Faq – Marketing Digital Orientação para atendimento no tema Marketing Digital

COMO ANALISAR SEU MERCADO USANDO A INTERNET?

Se você deseja abrir um negócio ou entender o mercado em que sua empresa está, conhecer comportamento de consumidores, descobrir tendência, ameaças ou oportunidades, mapear concorrentes ou descobrir parcerias são ações que devem ser feitas de forma permanente para uma empresa ser competitiva.

Esse guia (goo.gl/NdDN6R) apresenta possibilidades práticas para se fazer análises, estudos e pesquisas de mercado com o uso de informações disponíveis na internet. 

O documento ainda traz dicas para estruturar as ações necessárias para “reagir” às condições de mercado apresentadas.
Portanto, podemos usar esse guia (goo.gl/NdDN6R) para obtermos informações:

1.     DO NEGÓCIO E SEUS OS CLIENTES

2.     DA LOCALIZAÇÃO E CONCORRÊNCIA

3.     DE TENDÊNCIAS E OPORTUNIDADES

4.     DE PARCERIAS E FORNECEDORES 
O documento traz também sugestões simples de uso de técnicas de análises de inteligência para que o empreendedor transforme as análises em ações estratégicas no seu negócio.
Assim, o documento pode ser útil em alguns processos empresariais:

1 – Apoio em plano de negócio;

2 – Planejamento estratégico;

3 –  Marketing;

4 –  Inteligência/Pesquisa de Mercado;

5 – Empreendedorismo digital;

6 –  Apoio ao Marketing Digital;

7 – Apoio ao GeoMarketing;

8 – Lançamento de novo produto ou serviço;

2. COMO POSSO RECONHECER UM NICHO OPORTUNO NO ECOMMERCE?

Apesar das potencialidades do setor, muitos empreendedores ainda perdem oportunidades por focarem suas ações apenas no mercado de massa, esquecendo um preceito fundamental nas atuais tendências de negócios: a segmentação.

Segmentar significa encontrar um nicho de atuação no mercado para investir de maneira mais direta nas suas potencialidades.

O nicho representa uma fatia de determinado mercado, constituído por consumidores que apresentam características em comum. Esses consumidores têm demandas de compras específicas.

Pequenos negócios

Para os pequenos negócios, os nichos de mercado são uma excelente forma de iniciar um empreendimento com menos riscos. Além disso, é uma maneira de aumentar o valor agregado dos produtos, implementando os ganhos.

Confira a seguir quadro comparativo sobre os mercados de massa e de nicho:



Vantagens

Ao investir na segmentação, o empresário do e-commerce tem algumas vantagens em relação ao mercado de massa. Confira a seguir:

Concorrência mais baixa, pois o mercado é menor, o que possibilita uma atuação mais direta;

A possibilidade de liderança é mais facilmente alcançável no mercado de nicho, uma vez que a concorrência é menor;

O investimento inicial é mais baixo em comparação ao mercado de massa, que necessita de maiores esforços para se destacar ante a concorrência;

Ao oferecer produtos exclusivos, é possível trabalhar com preços mais altos, o que garante mais lucros para a empresa;

As ações de marketing são mais baratas e alcançam melhores resultados, pois é possível direcionar os esforços para o público-alvo;

Ao contrário do mercado de massa (cujo foco é o preço), no mercado de nicho, o atendimento é mais importante e deve satisfazer às demandas da clientela. Isso possibilita a fidelização do cliente e a expansão dos negócios, inclusive, para outros nichos.

Como começar

O primeiro passo para investir na segmentação no e-commerce é identificar as potencialidades de nichos de mercado que ainda não são atendidos. Para isso, deve ser levado em conta o perfil do consumidor e as novas demandas mercadológicas.

Quem já empreendeu seu e-commerce, mas ainda está focado no mercado de massa, precisa implementar ações para possibilitar que o consumidor encontre os produtos e serviços oferecidos por sua empresa.

Esse é um primeiro passo para conseguir ampliar suas ações, a fim de iniciar o processo de segmentação, estratégia que é fundamental para consolidar seu empreendimento online.

É necessário que o contato com o público seja direto, atendendo a suas demandas e necessidades. Por isso, é preciso manter o planejamento sempre atualizado. Além de estar informado sobre as tendências de mercado e o perfil dos consumidores.

Quem está no mercado de massa, mas já adota recortes estratégicos para o marketing, como a implementação de ações sociodemográficas direcionadas ao público feminino ou a classe C, por exemplo, pode adotar algumas estratégias do mercado de nicho para atender às exigências dos consumidores.

Essas ações devem contemplar demandas pouco atendidas pelo mercado de massa, a exemplo de lojas de sapatos para tamanhos muito pequenos ou muito grandes, roupas para bebês prematuros, venda de acessórios e roupas vintage, entre inúmeras outras oportunidades.

A adoção gradativa de estratégias de segmentação é um meio de fazer a transição do mercado de massa para atender a um nicho específico, sem comprometer o funcionamento da empresa.

Acesse essa cartilha que detalhas mais as dicas http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/140bd6c7177d21250a99c4ecd2882ca2/$File/5200.pdf

3. COMO TRAÇAR O PERFIL DO CLIENTE PELA INTERNET?

Sistemas avaliam tráfego de usuários ou cidades, qual fluxo de vendas não está sendo explorado e índice de visitantes que concluem a compra por meio de lojas onlines. Conhecer o perfil do consumidor é uma das principais regras para traçar estratégias de vendas para a micro e pequena empresa. E o empreendedor pode contar com as inovações tecnológicas para ficar de olho em seu cliente, conhecendo suas preferências, de acordo com o comportamento de busca e compras anteriores. Algumas ferramentas disponíveis no mercado que conduzem a indicadores para analisar o consumidor e o sucesso do e-commerce são:

• 
  análise do público (% de visitantes do site, qual a fonte de tráfego e/ou cidade dos usuários);
  
• 
  taxa de conversão (o índice de pessoas que compram no site, as que não compraram, e motivo de não terem comprado);
  
• 
  funil de conversão (descobre qual parte do fluxo de vendas está se perdendo consumidores);
  
• 
  análises técnicas (se o site é compatível com os sites operacionais); e
  
• 
  usabilidade do usuário do site (quais os conteúdos que os usuários consomem no site).
  

Para obter esses indicadores, as ferramentas que podem ser usadas são:

• 
  Google Analytics,
  
• 
  Site Catalyst,
  
• 
  Coremetrics, e
  
• 
  Webtrends.
  

Fonte: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/de-olho-no-consumidor-online,58e4438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD

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