Fiches de synthèse grh

FICHE 3.1.8 L’entretien de face à face

Avoir conscience du fond et de la forme du langage.

Connaître également l’impact des 5 sens dans le déroulement de l’entretien et la perception qu’on a de l’autre.
Etre cordial (en gardant la réserve professionnelle qui s’impose), mettre à l’aise, mettre en confiance. Etre constructif, la qualité de la communication au cours de l’entretien va être déterminante. Il faut faire en sorte de mettre les gens dans une dynamique, s’engager dans un management mobilisateur.
Soigner l’introduction (rappeler le contexte, les objectifs et le déroulement) et la conclusion (rappeler les actions sur lesquelles l’évalué va s’engager, fixer les modalités de suivi et de contrôle).
Utiliser les techniques d’entretien :

• 
  l’écoute active,
  
• 
  la reformulation, les relances,
  
• 
  le silence,
  
• 
  les questions (relais, mirroir, fermées, ouvertes),
  
• 
  le recentrage,
  
• 
  la synthèse.
  

Etre attentif à l’organisation de l’entretien :

• 
  qualité de lieu (neutralité, calme, confidentialité, …),
  
• 
  qualité de la documentation,
  
• 
  respect des dates, heure et durée d’entretien.
  

En fin d’entretien, le manager peut demander quelles sont les attentes de son subordonné vis à vis de lui.

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