Nota succintă
Ce puteţi face acum:
Ori de câte ori faceţi o greşeală, recunoaşteţi imediat şi spuneţi că vă pare rău. Dezamorsaţi posibilele izbucniri emoţionale, evitaţi confruntările şi consolidaţi respectul celorlalţi faţă de caracterul dumneavoastră; priviţi adevărul în faţă, recunoasteţi vă faptele şi cereţi vă scuze.
În loc să vă spuneţi:
„Cum toată lumea bea vin roşu, n o să şi dea seama niciodată că eu i am pătat canapeaua cea nouă. Probabil că nici nu va observa până mâine dimineaţă", spuneţi:
„Wayne, îmi pare rău, dar am vărsat nişte vin pe canapeaua ta. Hai să turnăm repede nişte detergent sau sifon, ca să nu se fixeze pata."
În loc să spuneţi:
„Nu da vina pe mine pentru că dosarele clienţilor nu sunt în ordine. Le folosesc şi alţii",
spuneţi:
„îmi pare rău că ţi a fost greu să găseşti dosarele de are aveai nevoie. O să le verific pe toate până vineri."
În loc să spuneţi:
„Uite, ştiu că nu e o situaţie plăcută. Nu da vina pe mine. N am avut ce să fac",
spuneţi:
„Îmi pare rău; era responsabilitatea mea."
Dostları ilə paylaş: | 
