Ghidul voluntarului

5.5. Bariere în ascultare

Aceleaşi bariere în comunicare există şi în ascultare, pentru că prin modul în care asculţi, comunici cu celălalt la rândul tău (îi dai un feedback).

Există însă câteva obiceiuri care afectează puternic modul în care asculţi.

Ascultarea începută-oprită: aceasta se datorează faptului că de obicei, gândim mult mai repede decât vorbim, ceea ce înseamnă că în timp ce celălalt comunică, noi ne gândim la propriile probleme, preocupări sau necazuri în loc să ascultăm şi să rezumăm ceea ce ni se comunică. De aceea, deşi începem o conversaţie ascultând cu interes ceea ce ni se comunică, la un moment dat gândurile noastre” zboară” în altă parte şi încetăm să mai ascultăm, doar auzim că celălalt ne vorbeşte fără să conştientizăm mesajul său.

Ascultarea cu „steag roşu”: pentru unii oameni, cuvintele sunt ca un steag roşu pentru un taur. Când auzim anumite cuvinte, ne enervăm, ne supărăm şi încetăm să mai ascultăm. În aceste situaţii, pierdem contactul cu vorbitorul şi nu-l mai înţelegem.

Ascultarea cu gândirea blocată: uneori ne decidem repede care este subiectul discuţiei, îl catalogăm pe vorbitor într-o anumită categorie de persoane şi decidem că nu are rost să mai ascultăm.

Ascultarea cu „ochi de sticlă”: uneori ne uităm la persoana cu care vorbim, dar doar îi lăsăm impresia că o ascultăm, căci gândul nostru poate fi la lucruri de o cu totul altă natură. De obicei, privirea devine visătoare şi arătăm imediat celuilalt că nu îl ascultăm.

Ascultarea din barca care se clatină: atunci când suntem stresaţi de veştile proaste care circulă în jurul nostru, avem tendinţa de a asocia orice mesaj cu posibilitatea primirii unor veşti proaste. Indiferent de mesaj, aşteptăm doar acele cuvinte care să ne confirme aşteptările şi prin urmare restul mesajului trece pe lângă noi fără să îl înţelegem. Mai mult, dacă interlocutorul rosteşte şi anumite cuvinte care intră în contradicţie cu ceea ce gândim, instinctiv plănuim un contraatac şi intrăm în polemică cu acesta. Astfel de discuţii pot degenera în conflicte verbale foarte neplăcute pentru toţi cei implicaţi şi nu numai.