Institut national des sciences appliquees de lyon

1.7. Convivialité

Cette contrainte est apparue beaucoup plus récemment avec l'arrivée des systèmes de communication auprès de personnels sans formation ou culture informatique.

Un bon système de communication doit être "invisible" pour les utilisateurs. Ceux-ci doivent avoir les mêmes usages, les mêmes facilités, les mêmes comportements que les systèmes de traitement ou les données soient locaux ou distants.

Les systèmes de messagerie par exemple doivent être très faciles à utiliser pour être bien acceptés et remplacer rapidement les communications par courrier papier ou par fax. Il doit en être de même pour les échanges de données informatisées.

Nous venons de balayer les besoins des utilisateurs. Ils ne sont pas tous de même priorité ou urgence. On considère en général qu'un transfert fiable en temps utile constitue le minimum indispensable. L'exigence économique est apparue depuis une quinzaine d'années et celle de sûreté était liée à certains types d'utilisateurs ou d'application qui acceptaient de prendre en compte le facteur économique à un niveau secondaire.
Actuellement les utilisateurs demandent de plus en plus une optimisation de leur système de communications qui doit leur fournir, au meilleur prix, la qualité de service qu'ils souhaitent en terme de fiabilité des données, de délais ou de débits de transmission, de confidentialité ou d'intégrité avec une interface homme-machine conviviale.
Nous allons examiner quelles activités et fonctions doivent être mises en oeuvre pour atteindre ces objectifs.