Uluslararası ve bölgesel entegrasyonların önem kazanması
Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler; bilgisayar kullanımının yaygınlaşması; üretim sürecinde robotlardan yararlanılması; telekomünikasyon alanında hızlı gelişmeler
Malzeme teknolojisindeki gelişmeler
Yeni teknolojik buluşlar
Değişen demografik yapı
Yeni oluşan pazarlar dolayısı ile pazar kapma yarışı
Yeni oluşan pazarlar dolayısı ile pazar kapma yarışı
İnsan hakları ve demokrasi alanındaki gelişmeler dolayısı ile organizasyonlarda insana saygının önem kazanması
Ekonomik kalkınmanın itici gücünün insan kaynağı olduğunun anlaşılması
Müşterilerin bilinçlenmesi ve beklentilerinin değişmesi
Çalışanların yönetime katılma ve daha demokratik yönetilme istekleri...
“Gelişimi başlatmak için şirketler, iş teorisini tekrar gözden geçirmek ve tekrar düşünmek için istekli olmalıdır. Biz biliriz yerine hadi soralım demek gerekir. Burada iki soru sorulmalıdır:
“Gelişimi başlatmak için şirketler, iş teorisini tekrar gözden geçirmek ve tekrar düşünmek için istekli olmalıdır. Biz biliriz yerine hadi soralım demek gerekir. Burada iki soru sorulmalıdır:
Müşterimiz kimdir?
Başarılı şirketlerin yaptığı ve bizim yapamadığımız nedir?”
İsraf
İsraf
Düşük verim
Düşük kalite
Müşteri memnuniyetsizliği
Fiyat rekabetine dayanamamaları
SORUNLAR ORTAYA ÇIKMADAN ÇÖZÜMLERİN OLUŞTURULMASIDIR.
SORUNLAR ORTAYA ÇIKMADAN ÇÖZÜMLERİN OLUŞTURULMASIDIR.
ÜRÜNÜN NE KADAR İYİ
ÜRÜNÜN NE KADAR İYİ
OLDUĞU KONUSUNDA
SON KARARIN VERDİĞİ
MEMNUNLUK
DEĞİŞEN TALEP
DEĞİŞEN TALEP
KARŞISINDA UYUM
SAĞLAYABİLMEK
İSTENEN ZAMANDA
İSTENEN ZAMANDA
İŞİ DOĞRU YAPMAKTIR
GERÇEK VERİLERLE
GERÇEK VERİLERLE
OLUŞTURURLAN PROGRAMLAR
DAHİLİNDE HAREKET ETMEK
MEVCUT SEVİYEYİ SÜREKLİ
MEVCUT SEVİYEYİ SÜREKLİ
VE HIZLA YÜKSELTMEK,
İŞİ İLK DEFADA DOĞRU YAPMAK
İŞİ İLK DEFADA DOĞRU YAPMAK
SONRADAN DÜZELTME YAPMAKTAN
ÇOK DAHA KOLAYDIR.
Ürünler, hizmetler, insan, süreçler ve çevreler ile ilişkili beklentileri karşılayan veya aşan dinamik bir durumdur.
Ürünler, hizmetler, insan, süreçler ve çevreler ile ilişkili beklentileri karşılayan veya aşan dinamik bir durumdur.
Pazaryeri kalitesi
Pazaryeri kalitesi
Tasarım kalitesi
Uygunluk kalitesi
Tüketici tercihi
Kalite özelliği
Mükemmellik
Fonksiyon
Departman adı
Muayene görevlileri, ürün kalitesinde sürekli yapılan uygunsuzlukları kusurlu ürünü yapanın elini keserek önlemeye çalışıyorlardı.
Muayene görevlileri, ürün kalitesinde sürekli yapılan uygunsuzlukları kusurlu ürünü yapanın elini keserek önlemeye çalışıyorlardı.
Ürünlerin, yönetimin belirlemiş olduğu spesifikasyonlara uygunluğu kontrol edilerek kabul ya da ret kararı veriliyordu.
Amaç, ürünler ile ilgili şikayetlerin karşılanması ve ticari ahlakın oluşturulmasının sağlanmasıydı.
