Ghidul voluntarului

5.3. Ascultarea activă

Ascultarea este la fel de importantă ca şi comunicarea pentru că un mesaj care nu este recepţionat corect este ca şi un zgomot de fond banal, pe care de cele mai multe ori îl ignorăm.

Ascultarea reprezintă, prin definiţie, faptul de a acorda cu adevărat atenţie la ceea ce spune cealaltă persoană atunci când vorbeşte cu tine.

Există câteva motive extrem de întemeiate pentru care este important să îi ascultăm pe cei cu care interacţionăm.

Ține minte!

Încurajează comunicarea. Dacă cei cu care interacţionăm constată că îi ascultăm cu adevărat, atunci vor renunţa la defensivă şi vor încerca la rândul lor să asculte ceea ce li se comunică. Obţine informaţii complete. Atunci când îl ascultăm cu adevărat pe cel de lângă noi, vom putea culege cât mai multe informaţii, vom şti ce şi când să punem întrebări pentru a ne clarifica şi pentru a afla tot ceea ce ne interesează. Ameliorează relaţiile cu cei din jur. Comunicarea şi ascultarea îmbunătăţesc relaţiile dintre oameni. Dacă suntem suficient de atenţi la ceea ce ni se comunică, limbajul nostru corporal va semnaliza acest lucru şi îl va încuraja pe interlocutor să se liniştească şi să poată comunica complet informaţiile şi sentimentele pe care le are. Rezolvă problemele. Ascultarea ajută la găsirea mai uşoară de soluţii prin înţelegerea mai facilă a punctului de vedere al celuilalt. Chiar dacă nu suntem întotdeauna de acord cu ceea ce spune interlocutorul, îi putem arăta că îl ascultăm cu atenție, că îi acordăm consideraţia de care are nevoie şi că acceptăm că poate avea o altă părere decât a noastră. Asta duce automat la deschidere din partea celuilalt şi la acceptarea cu mai multă uşurinţă a unui punct de vedere comun.

Pentru a putea asculta cu atenţie şi nu doar a auzi că cineva vorbeşte lângă tine, este important să fim conştienţi de barierele care pot apărea între emiţător şi receptor.