Instituto federal electoral

3.2.2 Cantidad de bienes informáticos, perfiles y software

Cantidad de referencia	Tipo de bien	Perfil
1,900	Equipos de cómputo de escritorio tipo A	MAC 1
6,656	Equipos de cómputo de escritorio tipo B	PC 1
1,859	Equipos de cómputo de escritorio tipo B	PC 2
200	Equipos de cómputo de escritorio tipo C	MAC 2
1,237	Equipos de cómputo portátil	Portátil 1
642	Equipos de cómputo portátil	Portátil 2
343	Equipos de cómputo tipo servidor	Servidor
40	Equipos de cómputo tipo estación de trabajo	Estación de trabajo
47	Monitor de 21 pulgadas	No aplica
383	Unidad de energía ininterrumpida (UPS) tipo A	No aplica
10,615	Unidad de energía ininterrumpida (UPS) tipo B	No aplica

El software requerido por perfil es el siguiente:

Cantidad de referencia	Perfil	Responsable del suministro del Software	Software
1,900	MAC 1 (Tipo A) MAC 2 (Tipo C)	El Instituto	Sistema Operativo: Linux Fedora 20 (Kernel 3.x) de 64 bits
200		El Proveedor	Cualquier versión de Microsoft Windows. Controladores de Linux Fedora 20 (Kernel 3.x) de 64 bits
343	Servidor Estación de trabajo	El Instituto	Sistema Operativo: Linux Fedora 20 (Kernel 3.x) de 64 bits
40		El Proveedor	Controladores de Linux Fedora 20 (Kernel 3.x) de 64 bits
6,656	PC 1 (Tipo B) Portátil 1	El Proveedor	Microsoft Windows 8.1 Professional de 64 bits en español o versión más reciente, puede ser licencia OEM Microsoft Office Professional 2013 de 64 bits en español o versión más reciente compatible con Microsoft Windows 8.1 Professional de 64 bits Software de lectura para la unidad grabadora de DVD Software de escritura para la unidad grabadora de DVD
1,237
1,859	PC 2 (Tipo B) Portátil 2	El Proveedor	Cualquier versión de Microsoft Windows Software de lectura para la unidad grabadora de DVD Software de escritura para la unidad grabadora de DVD
642		El Instituto	Microsoft Windows Enterprise (actualización) Microsoft Office Professional

3.2.3 Mesa de servicio

Con la finalidad de que “El Proveedor” pueda atender todas las solicitudes de servicio realizadas por personal del “Instituto”, deberá implementar una mesa de servicios, que operará a partir de la instalación, configuración y puesta en operación del primer bien informático.
Esta Mesa de servicio fungirá como el único punto de contacto con “El Instituto” para dar solución a todas las solicitudes de servicio de los distintos usuarios relacionados con la utilización de los bienes informáticos motivo del presente anexo técnico.
“El Licitante” como parte de su propuesta, deberá incluir los recursos humanos, materiales, así como las instalaciones, la infraestructura tecnológica y el licenciamiento necesario para implementar una Mesa de servicio centralizada para la atención de la totalidad de los bienes informáticos instalados.

“El Licitante” deberá considerar como objetivos principales de la mesa de servicios: recibir, registrar, analizar, despachar y resolver las solicitudes de servicio por parte del “Instituto”, a las cuales se les deberá dar seguimiento hasta su solución.

“El Licitante” como parte de su propuesta técnica presentará por escrito los “Procedimientos de los Objetivos Principales” de la Mesa de servicio, considerando al menos los siguientes medios de contacto.

• 
  Página web.
  
• 
  Correo electrónico.
  
• 
  Vía telefónica (mediante un número local -DF- y/o 01800 sin costo para “El Instituto”).
  

El Centro de Atención a Usuarios del “Instituto” realizará el primer nivel de diagnóstico y lo canalizará a la Mesa de servicio del “Proveedor” para su atención, seguimiento y conclusión.

La Mesa de servicio deberá registrar el 100% (cien por ciento) de las solicitudes de servicio que sean solicitados por “El Instituto”.
La información relacionada con cada uno de las solicitudes de servicio levantadas por “El Instituto” deberá estar disponible en cualquier momento para su consulta vía web para lo cual “El Proveedor” deberá crear el número de usuarios requeridos por “El Instituto” con perfil de consulta mediante la herramienta de software de la Mesa de servicio.
“El Licitante” deberá considerar dentro de su propuesta técnica, una herramienta de software basada en web para la automatización del proceso de atención de solicitudes de servicio.
El software para la operación de la mesa de servicio y soporte técnico deberá generar estadísticas de: hora y fecha de recepción de la solicitud de servicio, hora y fecha de cierre y descripción de la solicitud de servicio. Además deberá manejar estatus de la solicitud de servicio donde figuren por lo menos los siguientes: abierto, en atención y cerrado.