Bir inşaat ustasının yaptığı ev,
Bir inşaat ustasının yaptığı ev,
ustanın yetersizliği ve işini
gereği gibi yapmaması
nedeniyle yıkılarak ev sahibinin
ölümüne yol açarsa,
o usta öldürülecektir.
ENDÜSTRİ DEVRİMİ ÖNCESİ, ÜRETİMİN ATÖLYELERDE YAPILDIĞI VE KALİTENİN O MALI ÜRETEN USTANIN SORUMLULUĞUNDA OLDUĞU YILLAR
ENDÜSTRİ DEVRİMİ ÖNCESİ, ÜRETİMİN ATÖLYELERDE YAPILDIĞI VE KALİTENİN O MALI ÜRETEN USTANIN SORUMLULUĞUNDA OLDUĞU YILLAR
1900
Endüstri Devrimi’nin başlaması,
Endüstri Devrimi’nin başlaması,
İlk takım tezgahlarının ortaya çıkması ile üretim sistemi ve ürün yapısının karmaşık hale gelmesi,
İşletmelerin büyümesi ve çok sayıda ustanın istihdam edilmesi
Ürünlerin tek tek ya da örnekleme yoluyla kontrolü
Ürünlerin tek tek ya da örnekleme yoluyla kontrolü
Fire oranlarında % 60 ‘lık bir artış
Böylece kalite ÇOOOOK pahalı anlayışı
1940
Matematikçi Walter Shewhart
Matematikçi Walter Shewhart
“Economic Control of Quality of Manufactured”(1931)
Seri üretim alanında ilk defa kontrol kartlarını uyguladı
Shewhart: “İmalatın her aşamasında sapma ve değişlikler var”
1960
MAKİNA
MAKİNA
İNSAN
MALZEME
% 5-15
SİSTEM
%85-90
Toplam kalite anlayışı işletme çapında kalite yaklaşımı olarak geliştirilmiş, tüm işletme ve kurum kültürüne yansımış; başta yönetim olmak üzere tüm çalışanların paylaşılan vizyonu haline gelmiş ve bu hali ile “toplam kalite yönetimi (TKY)” olarak adlandırılmaya başlanmıştır.
Toplam kalite anlayışı işletme çapında kalite yaklaşımı olarak geliştirilmiş, tüm işletme ve kurum kültürüne yansımış; başta yönetim olmak üzere tüm çalışanların paylaşılan vizyonu haline gelmiş ve bu hali ile “toplam kalite yönetimi (TKY)” olarak adlandırılmaya başlanmıştır.
VERİMLİLİĞİ VE KARLILIĞI ARTIRIR.
VERİMLİLİĞİ VE KARLILIĞI ARTIRIR.
GEREKSİNİMLERE UYGUNLUKTUR.
KALİTE TEPE YÖNETİMİN SORUMLULUĞUNDADIR.
VERİMLİLİĞİ VE REKABET BECERİSİNİ ARTIRIR.
VERİMLİLİĞİ VE REKABET BECERİSİNİ ARTIRIR.
EKONOMİK OLARAK MALİYETİ HESAPLANAMAZ.
İSTATİSTİKSEL OLARAK ÖLÇÜLEBİLİR.
YÖNETİCİLER DEĞİŞMELİ VE ORGANİZASYON KÜLTÜRÜNÜ DEĞİŞTİRMELİDİRLER.
KALİTE KULLANIMA UYGUNLUKTUR.
KALİTE KULLANIMA UYGUNLUKTUR.
YARATICILIĞI DESTEKLER.
KALICI SORUNLAR İÇİN ÖNLEYİCİ OLUR.
TEPE YÖNETİCİLER DEĞİŞMEK ZORUNDA DEĞİLDİR.
YÖNETİM İŞİDİR.
YÖNETİM İŞİDİR.
İNSANLARIN BAĞLILIK TAAHHÜDÜ ŞARTTIR.
KISA DÖNEMLİ MOTİVASYON ŞARTTIR.
