Habilidades de inteligencia emocional

6ｰ. Los problemas existenciales del mundo contempor疣eo.
Viktor E. Frankl (1905 - 1997), el notable m馘ico psiquiatra y neurogo austriaco, fundador de la tercera escuela vienesa de psicoterapia, reflexionaba sobre los graves problemas existenciales y los males sociales de la 駱oca contempor疣ea en varios de sus extraordinarios libros y planteaba como una respuesta a los mismos la logoterapia y el an疝isis existencial.

Los principios en los que se basa la logoterapia, de acuerdo a Joseph Fabry, uno de disc厓ulos m疽 conspicuos de Frankl, son los siguientes:

1. 
   La vida tiene sentido en cualquier circunstancia;
   
2. 
   El hombre es dueño de una voluntad de sentido, y se siente frustrado o vacío cuando deja de ejercerla; y
   
3. 
   El hombre es libre, dentro de sus obvias manifestaciones, para consumar el sentido de su existencia.
   

Viktor E. Frankl explictambi駭 la neurosis colectiva que caracteriza a las sociedades enfermas. Los cuatro s匤tomas de estas sociedades enfermas, ser僘n los siguientes:

1. 
   El fatalismo, es decir la creencia de que existe un destino inexorable que encierra al ser humano en los l匇ites de un determinismo del que no es posible escapar. Esta mentalidad fatalista es uno de los rasgos psicosociales de la cultura de la pobreza en Latinoam駻ica y en todo el mundo.
   
2. 
   El fanatismo o el reduccionismo en creencias, valores y comportamientos que alejan al ser humano de su racionalidad y lo impulsan a la exclusión, los prejuicios y el autoritarismo. Se manifiesta en la política, la religión, la cultura, el deporte y en muchos de los ismos segregacionistas de la época actual.
   
3. 
   La masificación o la pérdida del sentido de la individualidad que convierte al hombre libre en un hombre masa. Los totalitarismos de cualquier signo político engendran este tipo de personalidad básica.
   
4. 
   La existencia provisional por la inseguridad que permite que el horizonte de vida del hombre se reduzca al momento presente y olvide el valor que tiene la acción presente para la realización de un futuro con esperanza y desarrollo. Es una respuesta a la falta de esperanza y sentido de vida.
   

Frankl tambi駭 comprendilos males de nuestra 駱oca contempor疣ea, y los clasificen tres grupos:

1. 
   La depresi, una de las enfermedades psiqui疸ricas de mayor gravedad, que tiene incidencia y prevalencia mundial en constante aumento. Se manifiesta tambi駭 bajo la forma de desaliento, des疣imo y desesperanza en la vida y por la vida.
   
2. 
   Las adicciones, que en los últimos años no solamente se han agravado sino que inclusive han aparecido nuevas formas con el desarrollo tecnológico. Es un problema mundial que tiene hondas y dramáticas repercusiones psicológicas, sociales, culturales, legales, económicas y políticas.
   
3. 
   La agresión, manifestada en todo momento y en todos los confines del planeta. Aparece revestida bajo la forma de conflictos de pareja, abandono familiar, paternidad no responsable, pobreza extrema, explotación de niños y mujeres para la prostitución, pandillas infantiles y juveniles, delincuencia criminal, tráfico de drogas, guerrillas, terrorismo, revueltas sociales y protestas, terrorismo, torturas y muchas otras formas más de violencia.
   

Una comunicaci personal de la maestra Leticia Ascencio de Garc僘, Directora General de la Sociedad Mexicana de An疝isis Existencial y Logoterapia, nos informa: "Aquen M騙ico la logoterapia responde a un anhelo de esperanza que los mexicanos sentimos ante un pa﨎 que d僘 a d僘 vive en m疽 inseguridad y al que el derrumbe de tradiciones estafectando como a muchos pueblos del mundo".

Y ques lo que podr僘mos decir cada uno de nosotros acerca del estado de cosas en nuestro pa﨎. Acaso bastar僘 observar so un d僘 de programaci de la televisi nacional para ver en la pantalla reflejada nuestra propia miseria no solo material sino tambi駭 moral y espiritual.

Afortunadamente existen esperanzas bien fundadas, hay fuerzas vivas de la sociedad que con pocos recursos y en silenciosa pero fecunda y comprometida acci luchan por vencer el avance degradante de la cultura de muerte y su miseria moral y espiritual que d僘 a d僘 tratan de vendernos sus mercaderes.

El mensaje de Viktor E. Frankl, sintetizado en sus bellas palabras: A pesar de todo, sa la vida, es realmente esperanzador para un mundo en el que grandes masas de personas pierden la fe en su propia vida y en la vida.

El desaf卲 para todos nosotros, recogiendo el esperanzador mensaje frankliano, es aprender a vivir cada d僘 plenos de sentido o, lo que es lo mismo, plenos de humanidad por la riqueza de nuestros principios y valores.

