Situasiya
|
Siz zəng edirsinizsə
|
Sizə zəng edirlərsə
|
Telefon sizi tərəfdaşınızla calaşdırıb.
|
Dəqiqləşdirin ki, siz istə-diyiniz yerə zəng etmiziniz.
|
Təşkilatınızın adını, vəzifənizi, soyadınızı, adınızı və ata adınızı söyləyin.
|
Söhbətin əvvəli. Özünü təqdimetmə və zəngin səbəbini bildirmə.
|
Özünüzü təqdim edin və zəng etmənizin səbəbini qısa şəkildə izah edin.Katibəyə işin ma-hiyyətini ümumi, lakin müəyyən təsəvvür yarada biləcək sözlərlə izah etməyə çalışın.
|
Əgər özlərini sizə təqdim etməyiblərsə və zəngin səbəbini deməyiblərsə, bu məlumatları söhbət başlayana qədər dəqiq-ləşdirin.
|
Qabaqcadan planlaşdırılmış telefon danışığının baş tutması mümkün olmayıb.
|
Əgər sizdən ona zəng vurmağı xahiş edən adama zəng edirsi-nizsə və o, yerində yoxdursa, və ya aparata yaxınlaşa bil-mirsə, xahiş edin ki, zəng etdiyinizi ona çatdırsınlar. Sizi nə zaman və harada tapa biləcəklərini söyləyin.
|
Əgər siz gözlənilmədən harasa gedirsinizsə, sizin adınızdan hansı informasiyanı kimə çat-dırmağı katibəyə tapşırın.
|
Uzanan söhbət
|
Əgər siz söhbətin uzanacağını ehtimal edirsinizsə, soruşun: “İndi sizin söhbət üçün vaxtınız var?”
|
Nə qədər yorucu olsa da, bütün zənglərə eyni dərəcədə
mülayim cavab verin. “Bəli”,
“anlayıram”, “tamamilə dögrudur” replikaları ilə həmsöhbətinizin fikirlərini diqqətlə dinlədiyinizi nümayiş etdirin.
|
Söhbətin yekunlaşdırılması
|
Söhbəti yekunlaşdırarkən özunüz haqqında xoş təəssürat yaratmağa çalışın. Vidalaşarkən bu ifadəni də əlavə edin: “Ümidvaram ki, bizim əlaqələrimiz faydalı olacaq”.
|
Etiket qaydalarına görə, söhbəti onun təşəbbüskarı yekunlaşdırır.Əgər siz söhbət zamanı vaxtınızın boşa getdiyini hiss edirsinizsə, bunu həmsöh-bətinizə belə bir cümlə ilə anlatmağa çalışın: “Fikrimcə, biz əsas detalları aydınlaşdıra bil-dik”.
|
Paradoksal haldır ki, ideal şəkildə tənzimlənmiş cavab formaları bəzən şirkətə olan etimadın azalmasına və onun qeyri- səmimilikdə ittiham olunmasına səbəb ola bilir.
