Faq – Marketing Digital Orientação para atendimento no tema Marketing Digital

COMO MELHORAR A APRESENTAÇÃO VISUAL DA MINHA LOJA ONLINE?

Algumas dicas para atender o consumidor são:

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  como a loja virtual não possui vendedores, quanto mais informações e imagens sobre o produto, melhor para facilitar o consumidor encontrar o que procura,
  
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  estímulos como descontos especiais, outro produto mais barato ou outra recompensa, tornam o processo de compra ainda mais rápido, e
  
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  disponibilizar canais de comunicação diretos entre o consumidor e a empresa (como e-mail, chats, perguntas frequentes e telefones).
  
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  o site deve ter menu com informação sobre a empresa e produtos, além de fotos e vídeos que vão servir para que o consumidor tenha conhecimento completo do produto que está adquirindo. Para garantir a segurança da marca e seu logotipo, a empresa do mundo virtual também deve registrar no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI).
  

Conheça as principais estratégias de usabilidade usadas pelos arquitetos da informação:

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  A organização dos produtos na loja é essencial para que visitantes se convertam em clientes. Então, antes de cadastrar produtos, deve-se pensar em como tornar a utilização do menu da loja o mais fácil possível.
  
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  Se uma loja online tem um grande número de produtos e recorre à paginação, os que ficam no final da lista podem receber menos pageviews. Veja as recomendações para montar a página e escolher esses produtos.
  
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  Garanta mais vendas adequando a plataforma do e-commerce pra celulares e permita que os consumidores acessem site por meio de tablets e smartphones.
  
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  Conheça algumas maneiras de otimizar o carregamento de sua loja virtual e utilize ferramentas de distribuição de conteúdo para garantir melhor desempenho.
  

Hoje os arquitetos da informação usam técnicas como:

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  Benchmark: observação e estudo de projetos que tenham semelhança, em comportamento ou conteúdo, com o projeto que será desenvolvido.
  
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  Inventário de Conteúdo: quando no projeto o conteúdo informativo é grande, se faz necessário ter um controle global destes textos que serão gerados para o site.
  
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  Sitemap: organograma contendo todas as páginas que o site/portal irá conter.
  
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  Fluxograma: sitemap onde são organizadas hierarquias das informações e seus fluxos.
  
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  Personas: descrição que pode ser muito detalhada ou mais simples, com o intuito de personificar um usuário do público-alvo.
  
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  Wireframe: a planta baixa do site. O resultado de pesquisas onde podem ser encontrados todos os elementos em cada tela e suas disposições e orientações. O intuito é mostrar a hierarquia das informações, das telas e o fluxo de navegação que irá existir. O wireframe deve ser apresentado em tons de cinza.
  

No comércio eletrônico, assim como em um shopping center, os itens também devem estar bem disponibilizados para cativar o público-alvo. Utilizar painel que destaque algumas promoções é uma boa estratégia. Contudo, tudo precisa ser pensado em consonância com o posicionamento de valor da empresa. Além disso, não exagere em elementos visuais e respeite a hierarquia dos produtos. Informações claras, design padronizado, processo simplificado e visibilidade dos produtos são fatores essenciais para diminuir o índice de desistência da compra.

A combinação de cores em uma loja online deve ser feita com cuidado. Elas não apenas precisam combinar entre si num mesmo espaço, como também devem criar um estado de espírito ou efeito visual. A escolha das cores é feita, de maneira geral, a partir de uma grande gama de matizes. Mas na Web, a seleção é uma questão mais complicada: é impossível garantir que uma determinada cor apareça exatamente como é na tela do usuário. Veja mais sobre tabela com as sensações psicológicas de algumas cores.
Fique atento a alguns aspectos na hora de escolher a imagem de seu produto:

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  Selecione boa resolução da foto para que o cliente possa ampliá-la;
  
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  Observe tipos de cores (veja se não há distorções);
  
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  Disponibilize diferentes tamanhos dos produtos.
  

Fonte: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/sebraeaz/como-o-site-da-loja-virtual-deve-ser-construido,5a14798d773c4410VgnVCM2000003c74010aRCRD

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/design-e-interacao-no-e-commerce,fd6a9e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-usabilidade-e-navegabilidade-de-uma-loja-online,990a9e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-home-de-uma-loja-online,d47a9e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-combinacao-de-cores-em-uma-loja-online,be0a9e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-da-imagem-de-produto-em-sites-de-compra,22e99e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-da-imagem-de-produto-em-sites-de-compra,22e99e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD

11. COMO USAR O WHATSAPP PARA IMPULSIONAR MEU NEGÓCIO?

O whatsapp é o principal aplicativo de mensagens instantâneas do mundo e sua maior vantagem é a velocidade da comunicação multimídia de conteúdo. Sendo assim, utilizá-lo como ferramenta para aumentar as suas vendas é bastante indicado. Veja abaixo como funciona:

Depois de fazer o download gratuito no celular, o usuário vincula seu número ao mensageiro e cria um perfil. A partir daí, o software captura na agenda dele os números salvos de telefones de celulares, identificando automaticamente aqueles que também têm o app instalado e os disponibiliza em uma aba de contatos.

As mensagens podem ser trocadas individualmente, em grupos ou em listas de transmissão e o titular configura sua privacidade como melhor lhe convir. Ele pode, por exemplo, bloquear o recebimento de mensagens dos contatos pré-selecionados.
Fonte: Sebrae Mercados. http://www.sebraemercados.com.br/como-usar-whatsapp-para-vender-mais/

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