Guide de l’accessibilité «A tout pour tous»

3. Le Web a révolutionné l'accès à l'information

Avec le boom de l'Internet à la fin des années 90, le Web est devenu l'un des outils majeurs d'accès à l'information. Aujourd'hui, il s'agit de le rendre accessible à tous.

Handicap visuel

En France, les travaux de BrailleNet sont devenus une référence en matière d'accessibilité et ont conduit notamment à un label AccessiWeb (www.braillenet.org). Plages braille, logiciel lecteur d'écran, synthèse vocale, entre autres, font partie des outils techniques qui permettent aux sites de viser le niveau “bronze” du label. Pour atteindre le niveau “argent”, les sites doivent non seulement utiliser ces outils, mais également suivre des recommandations facilitant la navigation. Quant au niveau “or”, il traduit une prise en compte totale de l'accessibilité dès la création et l'architecture du site. D'autres solutions adaptées pour les personnes déficientes visuelles concernent l'aménagement des écrans : grossisseurs de caractères par un simple clic de souris, choix des couleurs de fond d'écran, des caractères… Enfin, certains sites proposent de “traduire” les liens, les photos et autres visuels par des textes de commentaires à lire ou à écouter.

Un club informatique de l'AVH (Association Valentin-Haüy) propose des formations de bureautique et de lecture de documents informatiques, utilisant les différents outils d'aide à l'accès à l'Internet pour les aveugles (www.avh.asso.fr).

Handicap auditif

On aurait pu penser que les personnes en situation de handicap auditif ne rencontreraient aucun problème d'accès au Web. C'est méconnaître leurs particularités en matière de communication, en particulier les difficultés rencontrées au niveau du français écrit par la grande majorité des sourds de naissance et signants. Pour leur donner accès à l'information, à la culture et à la formation et, en quelque sorte, compenser un déficit vécu au quotidien, des sites web ont développé l'utilisation de la langue des signes française (LSF) sur le Net. C'est le cas, par exemple, de websourd (http://websourd.org) qui a développé un site Internet bilingue (français/LSF). Les internautes peuvent naviguer entre la “bulle” où sont filmés des interlocuteurs en LSF et les articles rédigés en français. Websourd propose ses services d'interface Internet en LSF à des partenaires comme les collectivités (mairie de Toulouse…) et les entreprises (Orange…). Elle participe également au projet de centre-relais pour les appels d'urgence. Des entreprises ont mis en place la LSF sur leur site clients par leurs propres moyens, comme la Macif (www.macifsourds.com) et EDF (www.esourds.com).

Pour les personnes malentendantes, oralisées, les solutions offertes par le Net sont plus du domaine de la transcription écrite des informations orales (téléphone, commentaires…), soit par la vélotypie, soit par la sténo. Ces solutions sont développées et proposées conjointement avec la LSF dans les projets de centres-relais en entreprise d'une part, et pour les appels d'urgence d'autre part.

Handicap moteur

Les personnes handicapées moteurs utilisent des aides techniques pour accéder à l'ordinateur et ses périphériques, comme des souris spécifiques qui peuvent réagir à un mouvement de l'œil, de la tête, d'un seul doigt… Elles utilisent rarement le clavier car elles appuient souvent sur deux touches à la fois ou trop longtemps, multipliant les lettres. Il existe des claviers ergonomiques adaptés à différentes atrophies des mains. L'Association des paralysés de France (APF) ne demande pas de sites spécifiques, souvent allégés, mais une mise en page sobre et pratique, évitant la multiplication des manœuvres. Elle revendique pour l'accessibilité du Web, les mêmes exigences que pour l'accessibilité de la voirie.

Déficience mentale

Rendre un site accessible aux personnes déficientes mentales demande bien souvent la création d'un site à part entière, dont le contenu est simplifié. Au Canada, le “site accès simple” a été conçu dans cet esprit avec trois entrées : le texte simplifié, l'“ortograf altêrnativ” (une écriture simplifiée) et le son. L'accessibilité web pour les personnes déficientes mentales nécessite, en effet, non seulement de retravailler les pages (grossir les caractères…), mais aussi de simplifier au maximum le contenu. Pour l'écriture simplifiée, les Canadiens se sont basés sur le guide du “savoir simplifier” réalisé par l'association Inclusion Europe (voir article page 72). Cette dernière met également en place un système de messagerie électronique sous forme de pictogrammes pour les non-lecteurs.

Des expériences de formation basées sur le “e-leaning” à l'attention des personnes déficientes intellectuelles ont vu le jour ces dernières années et permis à de nombreux débutants de surfer sur le Net.