 

7ｰ. ｿQues la inteligencia emocional?

Despu駸 de comprender por ques importante un tema como el de la inteligencia emocional en nuestro mundo actual, es necesario definirlo y saber un poco m疽 acerca de su estructura y din疥ica psicolicas y sociales.
Daniel Goleman acerca del t駻mino emoci ha escrito, en La inteligencia emocional (1995), lo siguiente: "Utilizo el t駻mino emoci para referirme a un sentimiento y sus pensamientos caracter﨎ticos, a estados psicolicos y biolicos y a una variedad de tendencias a actuar. Existen cientos de emociones, junto con sus combinaciones, variables, mutaciones y matices. En efecto, existen en la emoci m疽 sutilezas de las que podemos nombrar".
Este mismo autor en su libro La inteligencia emocional en la empresa (1998) ha definido: "El t駻mino "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones".

En esta definici, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos:

Aptitud personal: Son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprenden las siguientes aptitudes:

1. 
   Autoconocimiento.
   
2. 
   Autorregulación.
   
3. 
   Motivación.
   

Aptitud social: Son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden las siguientes aptitudes:

1. 
   Empatía.
   
2. 
   Habilidades sociales.
   

Antes de definir cada una de estas aptitudes emocionales, veamos, siguiendo al propio Goleman, ques una aptitud emocional. Goleman sela: "Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempe laboral sobresaliente".

Ahora veamos r疳idamente cada una de estas aptitudes emocionales, necesarias para sobresalir en el competitivo mundo del trabajo.

1. 
   El autoconocimiento consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales: 1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos; 2. Autoevaluaci precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y l匇ites; y 3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y facultades.
   
2. 
   La autorregulación consiste en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. Esta autorregulación comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales: 1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales; 2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad; 3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal; 4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios; y 5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
   
3. 
   La motivación son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. Esta motivación comprende, a su vez, cuatro aptitudes emocionales: 1. Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia; 2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organización; 3. Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades; y 4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y reveses.
   
4. 
   La empatía es la captación de sentimientos, necesidades e intereses. Esta empatía comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales: 1. Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones; 2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su capacidad; 3.Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente; 4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de personas diversas; y 5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y políticas.
   
5. 
   Las habilidades sociales son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas. Estas habilidades sociales comprenden, a su vez, ocho aptitudes emocionales: 1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva; 2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes; 3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos; 4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos; 5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios; 6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales; 7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos; y 8. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas.
   

Esta es buena cuenta la anatom僘 de las aptitudes emociones, tal como el propio Daniel Goleman las comprende en la organizaci. Sin embargo, otros autores tienen otra manera diferente de comprender la estructura de las aptitudes emocionales en el competitivo mundo de los negocios de hoy en d僘. Puede, por ejemplo, revisarse de Robert K. Cooper y Ayman Sawaf: La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones (1997). Estos autores presentan un modelo de la inteligencia emocional sustentado en cuatro pilares: 1. Conocimiento emocional; 2. Aptitud emocional; 3. Profundidad emocional; y 4. Alquimia emocional. A su vez cada uno de estos pilares de la inteligencia emocional tienen cuatro aptitudes emocionales, lo que arroja un total de diecis駟s aptitudes emocionales.

El an疝isis de ambos modelos de inteligencia emocional permite comprender que en gran medida las aptitudes emocionales est疣 superpuestas con diferentes nomenclatura. Este tema seguramente sertodav僘 objeto de muchas controversias y debates, pero de momento la propuesta de Goleman parece tener un mayor n伹ero de seguidores.

8ｰ. La efectividad personal y organizacional y la inteligencia emocional.
La inteligencia emocional ser a no dudarlo, uno de los temas que m疽 se estudiary explotaren los primos as. Durante el siglo XX uno de los temas recurrentes de estudio e investigaci de la psicolog僘 ha sido el de la inteligencia racional, el mismo que se ha expresado en t駻minos como edad mental, cociente intelectual, aptitudes intelectuales, funciones cognitivas e inteligencias m伃tiples.

Por cierto, hay todav僘 much﨎imo por investigar y estudiar en cuanto al tema de la inteligencia emocional, pero de lo que podemos hoy estar seguros es que el papel de las emociones comienza a reconocerse y revalorarse plenamente en las organizaciones empresariales.