TOPLAM KALİTE;
TOPLAM KALİTE;
HER ÇALIŞAN
HER SÜREÇ
HER İŞ VE
ÜRÜN YAŞAM DÖNGÜSÜNÜN TAMAMINI TANIMLAR.
ÜST YÖNETİM TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİNİ ÜSTLENMELİDİR.
ÜRÜNÜN SEVKİYATTAN SONRA TOPLUMDA NEDEN OLDUĞU MİNİMAL ZARARDIR.
ÜRÜNÜN SEVKİYATTAN SONRA TOPLUMDA NEDEN OLDUĞU MİNİMAL ZARARDIR.
SIFIR HATA YETERSİZDİR.
ÜRÜNÜN KALİTESİ TASARIM AŞAMASINDA BELİRLENİR.
Kaizen
Kaizen
Gemba Kaizen
Küçük adımlarla
sürekli iyileştirme
David. A. GARVİN
David. A. GARVİN
PERFORMANS
ÖZELLİKLER
GÜVENİLİRLİK
UYGUNLUK
DAYANIKLILIK
HİZMET GÖRME YETENEĞİ
ESTETİK
ALGILANAN KALİTE
KALİTE STANDARTLARININ SAPTANMASI VE BU STANDARTLARIN UYGULANIP UYGULANMADIĞINI GÖRMEK İÇİN GEREKLİ ÖLÇME VE KONTROLLERDEN OLUŞAN İŞLEMLERDİR.
KALİTE STANDARTLARININ SAPTANMASI VE BU STANDARTLARIN UYGULANIP UYGULANMADIĞINI GÖRMEK İÇİN GEREKLİ ÖLÇME VE KONTROLLERDEN OLUŞAN İŞLEMLERDİR.
KALİTE YÖNETİMİNİ UYGULAYABİLMEK İÇİN GEREKLİ OLAN ÖRGÜTSEL YAPI, PROSEDÜRLER, SÜREÇLER VE KAYNAKLARDIR.
KALİTE YÖNETİMİNİ UYGULAYABİLMEK İÇİN GEREKLİ OLAN ÖRGÜTSEL YAPI, PROSEDÜRLER, SÜREÇLER VE KAYNAKLARDIR.
FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organizasyondaki değişik grupların kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarını, müşteri tatminini de göz önünde tutarak üretim ve hizmeti en ekonomik düzeyde gerçekleştirebilmek için birleştiren etkili bir sistem” OLARAK TANIMLANMAKTADIR.
FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organizasyondaki değişik grupların kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarını, müşteri tatminini de göz önünde tutarak üretim ve hizmeti en ekonomik düzeyde gerçekleştirebilmek için birleştiren etkili bir sistem” OLARAK TANIMLANMAKTADIR.
Bir örgütte herkesi kapsayan sürekli gelişim faaliyetlerini sürdürerek, örgütün her düzeyinde, toplam olarak bütünleşik çabanın performansı geliştirmek için yöneltilmesidir.
Bir örgütte herkesi kapsayan sürekli gelişim faaliyetlerini sürdürerek, örgütün her düzeyinde, toplam olarak bütünleşik çabanın performansı geliştirmek için yöneltilmesidir.
Ürünlerin, hizmetlerin, çalışanların, süreçlerin ve çevrenin kalitesini sürekli geliştirerek bir örgütün rekabetçiliğini maksimum kılmaya çalışan yaklaşım.
Ürünlerin, hizmetlerin, çalışanların, süreçlerin ve çevrenin kalitesini sürekli geliştirerek bir örgütün rekabetçiliğini maksimum kılmaya çalışan yaklaşım.
YÖNETİM
YÖNETİM
ÖNLEMEYE YÖNELİK SİSTEMATİK VE ZAMANA YAYILMIŞ
TASARIM KALİTESİ
TASARIM KALİTESİ
TERCİH EDİLEN ÖZELLİKLERİN ÜRÜN TASARIMINDA YER ALMASI
ORGANİZASYONLARDA, İŞ SÜREÇLERİNİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİ YOLUYLA, ÖNCEDEN TANIMLANMIŞ OLAN MÜŞTERİ GEREKSİNİM VE BEKLENTİLERİNİN YERİNE GETİRİLMESİNİ ÖNGÖREN BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.
