Servicio de Distribución e Instalación
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Puesta en operación de los servicios requeridos
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Conforme al “Plan de Distribución e Instalación”, de acuerdo a lo establecido en el numeral “3.1 Vigencia, plazo y lugar para la entrega de los servicios requeridos” y el numeral “4.1 Servicios de distribución e instalación” del “Anexo Técnico”
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1% sobre el precio unitario mensual del bien informático no instalado por cada día natural de atraso
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“Reporte Mensual de Equipo Instalado”
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Solución de solicitudes de servicio en Oficinas Centrales, Juntas Ejecutivas Locales y Distritales
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Solución de solicitudes de servicio
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18 (dieciocho) horas hábiles, posterior a la recepción del reporte en la mesa de servicios, de acuerdo a los establecido en el numeral “4.2.2.1 Horario de atención” y “4.2.2.2 Tiempos de atención y solución” del “Anexo Técnico”
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2% sobre el precio unitario mensual del bien informático reportado, por cada hora hábil de retraso
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Reporte mensual del servicio
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Solución de solicitudes de servicio en Módulos de Atención Ciudadana
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Solución de solicitudes de servicio
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14 (catorce) horas hábiles, posterior a la recepción del reporte en la mesa de servicios, de acuerdo a los establecido en el numeral “4.2.2.1 Horario de atención” y “4.2.2.2 Tiempos de atención y solución” del “Anexo Técnico”
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2% sobre el precio unitario mensual del bien informático reportado por cada hora hábil de atraso
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Reporte mensual del servicio.
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Sustitución de bienes informáticos
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Cambio de equipo por recurrencia de falla
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5 (cinco) días hábiles después de la notificación, de acuerdo a lo establecido en el numeral “4.2.3.2 Sustitución de bienes informáticos” del “Anexo Técnico”
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2% sobre el precio unitario mensual del bien informático no sustituido por cada hora hábil de atraso
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Acta de “Cambio por Recurrencia”
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Reubicación de bienes informáticos
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Reubicación de bienes informáticos de acuerdo a los tiempos establecidos
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En la fecha indicada para la reubicación, de acuerdo a lo establecido en el numeral “4.2.3.4 Reubicación” del “Anexo Técnico”
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2% sobre el precio unitario mensual del bien informático no reubicado, instalado y puesto en operación por cada hora hábil de atraso
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Reporte mensual del servicio
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Siniestro
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Al ocurrir un siniestro de algún bien informático, realizar la sustitución correspondiente del bien y/o componentes
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5 (cinco) días hábiles a partir del momento de la entrega del “Acta Circunstanciada”, de acuerdo a lo establecido en el numeral “4.2.3.6 Siniestro” del “Anexo Técnico”
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5% sobre el precio unitario mensual del bien informático reportado por cada día natural de atraso
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“Acta de entrega de equipo siniestrado”
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Atención a solicitudes de información
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Solicitudes de información
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5 (cinco) días naturales posteriores a la solicitud de información por parte del Instituto, de acuerdo a lo establecido en el último párrafo del numeral “3.1 Vigencia, plazo y lugar para la entrega de los servicios requeridos” del “Anexo Técnico”
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1% sobre el precio unitario mensual del “Equipo de cómputo tipo servidor” por cada día natural de atraso
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Atención a solicitud de información
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