18
|
|
4.1.5
Matriz de documentación durante el servicio de distribución, instalación y puesta en operación de los servicios administrados de cómputo
|
SERVICIOS
|
Elabora
|
Recibe
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Fecha
|
El INSTITUTO
|
El PROVEEDOR*
|
El INSTITUTO
|
El PROVEEDOR
|
|
“Plan de Distribución e Instalación” de acuerdo a lo establecido en el numeral 3.1 Vigencia, plazo y lugar para la entrega de los servicios requeridos
|
|
X
|
X
|
X
|
Durante el servicio de distribución, instalación y puesta en operación.
|
"Acta de aceptación de imagen maestra" x 6 de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.1.1.1 Generación de imágenes maestras
|
X
|
X
|
X
|
X
|
10 días hábiles después de la entrega de los equipos muestra.
|
“Acta de actualización de imagen maestra” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.1.1.1 Generación de imágenes maestras
|
X
|
X
|
X
|
X
|
Por evento.
|
“Relación de bienes informáticos” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.1.2 Relación de números de serie de los bienes informáticos y ubicaciones
|
|
X
|
X
|
|
5 (cinco) días naturales previos a la distribución.
|
Apéndice 4 “Responsable de la recepción de los equipos” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.1.4.2 Instalación y configuración
|
X
|
|
|
X
|
15 (quince) días naturales a partir del fallo.
|
|
|
|
|
SERVICIOS
|
Elabora
|
Recibe
|
Fecha
|
El INSTITUTO
|
El PROVEEDOR*
|
El INSTITUTO
|
El PROVEEDOR
|
|
Apéndice 5 "Resguardante de bienes informáticos" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.1.4.2 Instalación y configuración
|
X
|
|
|
X
|
30 (treinta) días naturales a partir del fallo.
|
“Formato de Reguardo de bienes informáticos” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.1.4.3 Resguardo
|
X
|
X
|
X
|
X
|
15 (quince) días naturales después del fallo.
|
“Reporte Mensual de Equipo Instalado” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.1.4.3 Resguardo
|
|
X
|
X
|
|
Durante la instalación del equipo y de manera mensual.
|
Atención a solicitudes de información de acuerdo a lo establecido en el numeral 3.1 Vigencia, plazo y lugar para la entrega de los servicios requeridos
|
|
X
|
X
|
|
5 (cinco) días naturales posteriores a la solicitud de información por parte del INSTITUTO
|
|
|
|
19
|
|
4.2.2 Niveles de servicio
|
El horario de atención para la solución de solicitudes de servicio se define de la siguiente manera:
Para Oficinas Centrales, Juntas Ejecutivas Locales y Distritales el horario hábil de atención será de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, hora local de la ciudad de México, durante la vigencia del contrato, “El Proveedor” cumplirá con los niveles de servicios establecidos en este anexo. “El Proveedor” considerará que durante el periodo comprendido del 12 de mayo al 12 de junio de 2015, el horario hábil de atención será las 24 (veinticuatro) horas del día de lunes a domingo. Lo anterior como parte del proceso electoral que lleva a cabo “El Instituto”.
Para Módulos de Atención Ciudadana el horario hábil de atención será de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas, hora local de la Ciudad de México, durante la vigencia del contrato, “El Proveedor” cumplirá con los niveles de servicios establecidos en este anexo.
|
|
|
20
|
|
4.2.2.2 Tiempos de atención y solución
|
“El Licitante” se compromete a mantener un tiempo de atención y solución de las órdenes de servicio parte del presente anexo técnico conforme lo siguiente:
-
Para Oficinas Centrales, Juntas Ejecutivas Locales y Distritales será de 18 (dieciocho) horas hábiles tomando en cuenta el horario de atención estipulado en el numeral 4.2.2.1 “Horario de atención” del presente anexo técnico.
-
Para Módulos de Atención Ciudadana será de 14 (catorce) horas hábiles tomando en cuenta el horario de atención estipulado en el numeral 4.2.2.1 “Horario de atención” del presente anexo técnico.
|
|
|
21
|
|
4.2.3.4 Reubicación
|
“El Proveedor” deberá considerar que una reubicación consiste en trasladar de un sitio a otro un equipo completo, es decir con todos los componentes que garantizan el correcto funcionamiento del equipo. Para los equipos de cómputo de escritorio, estaciones de trabajo y servidores, su respectivo UPS se debe de considerar como parte del equipo completo, así como los monitores que se encuentren instalados en las computadoras portátiles.