ORGANİZASYONLARDA, İŞ SÜREÇLERİNİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİ YOLUYLA, ÖNCEDEN TANIMLANMIŞ OLAN MÜŞTERİ GEREKSİNİM VE BEKLENTİLERİNİN YERİNE GETİRİLMESİNİ ÖNGÖREN BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.
TKY
TKY
TKK TKY İPK
TKK TKY İPK
Son Kontrol
Nezaretçi
Operatör
1900 1920 1940 1960 1980
Sadece ölçmekle kalmayın !
Sadece ölçmekle kalmayın !
Kalite yönetim araçlarını kullanmak kadar, kalite kültürünü yerleştirmek için de zamana ihtiyacınız olacak,
Yarınları yakalamak için bugünden yola çıkın. Unutmayın, yola dün çıkanlar bugün bir adım önünüzdedir.
Kaliteli liderlik
Kaliteli liderlik
Kaliteli insan
Kaliteli süreç
Kaliteli sistem
Kaliteli donanım
Kaliteli iletişim
Kaliteli hedefler
Tüm bunları sağlamak için…
Frederick Taylor …..Bilimsel yönetim
Frederick Taylor …..Bilimsel yönetim
Walter A. Shewart….İstatistiksel yöntemler
W.Edward Deming….PDCA-PUKÖ
JUSE… Japon bilim adamları ve mühendisleri derneği
ASQC …..Amerikan kalite kontrol derneği
Taguchi…Tasarımda kalite
İshikawa…. Kalite çemberleri
Masaaki İmai…. Kaizen-Sürekli gelişim
Feigenbaum….Toplam kalite
Crosby….Sıfır hata
Motorola….Altı sigma
ISO…..Standartlar
Kalite ödülleri….EFQM, Malcom Baldridge, Deming ödülü vb.
TOPLAM = HERKESİN KATILIMI
TOPLAM = HERKESİN KATILIMI
KALİTE = MÜŞTERİ GEREKSİNİM VE BEKLENTİLERİNİN TAM OLARAK KARŞILANMASI
YÖNETİM = KALİTELİ ÜRÜN YA DA HİZMET İÇİN BÜTÜN KOŞULLARIN SAĞLANMASI.
Bir kuruluşta üretilen ürün ve hizmetlerin, iş yerindeki süreçlerin ve çalışanların sürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi yolu ile minimum toplam maliyette, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması için nicel istatistik ve yönetim tekniklerinin ayrıca bir uygulamasıdır.
Bir kuruluşta üretilen ürün ve hizmetlerin, iş yerindeki süreçlerin ve çalışanların sürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi yolu ile minimum toplam maliyette, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması için nicel istatistik ve yönetim tekniklerinin ayrıca bir uygulamasıdır.
SADECE ÜRÜN VE HİZMETİ DEĞİL, İYİLEŞTİRİLEBİLECEK HER KAVRAMI KAPSAR VE HER KADEMEDEN TÜM ÇALIŞANLARIN KATILIMINI GEREKTİRİR.
SADECE ÜRÜN VE HİZMETİ DEĞİL, İYİLEŞTİRİLEBİLECEK HER KAVRAMI KAPSAR VE HER KADEMEDEN TÜM ÇALIŞANLARIN KATILIMINI GEREKTİRİR.
TKY’NDE KALİTE, KONTROL İLE DEĞİL, ÜRETİM İLE ELDE EDİLMEKTEDİR. HATALARIN KONTROL İLE AYIKLANMASI YERİNE ” İLK SEFERİNDE DOĞRU YAP” TEMEL İLKESİ VE “ HATALARIN ÇIKMADAN ÖNLENMESİ” YAKLAŞIMI BENİMSENMEKTEDİR.
TKY’NDE KALİTE, KONTROL İLE DEĞİL, ÜRETİM İLE ELDE EDİLMEKTEDİR. HATALARIN KONTROL İLE AYIKLANMASI YERİNE ” İLK SEFERİNDE DOĞRU YAP” TEMEL İLKESİ VE “ HATALARIN ÇIKMADAN ÖNLENMESİ” YAKLAŞIMI BENİMSENMEKTEDİR.
