geçmesi.

• Motivasyon insan ilişkilerine yön veren en önemli olgulardan biridir.

• MOTİVASYONU ETKİLEYEN DEĞİŞKENLER

• a.Yetenek

• b.İşe bakış açısı

• c.Bireyin yapmak istedikleri ve yapması gerekenler

• d.İşin kendisi

• e.işin sunacağı ilerleme sorumluluk ve tatmin edebilme ölçütü.

• f.Bireyin zekası becerileri ve bilgi düzeyi

MOTİVASYON VE İŞ YAŞAMINA ETKİLERİ

• MOTİVASYON VE İŞ YAŞAMINA ETKİLERİ

• motivasyon araçları çalışanların motivasyonunu sistemli olması dolayısıyla performans düzeyinin yüksek olması açısından önemlidir. Bir işletmede sistemli motivasyon araçları kullanmanın faydaları şunlardır.

• Çalışanların işletmeye ve iletme kültürüne bağlılıkları artar.

• İşletmede verimliliğin artmasında etkilidir.

• Motivasyonu yüksek olan çalışanın morali de yüksek olur.

• Çalışanların iş tatmini yüksek olur.

• Çalışanların işten kaytarma olayı azalır.

• İşletmenin maliyetinde azalma olur.

• İşletme ve çalışanlar için çalışma hayatının kalitesini yükseltir. İşletmenin ürün yada hizmetlerinin kalitesinin yükselmesinde etkilidir.

TAKIM ÇALIŞMASI

• Takım: İki yada daha fazla kişinin bir amaç etrafında ortak çaba göstermesidir.

• Etkili bir Takım İçin

• Takım elemanları arasında etkili iletişimin olması

• Takımın ortak hedeflerinin olması ve herkes tarafından paylaşılması gerekir.

• Hedefler ve takımlar oluşturulurken herkesin görüşünün alınması

• Takımda paylaşılan ve benimsenen liderliğin olması

• Liderin takım yönlendirebilmesi ve geliştirebilmesi

• Takım elemanlarının “Biz” düşüncesine sahip olması

MOTİVASYONUNUZU NASIL ARTTIRIRSINIZ?

• Bazen motivasyonunuzun düştüğünü, hiçbir şey yapmak istemediğinizi fark edersiniz. Bazen hedefleriniz olmadığını ya da hedeflerinizin, kendinizi değil, başkalarını mutlu etmek için olduğunu düşünürsünüz. Motivasyonunuzu arttırmak için;

• Kişisel hedeflerinizi bir kâğıda yazın.

• Çalışma isteğinizin az olduğunu hissettiğinizde bu hedeflerinizi okuyun.

• Başarıya odaklanın ve başarısızlık üzerinde düşünmeyin.

• Mükemmeliyetçi olmayın.

• Kendinize güvenin.

• Sabırlı olun.

• Değişim için kendinize zaman ayırın.

• Hedeflerinize ulaşmak için gösterdiğiniz çabaları ödüllendirin.

ÖRNEK SORU

• ÖRNEK SORU

• Avrupa kupa maçlarında üstün başarılar gösteren bir takım, antrenman maçlarında zayıf takımlara bile yenilebilmektedir. Bu durum aşağıdakilerden hangisiyle açıklanır?

• A) Farklı güdülenme düzeyleriyle

• B) Güdülenmenin toplumsal kökenli olmasıyla

• C) Kişilerin her zaman başarılı olmasıyla

• D) Başarısızlığın olağan sayılmasıyla

• E) Başarılı olmanın çok çalışmaya dayanmasıyla

• ÖRNEK SORU

• Başarılı öğrencilere takdir ve teşekkür verilmesinin nedeni aşağıdakilerden hangisiyle açıklanır?

• A) Öğrencileri mutlu etme B) Yasal bir zorunluluğa uyma

• C) Öğrencileri motive etme

• D) Öğrencilerin başarılarını ölçme

• E) Başarılı öğrencileri belirleme

ÖRNEK SORU

• ÖRNEK SORU

• Motivasyonla ilgili olarak aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur?

• a) Motivasyon geçicidir

• b) Motivasyon hareketi devam ettiricidir

• c) Herkes aynı araçla motive edilebilir

• d) Motivasyon iş başarısı için önemli değildir

• e) Motivasyon hedefe ulaşmayı olumsuz etkiler

• ÖRNEK SORU

• Bir işi yapmak için içimizde duyduğumuz güçlü isteğe………. denir?

• A) Empati B) Motivasyon

• C) Rekabet D) Terfi E) İletişim

PROBLEM ÇÖZME

• PROBLEM ÇÖZME

• Problem; gerginlik, dengesizlik, uyumsuzluk, belirsizlik durumudur.

• Problem; bireyin istenilen bir hedefe ulaşmak için topladığı mevcut güçlerin karşısına çıkan engellerdir.

• Problem; bir ortamdan ya da bir durumdan daha çok tercih edilen bir başka ortama veya duruma geçiş esnasında önümüze çıkan engeller, zorluklardır.

• Problem; sizin önünüze atılmış, sizi engelleyen bir durumdur.

• Her tür problemin üç temel özelliği

• 1. Bireyin belirlediği bir amacı vardır.

• 2. Bireyin amaca giden yolunda bir engeli vardır.

• 3. Birey amacına ulaşmak istediğinde içsel bir gerginlik duyar.

Problem çözmenin aşamaları

• Problem çözmenin aşamaları

• 1-Problemin tam olarak tanımlanması

• 2-Yardıma ihtiyacın olup olmadığının belirlenmesi

• 3-Tüm çözüm yollarının belirlenmesi

• 4-Çözüm yollarının muhtemel sonuçlarının düşünülmesi

• 5-Kararın verilmesi

• 6-Kararın uygulanması

• Veya 1-Tanıma 2- Üretme 3- Kuluçka 4- Değerlendirme

• Problem çözmenin önündeki engeller

• 1-Algısal etkenler

• 2-Duygusal etkenler

• 3-Geçmiş deneyimlerin etkisi (İşleve Takılma- Zihinsel Kurgu)

• 4-Kültürel etkenler

BEYİN FIRTINASI

• Problemin çözümü ile ilgili bir grup insandan kısa bir süre içinde çok sayıda düşünce elde etmektir.

• Fikirlerin, problemlerin, algıların, soruların veya sonuçların bir listesini hazırlamak amacıyla bir ekibin yaratıcı düşüncesini ortaya çıkartmak ve tam katılımı sağlamak için kullanılan tekniktir.

• Basamakları:

• 1-Problemin belirlenmesi ve tartışılması

• 2-Problemin değişik açılardan yeniden tanımlanması

• 3-Problemin kaç şekilde çözüleceğinin sorulması

• 4-Isınma turu

• 5-Beyin fırtınası

• 6-En akla gelmeyecek yol

• 7-Değerlendirme

• Beyin Fırtınasının Yararları Nelerdir?

• 1-Grubun bütün olarak bilgilerini ve deneyimlerini ortaya koymasına yardımcı olur.

• 2-Yaratıcılığı destekler.

• 3-Grubun bütününün katılımını sağlar.