Instituto federal electoral

Ingenieros de soporte.

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  Perfil:
  

• 
  Una certificación, al menos, de las listadas a continuación:
  

• 
  MCSA: Windows 8 (Microsoft Certified Solutions Associate: Windows 8)
  
• 
  CompTIA A+.
  

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  Una certificación:
  

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  Correspondiente a la configuración y mantenimiento de los equipos de cómputo de escritorio y portátil que forman parte de este servicio. Esta certificación debe estar respaldada por el fabricante.
  

Para los Ingenieros de soporte “El Instituto” podrá habilitar espacio para 2 (dos) personas en Oficinas Centrales, con la finalidad de atender oportunamente las solicitudes de servicio.

Adicionalmente se sugiere que el personal que opere la mesa de servicio cuente con el siguiente perfil:
Operador de la Mesa de servicios.

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  Perfil:
  

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  Nivel técnico o superior, que deberá demostrar a través de cédula o título profesional o carta de pasante de licenciatura.
  
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  Con experiencia comprobable de 1 (un) año (mínimo) en un puesto similar (atención a usuarios vía telefónica).
  

Es importante señalar que en esta sección se mencionan de forma general ciertos perfiles específicos, pero “El Proveedor” es responsable de proporcionar los perfiles adicionales y los recursos humanos que considere necesarios para cumplir con la operación y los niveles de servicio solicitados en el presente anexo técnico.

Adicionalmente “El Licitante” entregará por escrito “Carta de Responsabilidad de aprovisionamiento de recursos humanos” en la cual se compromete a proporcionar todos los recursos humanos necesarios y capacitados para el pleno cumplimiento de lo estipulado en este anexo técnico.