Fiches de synthèse grh

Savoir pour agir, surmonter les obstacles à l'apprentissage organisationnel

Chris ARGYRIS Editeur : Dunod Langue : fr N°ISBN : 2 10 005308 6 Nb Pages : 330 - Date de parution : 0000-00-00

Toute organisation voit apparaître des “routines défensives” qui font obstacle au changement et à l’apprentissage. Une organisation qui parvient à réduire ces routines devient “apprenante” : ses membres sont à même non seulement d’apprendre et de prendre des décisions de façon plus efficace, mais aussi de questionner, voire de modifier la logique qui guide leurs actes. Grâce à son approche à la fois théorique et pratique du changement organisationnel, Chris Argyris réussit à concilier exigences académiques et managériales. Après une présentation du cadre théorique, l’auteur convie le lecteur à l’accompagner durant une recherche-action, menée dans un cabinet de conseil, et à suivre pas à pas ses interventions visant à faire de cette entreprise une organisation apprenante.

Sommaire :

La découverte des obstacles à l’amélioration. De l’inefficacité de l’apprentissage dans les organisations. Des routines défensives qui limitent l’apprentissage. Diagnostic et intervention dans l’organisation. Première étape : Questionner et observer les acteurs. Deuxième étape : Organiser les résultats pour l’apprentissage et l’action. Troisième étape : Diriger des séances de feed-back. Quatrième étape : Faciliter le séminaire de changement à l’aide de cas vécus. L’usage de savoirs clés pour résoudre les situations à problèmes. Relations explosives : Arrêter le “presse-bouton». La défiance : surmonter le ressentiment et rebâtir la confiance. Une nouvelle manière de diriger les équipes : Comment gérer la confrontation des attentes et des nécessités. L’examen de l’activité du PDG : Obtenir des feed-back de ses subordonnés. Comment gérer les échanges qui pourraient devenir “explosifs” : Discuter et corriger les routines hors de contrôle. Conclusion. Annexe. Bibliographie.