Introducere

FORME ŞI INSTRUMENTE

chema logică a modulului:

WEB

email

Reach media

Pr online


Obiective: însuşirea elementelor cheie privind formele publicităţii online.

Noţiuni cheie: emailul, web-ul, bannerele, butoanele, interstiţialele, rich media, cookiesm jocurile, newsletter, newsgroups, IRC, mesagera instantanee

Până nu de mult, magazinele electronice reprezentau pentru internauţii români o noutate şi, totodată, un lucru mult prea virtual pentru a fi tangibil. În ultimul timp însă, din ce în ce mai multe asemenea întreprinderi digitale şi-au făcut apariţia în Internetul românesc. Având în vedere atât numărul crescând de firme care vin în sistemul on line cât şi volumul de tranzacţii e-commerce care creşte în fiecare zi, este esenţial pentru afaceri să promoveze şi să-şi facă siturile cunoscute de cele ale competitorilor. Publicitatea pe Internet este un mod important de a face acest lucru. Ea poate dirija traficul spre sit, creşte impactul de cunoaştere a mărcii, contribui pozitiv la promovarea mărcii, genera vânzări, facilita creşterea comunicării continue cu clienţii şi marca prezenţa pe piaţă.

Prima formă de publicitate pe Internet a fost chiar situl. Odată cu evoluţia Internetului şi a comerţului electronic, siturile nu au mai fost suficiente pentru promovarea serviciilor şi pentru atingerea unui public ţintă relevant. Astfel apar noi forme de publicitate, care se dezvoltă repede şi sunt în continuuă diversificare şi creştere.

Primele modele de publicitate au fost bannerele şi butoanele, care de fapt reproduceau formatul tradiţional al publicităţii în format afiş. Acestea aveau formate strict delimitate. Primul banner publicitar a apărut în octombrie 1994, o dată cu lansarea sitului www.hotwired.com şi a generat o adevărată explozie a acestui model.¹⁵

Vom încerca o clasificare a tipurilor de publicitate pe Internet în funcţie de suportul ei. Putem deosebi publicitatea pe paginile Web şi publicitatea prin e-mail. Deasemenea există şi un alt tip de publicitate, cea care foloseşte formatele “bogate” (rich media). Nu trebuie să uităm însă de metode mai noi, cum ar fi jocurile on line sau metodele de „urmărire” a utilizatorului de Internet.

Email-ul

Unul dintre cele mai populare servicii de Internet este poşta electronică sau email-ul. În prezent, pe întreaga planetă există aproximativ două miliarde de căsuţe poştale electronice.

În comparaţie cu comunicarea directă unde utilizatorii sunt faţă în faţă, comunicarea prin email nu include gestica, mimica sau alte semnale sonore şi vizuale. Unii cercetătorii vorbesc despre un aşa zis limbaj electronic artificial sau emotexte.

În ceea ce priveste utilizarea email-ului la locul de muncă, conform unui sondaj efectuat de PewInternet and American Life Project, în 2003 pe email-erii din Statele Unite¹⁶:

• 
  60% din emaileri primesc 10 sau mai putin de 10 mesaje pe zi în timp ce 23% primesc aproximativ 20 şi numai 6% în jur de 50 de mesaje pe zi;
  
• 
  78% trimit în jur de 10 mesaje pe zi si numai 11% trimit mai mult de 20;
  
• 
  73% din email-eri petrec mai putin de o ora/zi verificând corespondenţa electronică (inclusiv cele 23% din americani care petrec mai putin de 15 minute cu citirea şi scrierea de mesaje);
  
• 
  46% email-eri declară că traficul de mesaje a rămas neschimbat de anul trecut, în timp ce 48% declară o creştere a numărului de email-uri.
  

Web-ul

World Wide Web-ul (WWW sau Web pe scurt), este un sistem de stocare şi citire a documentelor aflate pe Internet într-un format care include legături către alte documente, grafice şi elemente multimedia (video, audio, etc). Hipertextul (link-ul) face posibilă citirea şi stocarea datelor. Hipertextul este codificat cu ajutorul limbajului HTML. Acest limbaj permite afişarea documentelor Web pe orice calculator dotat cu un software denumit browser de web ( Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla sau Opera).

Pentru a înţelege cel mai bine cum funcţionează web-ul am luat un citat din Mărturiile lui Tim Berners-Lee¹⁷:

„O mulţime de programe folosesc Internetul: poşta electronică, spre exemplu, există cu mult înaintea sistemului bazat pe hipertext pe care l-am inventat, numit World Wide Web. Web-ul este un spaţiu virtual de informaţie. În Internet găsiţi calculatoare – în Web găsiţi documente, sunete, imagini, animaţii … într-un cuvânt: informaţie. În Internet conexiunile sunt cabluri ce leagă calculatoarele – în Web conexiunile sunt legăturile hipertext dintre documente (link-urile). Web-ul există datorită programelor care asigură comunicarea între computerele conectate la Internet. Web-ul nu poate exista independent de Net. Raportul între Internet si Web este unul de la parte la întreg, deoarece Web-ul nu ar fi putut exista fără aportul Internetului. Sunt două sisteme compatibile care interacţionează într-un scop unic, acela de a oferi cât mai multe informaţii utilizatorului. Web-ul a făcut Internetul accesibil deoarece oamenii sunt interesaţi de informaţie şi nu prea vor să ştie de calculatoarele şi cablurile din spatele acestuia.”

