Formular de înscriere la cursuri


XA nr.3 FISA DE EVALUARE LUCRATORI COMERCIALI



Yüklə 1,82 Mb.
səhifə8/17
tarix03.01.2019
ölçüsü1,82 Mb.
#89638
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   17

XA nr.3
FISA DE EVALUARE

LUCRATORI COMERCIALI

1-NUME SI PRENUME:______________________________
2-FUNCTIA: ________________________
3-LOCUL DE MUNCA:____________________________
4- CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANTELOR PROFESIONALE:

CRITERII DE EVALUARE


Nivel de perform.

Coeficient

de pondere

Punctaj compus

0

1

2

3

I.- REALIZAREA VOLUMULUI DE MUNCA

a)-Gradul de realizare a planului de incasari

Realizeaza planul sub nivelul de 85%

1



35 %




Realizeaza planul intre 85,01-89%

2

Realizeaza planul intre 89,01-99,99%

3

Realizeaza planul la nivelul planificat

4

Depaseste permanent volumul de munca stabilit prin planul de incasari

5

b)-Gradul de realizare a planului la produsele neautomatizate(loz in plic, loz instant,loteria pasiva etc)

Realizeaza planul sub nivelul de 85%

1



25 %




Realizeaza planul intre 85,01-89%

2

Realizeaza planul intre 89,01-99,99%

3

Realizeaza planul la nivelul planificat

4

Depaseste permanent volumul de munca stabilit prin planul de incasari

5

II-GESTIONAREA OPTIMA A VALORILOR INCREDINTATE

Este neglijent cu gestionarea bunurilor incredintate ;A produs deseori pagube si a adus prejudicii din vina sa(a avut cel putin 3 sanctiuni materiale sau disciplinare pe linie de gestiune)

1


10%






Neajunsuri frecvente in tinerea corecta a evidentelor tehnico-operative.

Uneori , cu ocazia inventarierilor, inregistreaza minusuri si /sau plusuri la inventar;

(a avut pana la 2 sanctiuni materiale sau disciplinare pe linie de gestiune)


2

Este preocupat de gestionarea corespunzatoare a valorilor incredintate, dar manifesta uneori superficialitate ;Rareori produce pagube sau aduce prejudicii unitatii ;Rareori nu asigura evidenta si decontarea la zi a valorilor incredintate ;

3

Se implica in organizarea si gestionarea optima a valorilor incredintate:Asigura evidenta si decontarea la zi a valorilor incredintate

4

Permanent manifesta responsabilitate si exigenta fata de gestionarea valorilor incredintate ;Nu produce pagube sau prejudicii ;Tine corect si la zi evidentele teh.-op.

5

III-APTITUDINI SI ABILITATI DE BUN COMERCIANT

Deseori are probleme cu respectarea programului de munca afisat la agentie ;

(intarzieri frecvente- mai mult de patru intarzieri pe luna) ;Este indiferent cum arata agentia(dezordine, lipsa curateniei etc) ;Nu se preocupa de aranjarea atractiva si functionala a agentiei ;Nu reuseste sa dea informatii si raspunsuri adecvate la solicitarea clientilor privind jocurile loteristice ;Are o atitudine necorespunzatoare fata de clienti ;Are nevoie de permanenta supervizare  si control;



1


12%




Uneori intarzie la programul de munca afisat la agentie( cel mult trei intarzieri pe luna) ;Aranjarea atractiva si functionala a agentiei este tratata cu superficialitate ;Nu intodeauna este capabil sa receptioneze corect mesajele clientilor ;Deseori ofera informatii si raspunsuri neadecvate la obiectiile clientilor ;Are nevoie de supervizare si control ;

2

Respecta programul de munca afisat la agentie ;Informatiile solicitate de clienti sunt uneori oferite cu insuficienta claritate si pe intelesul acestora ;Preocuparea pentru aspectul si atractivitatea agentiei este aceptabila, dar trebuie o minima supervizare si control ;Se preocupa de promovarea produselor loteristice ;

3

Respecta intodeauna programul de munca ;Aproape intodeauna manifesta preocupare privind atractivitatea agentiei si asigurarea produselor loteristice solicitate de clienti ;Ofera informatiile solicitate de clienti privind organizarea si functionarea jocurilor loteristice ;Trateaza clientii cu amabilitate si calm, are o atitudine politicoasa;

4

Respecta cu strictete programul de munca afisat, planificandu-si timpul necesar asigurarii conditiilor ca la ora deschiderii, agentia sa fie curata si cu toate produsele loteristice la dispozitia clientilor ;Aranjarea atractiva si functionala a agentiei constituie o preocupare permanenta ;Ofera cu generozitate si competenta toate informatiile solicitate de clienti ;Manifesta spirit de initiativa si simt gospodaresc dezvoltat ; Trateaza clientii cu multa amabilitate ;Promoveaza consecvent produsele loteristice ;

5

IV- CUNOASTEREA SI APLICAREA REGULAMENTELOR , DISPOZITIILOR, CIRCULARELOR SI A ALTOR NORME INTERNE SPECIFICE ACTIVITATII DESFASURATE