“El Proveedor” deberá contemplar la reubicación de por lo menos un 10% (diez por ciento) del total de los servicios contratados durante la vida del contrato, sin costo adicional para “El Instituto”.
|
|
|
|
“El Proveedor” deberá contemplar la reubicación de por lo menos un 10% (diez por ciento) del total de los servicios contratados durante la vida del contrato, sin costo adicional para “El Instituto”.
|
|
|
22
|
|
4.2.5 Matriz de documentación de los servicios contratados
|
OPERACIÓN
|
Elabora
|
Recibe
|
Fecha
|
El INSTITUTO
|
El
PROVEEDOR*
|
El INSTITUTO
|
El PROVEEDOR
|
|
Formato de la Hoja de Servicio de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.1 Soporte y Hoja de Servicio
|
X
|
X
|
X
|
X
|
15 (quince) días naturales antes de la puesta en operación del primer equipo.
|
"Notificación de Recurrencia" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.2 Sustitución de bienes informáticos
|
X
|
|
|
X
|
Por evento.
|
“Cambio por Recurrencia” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.2 Sustitución de bienes informáticos
|
|
X
|
X
|
|
Por evento y 5 (cinco) días hábiles para atender la solicitud.
|
“Reporte Mensual del Servicio” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.5 Conciliación, reportes mensuales.
|
|
X
|
X
|
|
5 (cinco) días hábiles después del vencimiento del mes.
|
"Hojas de servicio" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.5 Conciliación, reportes mensuales.
|
|
X
|
X
|
|
5 (cinco) días hábiles después del vencimiento del mes.
|
"Acta Circunstanciada" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.6 Siniestro
|
X
|
|
|
X
|
3 (tres) días posteriores a la notificación.
|
|
|
|
|
|
|
“Carta de motivos cambio tecnológico” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.8 Actualización de plataforma tecnológica
|
|
X
|
X
|
|
Por evento.
|
“Propuesta de Equipo de Cómputo” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.8 Actualización de plataforma tecnológica
|
|
X
|
X
|
|
Por evento.
|
“Resultados del Cambio Tecnológico” de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.8 Actualización de plataforma tecnológica
|
X
|
|
|
X
|
5 (cinco) días hábiles después de la recepción.
|
Atención a solicitudes de información de acuerdo a lo establecido en el numeral 3.1 Vigencia, plazo y lugar para la entrega de los servicios requeridos.
|
|
X
|
X
|
|
5 días naturales posteriores a la solicitud de información por parte del Instituto
|
|
|
|
23
|
|
5.4 Matriz de documentación de la conclusión de servicios
|
CONCLUSIÓN
|
Elabora
|
Recibe
|
Fecha
|
El INSTITUTO
|
El PROVEEDOR*
|
El INSTITUTO
|
El PROVEEDOR
|
|
"Acta de entrega de equipo siniestrado" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.6 Siniestro
|
|
X
|
X
|
|
Por evento y 5 (cinco) días hábiles a partir de la entrega del “Acta Circunstanciada”
|
"Acta Ministerial" de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.2.3.6 Siniestro
|
X
|
|
|
X
|
10 (diez) días posteriores a la notificación.
|
Plan de Desinstalación y Retiro de acuerdo a lo establecido en el numeral 5. Conclusión de los servicios contratados
|
X
|
|
|
X
|
Conforme a las necesidades del Instituto
|
“Acta de entrega, borrado y recepción de bienes informáticos” de acuerdo a lo establecido en el numeral 5.3 Retiro de bienes informáticos
|
X
|
X
|
X
|
X
|
6 (seis) meses antes del término de los servicios.
|
"Procedimiento de Borrado de equipo de cómputo" de acuerdo a lo establecido en el numeral 5.2 Borrado
|
X
|
|
|
X
|
6 (seis) antes del término de los servicios.
|
“Reporte Mensual de Equipo Borrado y Retirado” de acuerdo a lo establecido en el numeral 5.3 Retiro de bienes informáticos
|
|
X
|
X
|
|
Mensual a partir de la desinstalación del equipo.
|
Atención a solicitudes de información de acuerdo a lo establecido en el numeral 3.1 Vigencia, plazo y lugar para la entrega de los servicios requeridos.
|
|
X
|
X
|
|
5 (cinco) días naturales posteriores a la solicitud de información por parte del INSTITUTO
|
|
|
|
24
|
|
Apéndice 3
1.
Equipo de cómputo de escritorio tipo A
|
Procesador
|
|
|
|
Tarjeta madre
|
|
|
|
Memoria RAM
|
|
|
|
Tarjeta de video
|
|
|
|
Disco duro
|
|
|
|
Unidad de medios ópticos
|
|
|
|
Puertos de comunicación
|
|
|
|
Tarjeta de red
|
|
|
|
Monitor
|
|
|
|
Teclado
|
|
|
|
Mouse
|
|
|
|
Gabinete
|
|
|
|
Compatibilidad
|
|
|
25
|
|
Apéndice 3
2.