TKY, HERŞEYDEN ÖNCE BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR. BU FELSEFE İNSANIN MUTLULUĞUNU ESAS ALMAKTADIR. İNSAN ÇALIŞANLARDIR, İNSAN MÜŞTERİLERDİR, ORTAKLARDIR, BAYİLERDİR, TEDARİKÇİLERDİR, KISACA İNSAN TOPLUMDUR. İNSAN VAROLDUĞU SÜRECE BU FELSEFEDE GELİŞEREK VARLIĞINI SÜRDÜRECEKTİR.
TKY, HERŞEYDEN ÖNCE BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR. BU FELSEFE İNSANIN MUTLULUĞUNU ESAS ALMAKTADIR. İNSAN ÇALIŞANLARDIR, İNSAN MÜŞTERİLERDİR, ORTAKLARDIR, BAYİLERDİR, TEDARİKÇİLERDİR, KISACA İNSAN TOPLUMDUR. İNSAN VAROLDUĞU SÜRECE BU FELSEFEDE GELİŞEREK VARLIĞINI SÜRDÜRECEKTİR.
TKY DEMOKRASİDİR. HERKES FİKRİNİ ÖZGÜRCE SÖYLEYEBİLMELİ VE HERKES YÖNETİME VE KARARLARA KATILABİLMELİDİR. ÇALIŞANLARIN ÖNERİLERİNİ DİNLEMEK, ONLARA DEĞER VERMEK VE ÖDÜLLENDİRMEK GEREKMEKTEDİR.
TKY DEMOKRASİDİR. HERKES FİKRİNİ ÖZGÜRCE SÖYLEYEBİLMELİ VE HERKES YÖNETİME VE KARARLARA KATILABİLMELİDİR. ÇALIŞANLARIN ÖNERİLERİNİ DİNLEMEK, ONLARA DEĞER VERMEK VE ÖDÜLLENDİRMEK GEREKMEKTEDİR.
Daha iyi yöntemler araştırılarak tekniksel ve yönetsel süreçlerin kararlı şekilde iyileştirilmesinin sağlanması.
Daha iyi yöntemler araştırılarak tekniksel ve yönetsel süreçlerin kararlı şekilde iyileştirilmesinin sağlanması.
Gelişim alanlarını belirlemek için mevcut durumun değerlendirilmesi ve analiz edilmesi,
Gelişim alanlarını belirlemek için mevcut durumun değerlendirilmesi ve analiz edilmesi,
Gelişim için hedeflerin belirlenmesi,
Hedeflere ulaşmak için olası çözümlerin araştırılması,
Bu çözümlerin değerlendirilmesi ve bir seçimin yapılması,
Seçilen çözümün uygulanması,
Uygulama sonuçlarının hedefleri karşıladığını belirlemek için ölçülmesi, doğrulanması, analizi ve değerlendirilmesi,
Değişikliklerin uygulanması.
Elemanları:
Elemanları:
Doğru ürün,
Mükemmel kalite,
Rekabet edebilen fiyat,
Zamanında teslim.
Takım çalışması, yönetici ve yönetici olmayanlar arasında, fonksiyonlar arasında, müşteriler ve tedarikçiler arasında olur.
Takım çalışması, yönetici ve yönetici olmayanlar arasında, fonksiyonlar arasında, müşteriler ve tedarikçiler arasında olur.
Takım çalışması uygulamaları, örgütte yer alan tüm grupların ihtiyaçlarının belirlenmesini, örgütteki herkesin yararını gözetecek çözümlerin bulunmasını, sorumluluğun ve kazancın birlikte paylaşımını içerir.
Temelinde süreç yönetimi, çalışanların çalışmalarını kolaylaştırmak için işbirliği ve öğrenmeyi besleyen bir örgütsel sistemin yaratılması yatar.
Temelinde süreç yönetimi, çalışanların çalışmalarını kolaylaştırmak için işbirliği ve öğrenmeyi besleyen bir örgütsel sistemin yaratılması yatar.
