Fiches de synthèse grh

FICHE 2.4 La démarche qualité

Objectif

Participer aux démarches qualité au sein de la structure, c’est instaurer une organisation qualitative au sein de la GRH.

FICHE 2.4.1 La DRH, relais des démarches qualité de l’entreprise

Des exigences s’imposent aux organisations dans la recherche de compétitivité face à la mondialisation. La DRH est impliquée en terme de participation à la vision stratégique de l’entreprise, des principes de gestion, des missions, de la culture organisationnelle.

Ainsi, la DRH contribue :

- Au développement du capital humain de l’entreprise (recrutement, transfert de savoir-faire, climat de confiance…)

- A l’optimisation des hommes et des femmes dans l’entreprise (adaptation, définitions des missions, GPEC…)

- A l’image de l’entreprise :

• 
  en interne : climat social
  
• 
  en externe : image institutionnelle et image de marque
  

Dans les démarches " qualité ", la DRH doit favoriser :

• 
  Les transferts interfonctionnels (par le type de management, la formation, la sélection, la gestion des plannings, la motivation, l’implication dans les cercles de qualité…)
  
• 
  L’archivage et l’utilisation des " savoirs " (description de postes, gestion de pyramide des âges, communication, motivation…)
  
• 
  Par son mode de management et sa communication, l’image institutionnelle de l’entreprise.