Cea mai semnificativă parte a adresei este la sfârşit (domeniile de pe primul nivel ierarhic se termină în .com, .edu, .gov, .org, care la rândul lor se împart pe arii de folosire, de exemplu.edu.ro, .edu.fr). Există de asemenea şi o împarţire a domeniilor pe zone geografice, acestea facând parte din primul nivel ierarhic (de exemplu .ro, .de, .fr etc.) fiecare referindu-se la o anumită ţară. Pentru volumul de date şi informaţii disponibil pe Internetul românesc consider potrivită structurarea site-urilor conform Internetics în patru categorii majore, fiecare cu mai multe subcategorii¹⁸:

• 
  de informaţii – cuprind acele site-uri care oferă publicului un conţinut informativ (media online, portaluri tematice, portaluri generaliste, informaţii de interes public)
  
• 
  de prezentare - scopul acestor site-uri constă în prezentarea unei companii, a unui produs sau o activitate comercială (corporaţie, IMM-uri, brand, produs)
  
• 
  de servicii şi tranzacţii on-line: sunt axate pe vânzarea unui produs sau serviciu în mediul on-line (serviciile online, comerţul electronic sau magazinele virtuale, servicii financiare, e-guvernare)
  
• 
  de divertisment şi comunităţi on-line – sunt site-uri dedicate jocurilor, hobby-urilor, sportului, muzicii, umorului (comunităţi virtuale, celebrităţi, jocuri online, divertisment)
  

Designul este unul dintre elementele cheie ale unui site. „În marketing-ul şi promovarea media, prima impresie e crucială. Deci designul paginilor de start, al interfeţelor şi portalurilor trebuie să atragă şi să menţină clienţii, pe lângă direcţionarea consumatorilor către destinaţile dorite”¹⁹. Principul obiectiv al designului este acela de a pune în valoare informaţia²⁰, indiferent de natura acesteia. „Orice companie are nevoie în ziua de astăzi de un site, care să reflecte calitatea companiei. (...) Clienţii doresc informaţie nu show time. Aceştia vreau o downloadare rapidă a informaţiei, o structură cât mai logică şi ordonată a pagini web şi nicidecum ceva ambiguu”²¹. Trebuie preţuit fiecare vizitator care alege să viziteze pagina noastră, iar pentru asta trebuie să îi servim informaţia de care are nevoie. Conform studiilor un utilizator trebuie să-şi de-a seama despre ce este vorba în site-ul dumneavostră în circa 9 secunde²². Un design bine realizat îl poate determina în timp pe vizitator să devină cumpărător sau cel puţin un utilizator fidel al paginii dumneavoastră web. „În prezent, designul, viteza şi standardizarea devin mijloace tot mai importante de influenţare a alegerilor făcute de consumatori”²³. „Scopul oricărui creator de pagini web de promovare este acela de a investi pagina cu o valoare intrinsecă, care să îi facă pe consumatori să o folosească nu doar pentru informaţii, ci şi pentru experienţa specifică, ceea ce poate să aducă mase de consumatori care să crească audienţa”²⁴.

E bine chiar din denumirea domeniului să-i oferim consumatorului o vagă idee despre ce va găsi pe pagina noastră web. De exemplu atunci când spui Coca-Cola şti exact ceea ce vei găsi la ei pe site, informaţii despre produs, despre promoţii sau concursuri. Un alt avantaj pentru pagina dumneavostră este ordonarea textului pe pagina web, respectiv posibilitatea de a selecta într-un timp foarte scurt informaţi. De exemplu în cazul ziarelor, şapoul are un rol foarte important, respectiv acela de a capta atenţia vizitatorului şi de al determina să citeacă restul articolului. Utilizaotrul îşi pierde foarte repede răbdarea atunci când informaţia de pe site-ul dumneavoastră este dezordonată.

Anumite site-uri conţin extrem de multe fotografii, vizitatorul fiind bombardat într-un timp foarte scurt de prea multă informaţie vizuală. De accea este indicat să păstrăm front page-ul cât mai aerisit, iar dacă dispunem de fotografii putem crea o galerie foto. La fel de importante ca şi front page-ul sunt şi celălalte pagini, care ar trebui să fie doar o continuare a acestuia. Vizitatorul nu va fi dispus niciodată pentru o ştire să de-a mai multe click-uri. Este bine să creeam în aşa fel pagina web încât vizitatorul să nu simtă că face vreun efort pentru a ajuge la informaţie. Indispensabilă pentru site este harta şi motorul de căutare, care pot facilita munca consumatorului²⁵.