Daniel Goleman no ha propuesto propiamente en sus 伃timos libros: La inteligencia emocional, primero, y La inteligencia emocional en la empresa, despu駸, un programa para el desarrollo de las aptitudes emocionales. Ha establecido, s quince l匤eas orientadoras para la capacitaci en aptitudes emocionales. Inclusive ha fundado el Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, entidad que se mantiene muy activa en la creaci de programas efectivos para el desarrollo de las aptitudes emocionales en las empresas. Algunos de estos programas identificados, que pueden conocerse v僘 internet en la p疊ina web del Consortium, son los siguientes: T當ticas y estrategias de interacci gerencial para el liderazgo efectivo, entrenamiento en motivaci de realizaci, programa de entrenamiento en competencias emocionales, entrenamiento en relaciones humanas, etc騁era.

Tengo la impresi de que muchas de las ideas propuestas por Stephen R. Covey concuerdan con las de Daniel Goleman. ｿPor quno sinergizar las ideas de Covey, administrador, y Goleman, psicogo, en un proyecto de desarrollo personal y organizacional? Este es un desaf卲 interesante para psicogos y administradores. He aqutambi駭 una aplicaci pr當tica de la tercera idea superior de la que nos habla el propio Stephen Covey en su sexto h畸ito.

 

9ｰ. Las personas y los l冝eres centrados en principios.
Diversos estudiosos e investigadores de la psicolog僘 han planteado en varias de sus obras un conjunto de caracter﨎ticas psicolicas que definir僘n al hombre maduro. Abraham H. Maslow (1908 - 1970) en su libro Motivaci y personalidad (1954) explicmediante una muy valiosa y original investigaci un conjunto de rasgos de la personalidad auto desarrollada.

Las caracter﨎ticas de personalidad que pudo encontrar Maslow, explicadas ampliamente en su citado libro, son las siguientes:

1. 
   Percepci m疽 eficiente de la realidad y relaciones m疽 codas con ella.
   
2. 
   Aceptación de sí mismo, de otros, de la naturaleza.
   
3. 
   Espontaneidad.
   
4. 
   Enfoque del problema.
   
5. 
   La cualidad de separación; la necesidad de soledad.
   
6. 
   Autonomía, independencia de cultura y medio ambiente.
   
7. 
   Novedad continuada de expresión.
   
8. 
   La experiencia mística; el sentimiento oceánico.
   
9. 
   Sentimientos hacia la humanidad de identificación, simpatía y afecto.
   
10. 
    Relaciones interpersonales.
    
11. 
    La estructura del carácter democrático.
    
12. 
    Discriminación entre medios y fines.
    
13. 
    Sentimiento filosófico de buen humor.
    
14. 
    Creatividad.
    
15. 
    Resistencia a la "enculturación".
    

Carl R. Rogers (1902 - 1987), otro brillante psicogo contempor疣eo de Maslow, tambi駭 ha planteado un conjunto de caracter﨎ticas psicolicas de la personalidad del hombre del mana. Tales caracter﨎ticas, ser僘n las siguientes:

1. 
   Apertura interna y externa al cambio, a nuevas formas de vivir, de ver, de ser.
   
2. 
   Deseo de autenticidad, rechazo de la hipocresía, la falsedad o el llevar una vida doble, secreta.
   
3. 
   Cierto escepticismo hacia la ciencia y la tecnología, hacia lo que pretende la conquista y el control de la naturaleza y de las personas, a la vez que apoyo y colaboración con la ciencia y la tecnología que llevan a la autoconsciencia y el autocontrol.
   
4. 
   Deseo de armonía que evite dicotomía y busque la totalidad de la vida con el pensamiento, los sentimientos, las energías física y psíquica.
   
5. 
   Deseo de intimidad, de nuevas formas de cercanía, de comunicación tanto intelectual como emotiva.
   
6. 
   Persona en proceso. La persona del mañana está convencida de que la vida es dinámica, en cambio constante; vive este proceso de transformación y corre riesgos que le lleve a ser y crecer.
   
7. 
   Capacidad de amar, deseoso de brindar ayuda a otros cuando realmente la requieren. La persona del mañana es gentil, sutil, aguda, no-moralista, no-juez y está preocupada por los demás.
   
8. 
   Contacto con la naturaleza. Esta persona es amante de la naturaleza y tiene una conciencia ecológica que le permitirá el placer de aliarse con la naturaleza en lugar de luchar o tratar de conquistarla.
   
9. 
   Anti institucionalidad. Esta persona tiene antipatía por las estructuras inflexibles, altamente estructuradas o burocratizadas; piensa que la existencia de instituciones se justifica sólo si sirven a las personas y no a la inversa.
   
10. 
    Autoridad interna. La persona del mañana tiene confianza en su propia experiencia y desconfianza de las autoridades externas impositivas; es libre para, de acuerdo con sus propios juicios morales, desobedecer las leyes que considera injustas.
    
11. 
    Despego de bienes materiales. El dinero y el estatus social no son los objetivos de esta persona que valora más el ser que el tener.
    
