Herhangi Bir Kişi veya Kuruluşun Uğraştığı Faaliyetlerin Sonucunu Kullanan

Herhangi Bir Kişi veya Kuruluşun Uğraştığı Faaliyetlerin Sonucunu Kullanan ............

• Herhangi Bir Kişi veya Kuruluşun Uğraştığı Faaliyetlerin Sonucunu Kullanan ............

Kurumun var oluş nedenidir. Her kurumun (işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet ettiği, hizmetlerini sunduğu birileri vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o kurum da yok demektir.

• Kurumun var oluş nedenidir. Her kurumun (işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet ettiği, hizmetlerini sunduğu birileri vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o kurum da yok demektir.

Mal ve Hizmete Aç

• Mal ve Hizmete Aç

• Fazla Beklentisi Olmayan

• Bulduğu Ürün veya Hizmetten Memnun Olan

• Fazla Eleştirmeyen

Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen

• Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen

• Daha Fazla İstekte Bulunan

• Daha Fazla Nazlı Olan

Özel İlgi

• Özel İlgi

• Üretim ve Hizmette Güvenirlilik

• Hizmet ve Üretimde Çeşit Zenginliği

• Satış Sonrası İyi Servis

• Makul Fiyat

• Üstün Kalite

• Kolaylık

• Yenilik

• Konfor

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

• TOPLAM KALİTE İNSANLARI YÖNETMEK DEĞİL,

• İNSANLARLA YÖNETMEKTİR.

TOPLAM KALİTE

Öğrenen organizasyon;