Sifat menejmenti tizimlari - talablar. Dizayn, ishlab chiqish, tijoratlashtirish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash uchun modellar.
Hayotiy tsiklning barcha jarayonlarida natijalar sifatini ta'minlashning umumiy qoidalarini belgilaydi. (Analog - GOST R-2001).
Ushbu standart quyidagi jarayonlarni belgilaydi:
Sifat nazorati.
Resurslarni boshqarish.
Boshqarish tizimini ishlab chiqish.
Bozor tadqiqoti.
Mahsulot dizayni.
Sotib olishlar.
Ishlab chiqarish.
Xizmat ko'rsatish.
Mahsulotni himoya qilish.
Mijozlarning ehtiyojlarini baholash.
Mijozlar bilan muloqotni qo'llab-quvvatlash.
Ichki aloqalarni qo'llab-quvvatlash.
Hujjatlarni boshqarish.
Faoliyatlarni qayd etish.
Rejalashtirish.
Trening.
Ichki auditlar.
Boshqaruv smetalari.
Monitoring va o'lchash.
Mos kelmaslikni boshqarish.
Doimiy takomillashtirish.
Butun tizimni boshqarish va rivojlantirish.
Har bir jarayon kamida quyidagi bo'limlardan iborat jarayonni rivojlantirish rejasini talab qiladi:
Jarayon dizayni.
Jarayonni hujjatlashtirish.
Jarayonni amalga oshirish.
Jarayonni qo'llab-quvvatlash.
Jarayon monitoringi.
Jarayonni boshqarish.
Jarayonni takomillashtirish.
Mijozlar va foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan jarayonlar tizimini qo'llab-quvvatlash va rivojlantirishdan tashqari,
