Formato de la Hoja de Servicio de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.1 Soporte y Hoja de Servicio
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15 (quince) días naturales antes de la puesta en operación del primer equipo.
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"Notificación de Recurrencia" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.2 Sustitución de bienes informáticos
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Por evento.
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“Cambio por Recurrencia” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.2 Sustitución de bienes informáticos
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Por evento y 5 (cinco) días hábiles para atender la solicitud.
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“Reporte Mensual del Servicio” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.5 Conciliación, reportes mensuales.
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5 (cinco) días hábiles después del vencimiento del mes.
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"Hojas de servicio" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.5 Conciliación, reportes mensuales.
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5 (cinco) días hábiles después del vencimiento del mes.
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"Acta Circunstanciada" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.6 Siniestro
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3 (tres) días posteriores a la notificación.
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"Acta Ministerial" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.6 Siniestro
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10 (diez) días posteriores a la notificación.
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"Acta de entrega de equipo siniestrado" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.6 Siniestro
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Por evento y 5 (cinco) días hábiles a partir de la entrega del “Acta Circunstanciada”
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“Carta de motivos cambio tecnológico” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.8 Actualización de plataforma tecnológica
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Por evento.
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“Propuesta de Equipo de Cómputo” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.8 Actualización de plataforma tecnológica
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Por evento.
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“Resultados del Cambio Tecnológico” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.8 Actualización de plataforma tecnológica
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5 (cinco) días hábiles después de la recepción.
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Atención a solicitudes de información de acuerdo a lo establecido en el numeral 3.1 Vigencia, plazo y lugar para la entrega de los servicios requeridos.
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5 días naturales posteriores a la solicitud de información por parte del Instituto
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