Ayrıca iyi bir kurumsal imaj yaratılması için toplum ve toplumun temsilcileri ile iyi bir iletişim kurmalıdırlar.
Hastane yöneticilerinin toplumsal sorumluluğu ile iç içe olan bir başka sorumluluğu da müşterilere karşıdır.
Bu sorumluluk bazen toplumsal sorumluluk ile çelişebilir.
Örneğin bir hastane daha fazla gelir elde etmek için gelir düzeyi yüksek kesimlere hizmet sunabilir ya da ölüm oranını düşük göstermek amacıyla durumu ağır olan hastaları hastaneye kabul etmeyebilir.
Örneğin bir hastane daha fazla gelir elde etmek için gelir düzeyi yüksek kesimlere hizmet sunabilir ya da ölüm oranını düşük göstermek amacıyla durumu ağır olan hastaları hastaneye kabul etmeyebilir.
Müşteriye karşı sorumluluğun bir diğer boyutu da verilen hizmetin kalitesi ile ilgilidir.
Tedavi sürecindeki komplikasyon, yanlış tedavi planı uygulanması, gereksiz hizmetlerin sunulması gibi nedenlerle doğan sorunların çözümünde de hastane yöneticilerine büyük sorumluluklar düşmektedir.