Equipo de cómputo de escritorio tipo B
|
Procesador
|
|
|
|
Tarjeta Madre
|
|
|
|
Memoria RAM
|
|
|
|
Tarjeta de video
|
|
|
|
Disco duro
|
|
|
|
Unidad de medios ópticos
|
|
|
|
Puertos de Comunicación
|
|
|
|
Tarjeta de red
|
|
|
|
Multimedia
|
|
|
|
Monitor
|
|
|
|
Teclado
|
|
|
|
Mouse
|
|
|
|
Gabinete
|
|
|
|
Compatibilidad
|
|
|
26
|
|
3.
Equipo de cómputo de escritorio tipo C
|
Procesador
|
|
|
|
Tarjeta Madre
|
|
|
|
Memoria RAM
|
|
|
|
Tarjeta de video
|
|
|
|
Disco duro
|
|
|
|
Unidad de medios ópticos
|
|
|
|
Puertos de Comunicación
|
|
|
|
Tarjeta de red
|
|
|
|
Monitor
|
|
|
|
Teclado
|
|
|
|
Mouse
|
|
|
|
Gabinete
|
|
|
|
Compatibilidad
|
|
|
27
|
|
4.
Equipo de cómputo portátil
|
Procesador
|
|
|
|
Memoria RAM
|
|
|
|
Pantalla
|
|
|
|
Disco duro
|
|
|
|
Unidad de medios ópticos
|
|
|
|
Tarjeta de red
|
|
|
|
Puertos de comunicación
|
|
|
|
Tarjeta de video
|
|
|
|
Teclado
|
|
|
|
Mouse
|
|
|
|
Accesorios:
|
|
|
|
Replicador de puertos
|
|
|
|
Batería y alimentación
|
|
|
|
Compatibilidad
|
|
|
28
|
|
5.
Unidad de energía ininterrumpida (UPS) tipo A
|
Tecnología
|
|
|
|
Capacidad UPS
|
|
|
|
Tiempo de respaldo
|
|
|
|
Tiempo de transferencia línea / batería
|
|
|
|
Rango de voltaje de entrada
|
|
|
|
Voltaje de salida en batería
|
|
|
|
Frecuencia de entrada
|
|
|
|
Frecuencia de salida
|
|
|
|
Protección de entrada
|
|
|
|
Control(es)
|
|
|
|
Indicadores de señal
|
|
|
|
Alarma
|
|
|
|
Contactos
|
|
|
|
Temperatura de operación
|
|
|
|
Humedad relativa
|
|
|
|
Tipo
|
|
|
29
|
|
6.
Unidad de energía ininterrumpida (UPS) tipo B
|
Tecnología
|
|
|
|
Capacidad UPS
|
|
|
|
Tiempo de respaldo
|
|
|
|
Tiempo de transferencia línea / barbería
|
|
|
|
Rango de voltaje de entrada
|
|
|
|
Voltaje de salida en batería
|
|
|
|
Protección de entrada
|
|
|
|
Control(es)
|
|
|
|
Indicadores de señal
|
|
|
|
Alarma
|
|
|
|
Contactos
|
|
|
|
Temperatura de operación
|
|
|
|
Humedad relativa
|
|
|
30
|
|
7.
Equipo de cómputo tipo servidor
|
Procesador
|
|
|
|
Memoria RAM
|
|
|
|
Controlador RAID
|
|
|
|
Disco duro
|
|
|
|
Tarjeta de red
|
|
|
|
Puertos de comunicación
|
|
|
|
Monitor
|
|
|
|
Bahías Hot Swap
|
|
|
|
Unidad de medios ópticos
|
|
|
|
Fuente de poder y ventiladores
|
|
|
|
Teclado
|
|
|
|
Mouse
|
|
|
|
Gabinete
|
|
|
|
Accesorios
|
|
|
|
Compatibilidad
|
|
|
31
|
|
8.
Equipo de cómputo tipo estación de trabajo
|
Procesador
|
|
|
|
Memoria RAM
|
|
|
|
Tarjeta de video
|
|
|
|
Disco duro
|
|
|
|
RAID
|
|
|
|
Unidad de medios ópticos
|
|
|
|
Tarjeta de red
|
|
|
|
Puertos de comunicación
|
|
|
|
Teclado
|
|
|
|
Mouse
|
|
|
|
Gabinete
|
|
|
|
Monitor
|
|
|
|
Compatibilidad
|
|
|
32
|
|
9.
Monitor de 21 pulgadas
|
Características
|
|
|
|
Tamaño
|
|
|
|
Conectividad
|
|
|
|
Relación de aspecto
|
|
|
|
Resolución
|
|
|