Manifesta superficialitate in insusirea normelor si regulamentelor ce se aplica in cadrul agentiei;Are dese abateri de la respectarea normelor interne , instructiunilor de lucru, a circularelor si a legislatiei specifice ;Are lacune in cunoasterea si aplicarea procedurilor/ normelor privind securitatea in agentie;Uneori are dificultati privind modul de lucru si utilizarea echipamentelor si aparaturii din dotarea agentiei;

1


7%






In general cunoaste si respecta normele si regulamentele ce se aplica in cadrul agentiei, dar are abateri de la acestea ;

2

Frecvent respecta regulamentele, normele interne si instructiunile de lucru  ce se aplica in cadrul agentiei;Rareori are abateri privind aplicarea acestora ;

3

Cunoaste si aplica corect toate regulamentele si normele interne ce se aplica in cadrul agentiei;Are cunostiinte bune privind utilizarea echipamentelor si a aparaturii din dotarea agentiei ;Aplica corect procerurile privind securitatea in agentie;

4

Trateaza cu maxima responsabilitate cunoasterea si aplicarea stricta a regulamentelor si normelor interne ce se aplica in cadrul agentiei;Are cunostiinte temeinice privind utilizarea echipamentelor si a aparaturii din dotarea agentiei ;Manifesta preocupare pentru sugestii si imbunatatiri ale regulamentelor si normelor aplicabile, in baza disfunctionalitatilor constatate in aplicarea acestora;Manifesta exigenta sporita si vigilenta privind aplicarea procedurilor de securitate in agentie;

5





V- CAPACITATEA DE COMUNICARE,ATITUDINEA FATA DE CLIENTI/COLEGI

Are deseori o atitudine lipsita de respect si provocatoare fata de clienti/colegi ;Nu reuseste de multe ori sa receptioneze corect mesajele clientilor/cumparatorilor, oferind raspunsuri neadecvate la obiectiile acestora ;Are dificultati in comunicare ;Nu agreaza munca in echipa decat constrans ;

1


6%






Abilitati de comunicare la limita ;In general creaza un climat corespunzator in relatiile pe care le are cu clientii/colegii;Informatiile si raspunsurile pe care le ofera la solicitarile clientilor sunt de multe ori acceptabile, dar necesita lamuriri si clarificari suplimentare ;

2

Ofera informatiile solicitate de clienti ;Comunica cu colegii in termeni strict profesionali ;

3

Comunica cu usurinta atat cu clientii, cat si cu colegii ;Ofera informatii si raspunsuri adecvate si cu grad mare de exactitate ;Trateaza clientii/colegii cu amabilitate si respect ;Are o atitudine echilibrata si calma ;

4

Manifesta o atitudine pozitiva in intimpinarea si atragerea de noi clienti;Are aptitudini si preocupari permanente in promovarea produselor loteristice ;Are initiativa in utilizarea de noi parghi si forme de promovarea produselor loteristice si de dezvoltare a relatiilor cu clientii ;Foarte atent si controlat in comunicare;Este apreciat in mod deosebit pentru comportamentul sau fidel si receptiv fata de problemele colegilor;

5


VI-INTERES SI LOIALITATE FATA DE CNLR-SA

Foloseste de multe ori oportunitatile ivite pentru realizarea unor beneficii personale chiar daca acest lucru dauneaza activitatii companiei ;Schimba cu usurinta locul de munca daca beneficiaza de diverse facilitati

1


5%






Manifesta indiferenta fata de factorii din interior sau din afara care pot dauna activitatii companiei;

2

In general este indiferent la factorii din interior sau din afara companiei care pot dauna activitatii acesteia; Este loial companiei in masura in care este motivat personal

3

Se implica permanent in rezolvarea problemelor din cadrul agentiei;Face tot posibilul sa anuleze actiunile din interior si exterior care pot dauna activitatii acesteia;

4

Cunoaste implicatiile si repercursiunile propriei activitati asupra companiei;Utilizeaza la maximum calitatile pentru realizarea obiectivelor companiei;Pune interesele companiei inaintea propriilor interese

5







PUNCTAJ TOTAL(cumulate cele 7 criterii)




100%




5- CALIFICATIV:




6- COMENTARII SI SOLICITARI ALE

PERSOANEI EVALUATE ;




7-PROPUNERI SI RECOMANDARI

ALE SEFULUI NEMIJLOCIT:




8- LUAREA LA CUNOSTIINTA A EVALUARII DE CATRE SALARIAT:

-Semnatura:………………….

-Data:……………………..





9- DATE DE INDENTIFICARE ALE EVALUATORILOR:


SEFUL NEMIJLOCIT

(Seful compartimentului)

SEFUL IERARHIC

(Director executiv)

-Nume si Prenume:________________
-Semnatura:.....................Data :..............

-Nume si Prenume:________________
-Semnatura:.....................Data :.................

10- CONTESTAREA REZULTATELOR:

DA/NU

Semnatura:……………………
Data:…………………………….

Punctaj acordat in urma contestatiei:








Comisia de Contestatie:

BIBLIOGRAFIE



1.

Verboncu, Ion



Management public, Editura Universitară, Bucureşti, 2005

2.

www.loto.ro








3.

Boghaty, Zoltan



Manual de psihologia muncii şi organizaţională



  1. Recrutarea on-line a resurselor umane.

Yüklə 1,82 Mb.

Dostları ilə paylaş:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   17




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin