Habilidades de inteligencia emocional
Gonzalo Tichauer Reg. 173.915
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- Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional en la Empresa" – Javier Vergara Editor 1999 – España. Lapassade "Análisis Institucional" - 1962.
- CAMBIO EN LA ORGANIZACI ﾓ N
- LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
- Emociones Primarias Ira
- Sorpresa
- Tristeza
- Automotivaci
- Gesti apoyada en la inteligencia emocional
- En el principio, la autoevaluaci
- Las emociones como fuente de motivaci emocional
Gonzalo Tichauer Reg. 173.915 Para empezar quiero comentar que esta me pareciuna experiencia muy fruct凬era en lo personal. Ya sea por los conocimientos adquiridos sobre la base del trabajo realizado y por la mi participaci en el proceso de elaboraci del trabajo. Dado que no era un tema "conocido", desde el primer momento dude de poder alcanzar los resultados mas que satisfactorios que creo logramos. El equipo supo sobrellevar obst當ulos, como problemas personales de los integrantes, de horarios o sobrecarga laboral. No tuvimos grandes problemas en el funcionamiento del equipo ya que nos entendimos desde el primer momento y supimos lograr siempre el consenso mediante la libre propuesta de ideas sobre como encarar el trabajo. Nos dividimos las tareas, coordinamos las funciones de cada uno y supimos lograr el objetivo principal. Aprendun mont sobre la inteligencia emocional, tema que me parece muy interesante tener en cuenta a esta altura de mi carrera para poder aplicarlo a medida que me desarrolle en lo profesional. Tambi駭 me sirviparticipar de un proceso de equipo para analizar a posteriori como fue su funcionamiento, cuales fueron los pro y los contra para mejorarlos o repetirlos seg佖 corresponda en el futuro.
Mi conclusi personal acerca del proceso como equipo, es que este ha sido un equipo bastante practico y diligente, dado a que hemos podido rescatar e implementar las ideas fijadas antes de comenzar cada reuni sin el t厓ico divague que suele ocurrir cuando se juntan varias personas para poder ponerse de acuerdo sobre temas variados. Tambi駭 es importante rescatar que el clima en el cual se trabajo durante las clases y en los encuentros fuera de la facultad fue sumamente agradable y ameno, dando la posibilidad a que todos expresaran sus ideas con libertad y a que tambi駭 se pueda objetar sin que se cree por ese motivo un mal clima, creo fundamentalmente que todo esto se a dado debido a que desde un principio el equipo de forma expl兤ita adopto como forma de trabajo una total democracia a la hora de fijar normas para si, posibilitando esto que aunque existieran ideas opuestas o dispares se pudiera salir airosamente de la mayor僘 de los inconvenientes aparecidos. Hablando exclusivamente de m estoy totalmente seguro que este tipo de experiencias grupales me aporta experiencia en cuanto a desenvolvimiento (roce, concordancia, aceptaci, acuerdos etc.) y como poder llegar a cumplir objetivos personales, a la par de los del equipo, debido a que no para todos "todo" tiene la misma importancia y se hace de la misma forma. Por ultimo refiri駭dome a los resultados alcanzados, voy a hacer muy subjetivo. No es por ponerme a llorar pero creo que con lo dif兤il que resulta disponer de tiempo(en la actual realidad), el trabajo que realizamos es optimo, claro que si vivi駻amos en cualquiera de los pa﨎es en los cuales trabajar 9hs diarias y luego cursar muchas veces hasta las 23hs les parece una locura (que de hecho lo es), y pudi駻amos dedicarnos exclusivamente al estudio (como en muchos de esos pa﨎es pasa), pudiendo leer mas bibliograf僘, recopilar datos, entrevistar gente, en definitiva hacer una buena investigaci para disponer de diferentes puntos de vista el resultado hubiese sido otro. Pero como dice la sabidur僘 popular": a llorar a la iglesia", pero ojo no se agarren solo de esta frase, porque la misma sabidur僘 dice: "al que hace todo lo que puede no se le puede exigir m疽". Rub駭 Mart匤ez Reg. 148.455 Creo que sobre el trabajo precedido he aprendido muchas cosas. Primero el tema de referencia, el cual no ten僘 un conocimiento exacto de lo que se trataba. Y segundo, la experiencia personal de trabajar junto a un grupo de personas, los que pese a una gran diferencia de edad, supimos llevarnos bastante bien desde un primer momento, donde pese a tener distintas opiniones, siempre trabajamos por consenso entre todos y no por lo que opinaba la mayor僘. Si bien me parecibastante tedioso el tener que juntarnos varias veces fuera del horario de clases y por lo general en los fines de semana, la experiencia vivida me resultmuy fruct凬era. Estoy muy cerca de recibirme de Contador P炻lico y el tema tratado en este trabajo al igual que la relaci con los dem疽 integrantes del equipo, me aportan elementos importantes en mi futuro profesional.
A mi humilde juicio, este trabajo ejercitla capacidad de cada uno de los integrantes para actuar y desemperse en equipo.- En referencia al trabajo, en lo personal, no me aporto un "tema" nuevo, he tenido jefes que practican la inteligencia emocional y otros que no lo hacen, hacia sus grupos de trabajo, solo que quiz疽 ni ellos ni yo sab僘mos que se trataba de esto, siendo hasta ese momento, habilidad para conducir al personal.- Del trabajo he extractado puntos o guias para poner en practica la IE, se de los beneficios que resultan en la practica y he aprendido de los potenciales, con el presente, la importancia de la comunicaci y sobre todo la empat僘, concepto poco utilizado en la practica en nuestra sociedad en general. Augusto Cilleruelo. Reg. 35.688 Ante el requerimiento de emitir una conclusi a la finalizaci de la primera etapa del trabajo sobre Inteligencia Emocional, me parece oportuno comentar que adem疽 del placer de interactuar con la muy buena gente que forma nuestro equipo, he podido vivenciar durante el proceso del trabajo realizado los conceptos de H. Faintein tales como que el equipo existe en el momento de la acci y como se puede dar la misma en sus diversas posibilidades referidas al tiempo y espacio; tambi駭 en car當ter de observador y a la vez parte, he visto como se han ido rotando el liderazgo en el grupo de acuerdo a las circunstancias, y la asunci de nuestra parte de muchos de los roles vistos en el cuatrimestre. En fin debo manifestar la satisfacci de experimentar lo aprendido en el curso dentro de las actividades del curso mismo, hecho este muy raro en nuestra Facultad. Gerardo Rodriguez. Reg. 164.268 A lo largo del cuatrimestre he aprendido muchos conceptos que podraplicar en un futuro no muy lejano (eso espero). He compartido vivencias, con todo el curso, que me dejan mucha ensenza para el desarrollo de mis actividades, ya sean laborales o personales. En cuanto al equipo de trabajo del que me tocformar parte, me siento orgulloso de haberlo integrado, a pesar de lo heterog駭eo de las personalidades pudimos trabajar con comodidad y realizar el trabajo de campo exigido por la c疸edra. En cuanto a la participaci y aporte personal al equipo pienso que puse mi granito de arena. Para terminar, me parecib疵bara la metodolog僘 utilizada por la c疸edra para el desarrollo del curso, por el hecho desestructurado, innovar e introducir el debate y la participaci como actividad cotidiana.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONALLa empat僘La influenciaEl contagio de las emocionesManejar las emociones ajenasManejo de conflictosLiderazgoEl equipo de aptitudes del l冝erSer duros en la direccionCatalizador de cambiosEl l冝er de la transformaciBIBLIOGRAFIA
ｿPor qua algunas personas les va mejor en la vida que a otras?. ｿPor qualgunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesi, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso?. ｿPorqualgunas personas tienen m疽 desarrollada que otras, una habilidad especial que les permite relacionarse bien con otros, aunque no sean las que m疽 se destacan por su inteligencia?. ｿPorquunos son m疽 capaces que otros de enfrentar contratiempos, o superar obst當ulos y ver las dificultades de la vida de manera diferente?. El nuevo concepto que da respuesta a 駸ta y otras interrogantes es la Inteligencia Emocional, una parte a menudo negada y desdeda, opacada por el brillo de la raz, del coeficiente intelectual (CI), m疽 f當il de definir y medir, la misma que viene a ser una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los dem疽, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que crear h畸itos mentales que favorezcan nuestra propia productividad. La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivaci, el entusiasmo, la perseverancia, la empat僘, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de car當ter como la autodisciplina, la compasi o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptaci social. Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas situaciones sin darse ni dar a los dem疽. La difusi de este "alfabetismo emocional", pocas veces valorado en su justa medida, har僘 del mundo (y por ende de las organizaciones) un lugar m疽 agradable, menos agresivo y m疽 estimulante. No se trata de borrar las pasiones, sino de administrarlas con inteligencia. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
El mapa cerebral de la emoci Este sistema emocional de reacci instant疣ea, casi reflejo, que parece imponerse a nuestra voluntad consciente, estbien guardado en las capas m疽 profundas del cerebro. Su base de operaciones se encuentra en lo que los neurogos conocen como sistema l匇bico, compuesto a su vez por la am刕dala, que se podr僘 definir como el asiento de toda pasi, y el hipocampo. Allsurgen las emociones de placer, disgusto, ira, miedo, y se guardan los "recuerdos emocionales" asociados con ellos. Este n昱leo primitivo estrodeado por el neoctex, el asiento del pensamiento, responsable del razonamiento, la reflexi, la capacidad de prever y de imaginar. Alltambi駭 se procesan las informaciones que llegan desde los ganos de los sentidos y se producen las percepciones conscientes. Simplificando un poco las cosas, se podr僘 decir, por ejemplo, que el impulso sexual corresponde al sistema l匇bico y el amor al neoctex. Normalmente el neoctex puede prever las reacciones emocionales, elaborarlas, controlarlas y hasta reflexionar sobre ellas. Pero existen ciertos circuitos cerebrales que van directamente de los ganos de los sentidos a la am刕dala, "puenteando" la supervisi racional. Cuando estos recorridos neuronales se encienden, se produce un estallido emocional: en otras palabras, actuamos sin pensar. Otras veces las emociones nos perturban, sabotean el funcionamiento del neoctex y no nos permiten pensar correctamente. Algunos pacientes neurolicos que carecen de conexi entre la am刕dala y el neoctex muestran una inteligencia normal y razonan como la gente sana. Sin embargo, su vida es una sucesi de elecciones desafortunadas que los lleva de un fracaso a otro. Para ellos los hechos son grises y neutros, no est疣 tedos por las emociones del pasado. En consecuencia carecen de la gu僘 del aprendizaje emocional, componente indispensable para evaluar las circunstancias y tomar las decisiones apropiadas. Inteligentes, pero tontos En la situaci ideal, claro est los dos sistemas de nuestro cerebro se complementan para hacernos la vida m疽 f當il, llevarnos mejor con los dem疽 y elegir las alternativas m疽 apropiadas, ya sea siguiendo las corazonadas s炻itas o los razonamientos m疽 cuidadosos. La inteligencia emocional, entonces, es la capacidad de aprovechar las emociones de la mejor manera y combinarlas con el razonamiento para llegar a buen puerto. Desde hace casi cien as el coeficiente intelectual (CI) es el m疽 famoso y usado medidor de la inteligencia, a pesar de que calibra so unas cuantas habilidades de nuestra mente (en particular las matem疸icas y las verbales). Seg佖 algunos autores, el CI so es responsable de veinte por ciento de la verdadera inteligencia, de la capacidad de desenvolverse con 騙ito y ser feliz. Seg佖 estad﨎ticas realizadas en los Estados Unidos, un alto CI de un alumno universitario no es garant僘 de 騙ito profesional futuro ni de una vida satisfactoria, plena y equilibrada. La inteligencia emocional, en cambio, facilita las cosas. Goleman distingue dentro de ella cinco habilidades: la capacidad de reconocer los sentimientos propios, de administrarlos, la automotivaci, el reconocimiento de las emociones de los dem疽 y la empat僘 o capacidad para reaccionar correctamente ante los sentimientos de los otros (recuadro). Estas herramientas nos permitir僘n movernos entre la marejada de sentimientos y emociones propios y ajenos, siguiendo lo que un rom疣tico poco conocedor de los vericuetos neuropsicolicos denominar僘 "la invisible br仼ula del coraz". Aunque la psicolog僘 conoce desde siempre la influencia decisiva de las emociones en el desarrollo y en la eficacia del intelecto, el concepto concreto de la inteligencia emocional, en contraposici al de coeficiente intelectual, fue planteado hace unos as por el psicogo Peter Salovey, de la Universidad de Yale. Y si bien no existen tests para medirla con exactitud, varias pruebas o cuestionarios que valoran este aspecto pueden ser muy 偀iles para predecir el desarrollo futuro de una persona. Hace treinta as, un psicogo de la Universidad de Stanford realizun experimento con nis de cuatro as. Le mostraba a cada uno una golosina y le dec僘 que pod僘 comerla, pero que si esperaba a que volviera le traer僘 dos; luego lo dejaba solito con el caramelo y su decisi. Algunos chicos no aguantaban y se com僘n la golosina; otros, eleg僘n esperar para obtener una mayor recompensa. Catorce as despu駸, hizo un seguimiento de esos mismos chicos: los que hab僘n aguantado sin tomar el caramelo -y, por lo tanto, controlaban mejor sus emociones en funci de un objetivo- eran m疽 emprendedores y sociables. Los impulsivos, en cambio, tend僘n a desmoralizarse ante cualquier inconveniente y eran menos brillantes.
Emociones Primarias Ira: La sangre fluye a las manos, y asresulta m疽 f當il tomar un arma o golpear un enemigo; el ritmo card僘co se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podrcumplir cualquier acci vigorosa. Miedo: La sangre va a los m俍culos esquel騁icos, en especial a los de las piernas, para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atenci se fija en la amenaza cercana. Felicidad: Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo estmejor preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposici y estado de descanso general. Amor: Se trata del opuesto fisiolico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo. Las reacciones parasimp疸icas generan un estado de calma y satisfacci que facilita la cooperaci. Sorpresa: El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminaci en la retina, lo que ofrece m疽 informaci ante un suceso inesperado. Disgusto: La expresi facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz fruncida) y se tratar僘 de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial. Tristeza: El descenso de energ僘 tiene como objeto contribuir a adaptarse a una p駻dida significativa (resignaci).
Componentes de la inteligencia emocional
Gesti apoyada en la inteligencia emocional En el mundo empresarial se estcada d僘 m疽 convencido de que aquellas personas que m疽 alto o m疽 r疳idamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. La Inteligencia General requiere tiempo y calma, la Inteligencia Emocional rapidez (el hombre primitivo cuando vislumbraba una sombra ten僘 so mil駸imas de segundo para decidir si hab僘 localizado una presa o la presa era 駘). Gesti de la Inteligencia Emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestro impulso. De este modo los mensajes con contenido emocional -evaluaci del desempe, por ejemplo- son nublados por una reacci emocional que deja el cerebro consciente incapaz de dar una respuesta racional. Comprender esta irracionalidad del cerebro humano es esencial para saber co las personas se relacionan -o no lo hacen- entre s elemento clave para una colaboraci con 騙ito para motivar, dirigir o liderar equipos humanos. Recordemos los cinco par疥etros b疽icos de la Inteligencia Emocional: Autoconocimiento de la emociones propias, direcci de emociones, automotivaci, reconocimiento de emociones en otros y manejo de relaciones.
Dentro de este par疥etro es clave averiguar co hacemos nuestras evaluaciones y co simultaneamos nuestros papeles de actores y observadores en este aspecto. La autoevaluaci es vital porque la realidad de la Inteligencia Emocional so puede empezar cuando la informaci efectiva entra en nuestro sistema perceptivo. Lo que en la pr當tica necesitamos es incrementar nuestra autovaloraci con algunas serias reflexiones y tener la valent僘 de explorar co reaccionamos ante las personas y los sucesos de la vida real. Unas reflexiones nos ayudar疣 en este empe: •Examinar co hacemos las valoraciones •Co sintonizamos con nuestros sentidos •Co entramos en contacto con nuestros sentimientos •Co aprendemos sobre nuestras intenciones reales •Co prestamos atenci a nuestras acciones. Este par疥etro inicial de autoconocimiento es b疽ico porque nuestra predisposici a una respuesta cort駸, o a una expansi incontrolada, depende m疽 de la valoraci que hagamos de nuestro interlocutor que del hecho puntual que estamos evaluando. Hemos de tener muy en cuenta: •Que es la valoraci y no el comportamiento del otro lo que causa nuestra reacci Ser muy conscientes de que nuestra valoraci es so nuestra Aceptar que las valoraciones est疣 sujetas a cambio. Ejercicios personales de anotar, analizar y rehacer mentalmente nuestras autovaloraciones erreas son v僘s de desarrollo en esta primera dimensi de la Inteligencia Emocional.
Hemos o冝o muchas veces "controla tus emociones", y en demasiadas ocasiones nos hemos confundido y, en vez de controlar, lo que hemos hecho es simplemente "ahogar nuestras emociones". Esto es un craso error porque las emociones no son en smismas ni buenas ni malas. La que puede ser buena o mala es nuestra respuesta. En todo caso, las emociones nos dan pistas que nos permitir疣 analizarlas para lograr finalmente que trabajen a nuestro favor. Puede trazarse un paralelismo entre la gesti de la Inteligencia Emocional y el funcionamiento de los componentes de un PC (disco duro, monitor, impresora...). ﾉstos son elementos que interfieren unos con otros y que armonizan su funcionamiento para una realizaci tima. Si un componente falla, falla todo el sistema. En el caso de nuestras emociones, los componentes ser僘n: nuestros pensamientos o valoraciones cognoscitivas, nuestros cambios psicolicos o acciones basadas en la excitaci nerviosa y nuestras tendencias comportamentales. Para un buen manejo de este par疥etro de la Inteligencia Emocional necesitar僘mos tomar el mando de nuestros pensamientos, dirigir oportunamente nuestras excitaciones nerviosas y llegar a ser buenos solucionadores de problemas. Por tanto, en la gesti de problemas, es necesario ser muy conscientes de que: •El problema real no es qui駭 estinvolucrado. El problema real es co respondemos. •El problema real no es que nos moleste el problema. El problema real es co me siento. •El problema real no es co ha ocurrrido. El problema real es cu疣do lo tratamos de resolver. Algunas de las pautas a seguir que nos pueden ayudar a realizar esta dif兤il tarea ser僘n, en primer lugar, comprender la naturaleza de los problemas y posteriormente, interiorizar la idea de que son las respuestas a las situaciones las que causan los problemas. Es vital admitir realmente que los problemas son parte normal de la vida y no hemos de sentirnos obsesionados por ellos cuando los tenemos. La clave no esten negar los problemas, sino en solucionarlos.
Desde un punto de vista t馗nico, la motivaci es la capacidad para enviar energ僘 en una direcci espec凬ica con un propito espec凬ico. En el contexto de la Inteligencia Emocional significa usar nuestro sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento. Hay cuatro fuentes principales de motivaci: •Nosotros mismos (pensamiento positivo, visualizaci, respiraci abdominal, gesti desagregada). •Los amigos, la familia y colegas, realmente nuestros soportes m疽 relevantes. •Un mentor emocional (real o ficticio). •El propio entorno (aire, luz, sonido, objetos motivacionales). En el apartado de la automotivaci se entrecruzan tambi駭 aspectos relacionados con la serenizaci personal, y el tratamiento de reveses para convertirlos en plataformas de 騙itos. Lo que hace a una persona m疽 el疽tica que otra para gestionar oportunamente los reveses y convertirlos en plataformas de 騙itos, no es un gen especial de elasticidad emocional y psicolica, sino la habilidad de procesar y usar productivamente la emoci engendrada por un rev駸. La secuencia de este proceso virtuoso responde a la siguiente cadencia: •Sinton僘 de pensamientos e interpretaciones. •Uso de frases motivadoras y di疝ogos internos constructivos. •Sentido del humor. •Relajaci. •Actividad f﨎ica. •Uso de t馗nicas de resoluci de problemas. •Apoyo en nuestro equipo de personas-soporte. •Reapreciaci de metas y establecimiento de otras nuevas.
Teniendo en cuenta estos ejercicios de dominio del car當ter, las etapas que van desde un rev駸 a la construcci de una plataforma de 騙itos podr僘n ser las siguientes: •Desconfianza (negar la realidad de la crisis). •Ira (positivizante a trav駸 de la Direcci de Emociones). •Ansia por una vuelta al pasado. •Depresi •Aceptaci •Esperanza (retorno al optimismo). •Actividad positiva. •Reconocimiento de las emociones en otros. En el desarrollo de habilidades de comunicaci efectivas y la comprensi y valoraci de las emociones de los otros es cuando la gesti de la Inteligencia Emocinal pasa de intrapersonal a interpersonal. Los grandes temas de este apartado son los siguientes: •Autoapertura : es no hablar desde lo absoluto sino desde la interpretaci que nosotros damos a nuestros datos, siendo sensibles a los sentimientos del otro y cuidando mucho el lenguaje corporal. •Asertividad : En Gesti de la Inteligencia Emocional, a la asertividad le damos una acepci especial basada en la habilidad de mantener nuestros derechos, opiniones, creencias y deseos, respetando al mismo tiempo las del otro, lo que contrasta con la agresividad, que no las tiene en cuenta, o la pasividad, que ignora las propias. •Escucha activa : En la escucha activa hemos de poner 駭fasis en desactivar nuestros filtros de recepci, sintetizar las declaraciones del otro, usar frases de dinamizaci, dar noticia de que somos conscientes de los sentimientos del otro y usar apropiadamente las pistas no verbales de quien se nos dan. Respecto al criticismo, hemos de lograr convertirlo en productivo, prepar疣donos antes de la cr咜ica para desenvolvernos constructivamente durante la sesi, y analizar y valorar posteriormente lo positivo de la misma.
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