12. 
    Tendencia al desarrollo espiritual. La persona del mañana desea encontrar el significado y propósito de la vida, que va más allá de lo humano; examina los caminos por los que el hombre ha encontrado valores y fuerzas que le permiten trascender y vivir en paz interior.
    

Stephen R. Covey tambi駭 ha definido, sustent疣dose en sus propios estudios y observaciones, las caracter﨎ticas distintivas de las personas y l冝eres centrados en principios. De acuerdo con Covey, las caracter﨎ticas de las personas centradas en principios, ser僘n las siguientes:

1. 
   Son m疽 flexibles y espont疣eas.
   
2. 
   Sus relaciones con los demás son más fecundas y gratificantes.
   
3. 
   Son más sinérgicas.
   
4. 
   Aprenden continuamente.
   
5. 
   Se vuelven más propensas a contribuir.
   
6. 
   Obtienen resultados extraordinarios.
   
7. 
   Desarrollan un saludable sistema inmunitario psicológico.
   
8. 
   Fijan sus propios límites.
   
9. 
   Llevan una vida más equilibrada.
   
10. 
    Se sienten más confiadas y seguras.
    
11. 
    Son más capaces de hacer coincidir lo que pregonan con lo que realizan.
    
12. 
    Se concentran en su círculo de influencia.
    
13. 
    Cultivan una rica vida interior.
    
14. 
    Irradian energía positiva.
    
15. 
    Disfrutan más de la vida.
    

Siguiendo a Covey, a regl seguido tambi駭 selamos las caracter﨎ticas distintivas de los l冝eres centrados en principios. Tales caracter﨎ticas, ser僘n las siguientes:

1. 
   Aprenden continuamente.
   
2. 
   Tienen vocación por servir.
   
3. 
   Irradian energía positiva.
   
4. 
   Creen en los demás.
   
5. 
   Dirigen sus vidas de forma equilibrada.
   
6. 
   Ven la vida como una aventura.
   
7. 
   Son sinérgicos.
   
8. 
   Se ejercitan para la autorrenovación.
   

De algo sque podemos estar seguros revisando el significado psicolico de todas estas caracter﨎ticas de personalidad. Todas ellas, en mayor o menor grado, se relacionan con lo que hoy d僘 se denomina inteligencia emocional. De tal manera que el desarrollo de estas caracter﨎ticas de personalidad no significarsino el desarrollo de lo que hoy denominamos inteligencia emocional.

 
10ｰ. Reflexiones finales.

Es necesario considerar seriamente las ideas propuestas por Stephen E. Covey porque pueden ayudar muy efectivamente en el propito de contribuir al desarrollo personal y organizacional. ｿSon ideas dif兤iles de aplicar, quizalgo costosas y, adem疽, con resultados m疽 mediatos que inmediatos? Es posible que la respuesta sea afirmativa; sin embargo, en el tema de la efectividad personal y organizacional, de la misma manera que en el de la inteligencia emocional, todav僘 no se conocen atajos, caminos cortos o rutas f當iles.

De lo que no podemos dudar es que en estos tiempos turbulentos que corren se requiere impulsar decisivamente en las empresas programas que ayuden efectivamente al desarrollo humano. Sin 駸te, a no dudarlo, no serposible en modo alguno lograr el desarrollo organizacional en forma firme y sostenida en un contexto mundial de creciente competencia e incremento de competitividad.

Puedo selar que el rol del supervisor puede y debe enriquecerse y fortalecerse sustantivamente con diversas acciones administrativas y psicolicas. Sin embargo, si acaso debo selar una sola acci dir僘 que el supervisor debiera asumir con m疽 competencia, dedicaci y vocaci su papel de comunicador, motivador y capacitador en su trabajo del d僘 a d僘. Debe tambi駭 comprender -tal como Daniel Goleman lo ense- que en el mundo del mana, que en realidad viene siendo el mundo del presente, ya no es suficiente el cociente intelectual y la pericia para el logro del 騙ito sino que tambi駭 es imprescindible el dominio de ese complejo psicolico al que se denomina inteligencia emocional.

Finalmente, es muy necesario selar la extraordinaria importancia que tiene la conducta 騁ica en todos los 疥bitos de actuaci de la persona humana. Conducta 騁ica que refleja la calidad de los valores humanos y que no puede olvidarse en la compleja realidad de las organizaciones y comunidades. Conducta 騁ica que retrata el patrimonio de humanidad de los actores sociales en un mundo esperanzador y convulsionado. Conducta 騁ica que necesita expresarse en el desarrollo humano por cuanto sin esta base de principios no podr僘 sostenerse con solidez la efectividad personal y organizacional. La inteligencia emocional significa tambi駭, entre muchas otras cosas, la capacidad para expresar a plenitud la conducta 騁ica, rica en valores humanos y esencia de nuestra propia humanidad.

 

Bibliograf僘 B疽ica.

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