Ghidul voluntarului

5.2. Formele comunicării

Procesul de comunicare este unul complex. Mai mult decât atât, este important să fim conştienţi că atunci când comunicăm, în cadrul programelor de formare profesională, cuvintele sunt foarte importante, dar nu numai ele. Teoriile comunicării spun că atunci când comunicăm, mesajul nostru se transmite prin mai multe căi simultan.

Astfel, 7% reprezintă cuvintele pe care le rostim - comunicarea verbală. Ele sunt îmbrăcate de tonul vocii (38%) - comunicarea paraverbală şi de întregul nostru limbaj comportamental (55%) – comunicarea nonverbală. Dacă ceea ce spunem, nu spunem pe un ton potrivit şi, mai grav, corpul nostru nu transmite semnale care să fie în concordanţă cu cuvintele rostite şi cu tonul folosit la transmiterea lor, întregul proces de pregătire a comunicării şi mesajul transmis sunt inutile.

2. 
   Ponderea căilor de comunicare