1.Rekabetçi olma, işinde kalma ve iş sağlama amacıyla ürün ve hizmetin gelişmesine yönelik kararlı isteği yaratın.
1.Rekabetçi olma, işinde kalma ve iş sağlama amacıyla ürün ve hizmetin gelişmesine yönelik kararlı isteği yaratın.
2.Yeni felsefeyi iş yerinize uyarlayın.
3.Kaliteyi geliştirmek için yığın denetim bağlılığını terk edin.
4.Sadece fiyat etiketine dayanan iş kararı uygulamasına son verin.
5.Kalite ve verimliliği arttırmak için üretim ve hizmet sistemini sürekli ve düzenlice geliştirin.
5.Kalite ve verimliliği arttırmak için üretim ve hizmet sistemini sürekli ve düzenlice geliştirin.
6.İş eğitimini kurumsallaştırın.
7.Liderliği kurumsallaştırın.
8.Şirkette herkesin işini daha iyi yapması için korkuyu defedin.
9.Departmanlar arasındaki engelleri yok edin.
10.Çalışanlara sıfır hata ve yeni verimlilik düzeyi için sloganlar, öğütler ve hedefler vermeyi bırakın.
10.Çalışanlara sıfır hata ve yeni verimlilik düzeyi için sloganlar, öğütler ve hedefler vermeyi bırakın.
11. (a) Fabrika katında iş standartlarını yok edin.Bunun yerine liderliği işlerliğe koyun.
(b) Amaçlar ile yönetime son verin. Sayısal amaçları ve sayılar ile yönetimi kaldırın. Bunun yerine liderliği sağlayın.
12. İş yerinde işçilerin gurur duyacakları uygulamaları geliştirin.
12. İş yerinde işçilerin gurur duyacakları uygulamaları geliştirin.
13. Eğitim ve kendini geliştirme programlarını kurumsallaştırın.
4. Üst yönetimden başlanarak çalışanlara kalite eğitiminin verilmesi,
4. Üst yönetimden başlanarak çalışanlara kalite eğitiminin verilmesi,
5. Problemleri çözmek için projelerin yürürlüğe konulması,
6. Gelişmelerin raporlanması,
7. Uzmanlarca tasdiklerin verilmesi,
8. Sonuçların bildirilmesi,
8. Sonuçların bildirilmesi,
9. Elde edilen sonuç ve hesapların tutulması,
10. Yıllık kalite gelişimlerinin, şirketin bir süreci ve düzenli bir sistemin bir parçası görülerek gelişmeye ivme kazandırılması
DEMİNG
DEMİNG
Örgütlerin sistematik yapısı, liderliğin önemi ve örgütsel süreçte değişkenliğin azaltılması üzerinde durmaktadır.
JURAN
Kalite planlaması, kontrol ve gelişme faaliyetleri ile hataların yok edilmesi için istatistiksel araçların kullanılmasını önemser.
İşletmelere, piyasa taleplerine esnek davranabilme ve bunları karşılayabilme yeteneği kazandırdığından,
İşletmelere, piyasa taleplerine esnek davranabilme ve bunları karşılayabilme yeteneği kazandırdığından,
Kaynak kullanımını optimize ederek makine, donanım ve araç gereç yatırımını azalttığından,
İnsan ve sermaye tasarrufu sağladığından,
Bir yandan, insanın eğitim ve karar alma süreçlerine katılımını sağlamak suretiyle, çalışanların artan tatminsizlik duygusunu ortadan kaldırdığından,
Ayrıca gençlerin inandıkları yönetim fikirlerini uygulama olanağı verdiğinden , yapılan iyileştirici ve geliştirici çalışmaların sonuçlarına yönelik işlerin verimliliğinin ölçülmesini sağladığından,
Ayrıca gençlerin inandıkları yönetim fikirlerini uygulama olanağı verdiğinden , yapılan iyileştirici ve geliştirici çalışmaların sonuçlarına yönelik işlerin verimliliğinin ölçülmesini sağladığından,
Tüm bunların doğal bir sonucu olarak pazar payının artması ve yeni pazarlara girilmesi olanağı sağlayarak hissedarları da tatmin ettiğinden, inanarak uygulanmalıdır.
