FICHE 2.4 La démarche qualité
Objectif
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Participer aux démarches qualité au sein de la structure, c’est instaurer une organisation qualitative au sein de la GRH.
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FICHE 2.4.1 La DRH, relais des démarches qualité de l’entreprise
Des exigences s’imposent aux organisations dans la recherche de compétitivité face à la mondialisation. La DRH est impliquée en terme de participation à la vision stratégique de l’entreprise, des principes de gestion, des missions, de la culture organisationnelle.
Ainsi, la DRH contribue :
- Au développement du capital humain de l’entreprise (recrutement, transfert de savoir-faire, climat de confiance…)
- A l’optimisation des hommes et des femmes dans l’entreprise (adaptation, définitions des missions, GPEC…)
- A l’image de l’entreprise :
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en interne : climat social
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en externe : image institutionnelle et image de marque
Dans les démarches " qualité ", la DRH doit favoriser :
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Les transferts interfonctionnels (par le type de management, la formation, la sélection, la gestion des plannings, la motivation, l’implication dans les cercles de qualité…)
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L’archivage et l’utilisation des " savoirs " (description de postes, gestion de pyramide des âges, communication, motivation…)
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Par son mode de management et sa communication, l’image institutionnelle de l’entreprise.
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