Ioan PÂnzaru

8. Relaţii reciproc avantajoase cu părţile interesate¹⁵. Universitatea primeşte fonduri de la un număr de instituţii guvernamentale, care cer în schimb informaţii structurate. Şi alte firme, furnizori de bunuri şi servicii, beneficiari de consultanţă sau cercetare, sponsori etc. se află în relaţie cu instituţia de învăţămînt superior. Un tip de instituţii care au nevoie de mult mai multă atenţie din partea universităţilor sunt liceele. Între cele două instituţii există un schimb de absolvenţi: unii sunt înmatriculaţi ca studenţi, ceilalţi sunt angajaţi ca profesori. Principiul cere colaborare în expertiză, comunicare deschisă, optimizarea răspunsului, planuri comune de dezvoltare, încurajare reciprocă, flexibilitate şi orientare spre beneficiile mutuale pe termen lung. Părţile interesate nu sunt identice chiar cînd fac parte din aceeaşi categorie. Partenerii cheie trebuie să primească mai multă atenţie decît ceilalţi.

Avantajul principiului este cel al unei strategii în care ambii parteneri cîştigă: costurile şi resursele alocate pot fi minimizate, creare de valoare pentru ambele părţi.

Există şi alte modele de calitate, de pildă standardul EFQM care este folosit de universităţi din Marea Britanie, Germania, Turcia şi Ungaria. Total Quality Management este un model folosit de multe universităţi americane. Ele necesită o anumită maturitate şi o retrospectivă a eforturilor de asigurare a calităţii.

Agenţia de Asigurare a Calităţii Învăţămîntului Superior din Scoţia defineşte caracteristicile unui sistem de învăţămînt superior de bună calitate astfel:

• 
  „e un sistem flexibil, accesibil şi atent la nevoile celor care învaţă, ale economiei şi ale societăţii;
  
• 
  e un sistem care-i încurajează şi-i stimulează pe cei ce învaţă să participe la învăţămîntul superior şi să-şi realizeze potenţialul maxim;
  
• 
  e un sistem unde învăţarea şi predarea promovează şansele de angajare ale studenţilor;
  
• 
  e un sistem unde învăţarea şi predarea sunt foarte preţuite şi înzestrate cu resurse adecvate;
  
• 
  e un sistem unde există o cultură a ameliorării continue a calităţii, informată asupra dezvoltărilor internaţionale şi contribuind la acestea”¹⁶.