|
I. TKY Felsefesi, temel
ilkeler ve dayanaklar ve tarihçe
II. Liderlik ve stratejik
planlama
III. Müşteri odaklılık
IV. İnsan Kaynakları
Yönetimi ve Kalite
İyileştirme Takımları
V. Etkili Takım Çalışması
Teknikleri
VI: Süreç Yönetimi
VII. Kalite Kontrol ve
Süreç İyileştirme
Araçları (veri toplama,
değerlendirme ve
problem çözme)
VIII. Kalite Yönetim Sistemi ISO 9000:2000 Belgelendirme Sistemi
|
TKY Felsefesi, tarihçe,öncüler
Kaizen (sürekli iyileştirme) anlayışı; Müşteri kavramı; süreç yönetimi anlayışı; toplam katılım: TKY sistemi
Kalite için liderlik; strateji geliştirme; misyon, vizyon ve stratejik kalite planlaması; kalite politikalarının yayılımı
Müşteri odaklı kalite çevrimi;
Müşteri beklentilerinin belirlenmesi ve tatmin ölçümleri
Çağdaş İKY uygulamaları ile TKY bağlantısı; Öneri ve katılım sistemleri; kalite iyileştirme takımları
Takımlar, takım rolleri, yüksek performanslı takım özellikleri, takım oluşum evreleri
Süreç yönetiminin anlamı ve önemi; tasarım, üretim- teslimat, destek ve tedarikçi süreçler; süreç iyileştirme döngüsü (PUKO)
Süreç yönetimi ve dokümantasyon
Kalite kontrol araçları
Çetele tablosu
Histogram
Sebep-sonuç analizi
Pareto analizi
Gruplandırma
Dağılma (serpilme) diyagramı
Kontrol çizelgeleri
Süreç iyileştirme araçları
İlişkilendirme diyagramı
Kıyaslama (benchmarking)
Akış şeması
İşlev gelişim için süreç akış şeması
Ağaç diyagramı
Nominal grup tekniği
Ok diyagramı
Matris diyagramı
Kuvvet alanı analizi
Poke-Yoke (Hatadan sakınma ) analizi
Cedac
Hata modu etki analizi
Toplam verimli bakım
Kalite geliştirmede deney tasarımı ve Taguchi Yöntemi
Tam zamanında üretim
Kalite fonksiyon yayılımı
ISO 9000 Kalite Güvence standardı genel tanıtımı
TKY ile ilişkisi
2000 yılı revizyonu
Kalite Sistem dokümantasyonu
Kalite sistem şartları
Kalite el kitabı
Kuruluş içi kalite tetkikleri
|
20 Mayıs
2 saat
21 Mayıs
2 saat
23 Mayıs
2 saat
26 Mayıs ve
28 Mayıs
4 saat
30 Mayıs
2 saat
2/4/6 Haziran
6 saat
9/11/13/16
Haziran
8 saat
10 saat
|
Prof.Dr. Fulya Sarvan
Yrd. Doç. Dr. Akın Aksu
Yrd. Doç. Dr. Akın Aksu
Yrd. Doç.Dr. Nilgün ANAFARTA
Prof.Dr. Fulya Sarvan
Prof.Dr.Orhan Kuruüzüm
Ve Necip Özbey
Prof.Dr.Ayşe Kuruüzüm
Yrd.Doç.Dr.Can Deniz Köksal
Antalya Bölge Müdürlüğü Eğitimcileri
|