MC

Plus d'informations : dossier de Maud Dubost-Martin publié dans ÊTRE Handicap Information n° 82, mars-avril 2006.

Le nouveau marché de l'accessibilité web

Des sociétés informatiques d'ergonomie, en partenariat avec des associations, ont conçu des solutions et des fonctionnalités pour personnaliser les pages web des sites existants et les rendre plus lisibles, principalement à l'intention des personnes aveugles et malvoyantes. L'association HandicapZéro et la société informatique SQLI ont par exemple lancé la solution “Confort de lecture”, une interface disponible sur le site www.handicapzero.org. Autre solution pour les personnes déficientes visuelles : le Label Vue (www.labelvue.com) est un logiciel qui décompose le code html et le recompose selon les normes d'accessibilité.

De manière plus globale, de nouvelles sociétés créées avec le boom de l'Internet se sont spécialisées dans l'accessibilité des sites web. C'est par exemple le cas d'Ecedi qui a mis au point un outil, Handilog, qui permet aux sites Internet de devenir accessibles pour les personnes handicapées visuelles et moteurs. Parmi ses clients : l'(FM, l'Adapt et plusieurs ministères. Autre démarche : celle de la société Atalan qui s'est spécialisée dans la formation liée à l'accessibilité web pour les personnes handicapées. Une formation qu'elle propose, d'une part, aux développeurs, webmestres, intégrateurs html… et, d'autre part, aux décideurs dans les entreprises : responsables communication, développement durable, ergonomes, responsables intranet et Internet…

4. Les solutions téléphoniques

Au travers de l'exemple d'Orange, “Offres autonomie, à chacun sa solution”, voici des possibilités de téléphonie par types de handicaps.
Handicap auditif

Pour ceux qui peuvent entendre : des réglages standards tels que le volume de la sonnerie, l'amplification de l'écouteur ou le choix de la tonalité peuvent améliorer l'écoute.

Téléphoner avec un appareil auditif : les combinés de certains téléphones fixes sont équipés de capsules à induction magnétique permettant aux utilisateurs d'appareils auditifs de positionner leur appareil auditif en position “T”. Dans le cas du téléphone mobile, il existe un kit ou un collier à induction. L'oreillette Bluetooth peut être utilisée par certaines personnes malentendantes équipées d'aides auditives intra-auriculaires.

Pour ceux qui n’entendent pas : communication par écrit via le fax ou les téléphones mobiles avec les forfaits SMS, l'e-mail et Motamo… ou dialogue en image par visiophonie via Motamo Intense, Orange Messenger by et Windows Live. Sans oublier l'ancêtre du “chat” : le Minitel qui offre une communication écrite et simultanée entre deux correspondants.

Handicap visuel

Certains téléphones affichent des caractères plus gros et un meilleur contraste. Une fonctionnalité “touches sonores” existe sur certains téléphones fixes, avec la possibilité d'enregistrer vocalement un nom associé à un numéro préenregistré. La fonction VIP permet d'attribuer une sonnerie particulière à un correspondant. Sur certains téléphones mobiles, la fonction “mémo vocale” donne la possibilité d'enregistrer vocalement ses rendez-vous et des dates. L'interphonie peut être utilisée en mode talkie-walkie au domicile. Les informations et les factures des téléphones fixes et mobiles sont disponibles en braille et en caractères agrandis sur demande, ainsi que sur le site web de l'opérateur, progressivement mis en accessibilité. L'option “Dixit” propose un suivi de consommation vocal gratuit et le logiciel “L'assistant vocal” une identification vocale de l'appelant et une vocalisation des SMS reçus.

Handicap moteur

Certains téléphones fixes sans fil et certains mobiles offrent un décrochage automatique ou semi-automatique. Les mémoires à accès semi-direct, le répertoire à reconnaissance vocale, la fonction SOS (l'appui long sur une touche déclenche l'appel successif d'un certain nombre de numéros programmés avec un message d'urgence personnalisé), la mémo vocale, l'interphonie (voir à handicap visuel), la fonction mains libres… permettent une utilisation avec le moins de manipulations possible.

Déficience mentale

Les mémoires à accès direct permettent aux personnes atteintes de difficultés intellectuelles d'enregistrer les numéros les plus souvent appelés et de les composer directement par appui sur une simple touche. Sur le Photophone, ces mémoires peuvent être associées à une photo ou une image insérée dans la touche. La pré-numérotation possible sur la plupart des téléphones fixes et mobiles donne la possibilité de préparer le numéro en toute tranquillité, de le corriger et de recommencer avant d'appeler. Pour les personnes vivant en situation de dépendance, un service gratuit et sur demande de prélèvement automatique facilite le paiement des factures.