Procesul transmiterii informaţiei de la o persoană la alta, sau de la un grup de persoane la altul, este extrem de complex şi este influenţat de numeroşi factori care pot perturba mesajul.
Pentru ca procesul de comunicare să se desfăşoare cu succes, este important să înţelegem câteva aspecte fundamentale ale acestuia. Cel mai uşor lucru de făcut – şi care de cele mai multe ori este ignorat – este să ne punem câteva întrebări simple.
Ține minte!
DE CE? Care este scopul comunicării noastre? Ce vreau să realizez de la această comunicare pe care intenţionez să o fac?
CINE? este persoana căreia vreau să îi comunic mesajul meu? Ce fel de persoană este, care este statutul său social, ce educaţie are, ce personalitate are? De ce ar interesa-o mesajul meu şi cum ar putea reacţiona la acesta?
UNDE şi CÂND? Unde va fi interlocutorul meu când va primi mesajul? În ce moment soseşte mesajul meu?
CE? vreau să spun exact? Ce doreşte cealaltă persoană să ştie? Ce informaţii să îi furnizez şi cum să le structurez ca să îi fie uşor să le înţeleagă?
CUM? să transmit mesajul? Ce ton sau ce cuvinte sau ce gesturi să folosesc să fie potrivite cu mesajul pe care vreau să îl transmit? Ce mod de comunicare ar prefera persoana căreia mă voi adresa – verbal, în scris?
