İş nedir? Genel anlamda; bir sonuç elde etmek amacıyla güç harcayarak yapılan çalışmaya “iş”

Emir, akılcı ve yerine getirilmesi mümkün olmalıdır.

Eksiksiz olmalıdır.

Çok açık ve net, anlaşılır olmalıdır.

Yapılan hizmetle ilgili olmalıdır.

Etkili bir emir, ikna edici olmalıdır.

Emrin nedeni açıklanmalıdır. Emri alan kişi, anladığı ve nedenini bildiği emirleri daha kolaylıkla yerine getirir.

Dinleme, konuşmanın algılanma boyutunu oluşturur. Yani, kişinin söylenenleri algılayıp anlam vermesidir.

• Dinleme, konuşmanın algılanma boyutunu oluşturur. Yani, kişinin söylenenleri algılayıp anlam vermesidir.

• İletişimin yaklaşık % 90’ı sözeldir. Birkaç saat sonra anlatılanın sadece % 20-25’i hatırlanır.

• Etkili dinleme teknikleri kullanıldığı zaman bu oran önemli ölçüde artırılabilir.

• Etkili dinleme sadece söylenenleri duymak değildir. Söylenenleri önemli bulmak, kavramak ve değerlendirmek için gerekli çabanın gösterilmesidir.