Sürekli gözden geçirmelerle, kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, enerji, müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemine uygun olarak ve “sürdürülebilir gelişme” ilkeleri doğrultusunda iyileştirmeyi ve geliştirmeyi sağlamaktır.
Hızlı, güvenilir, emniyetli ve konforlu yolculuk hizmetini sağlamak ve geliştirmek.
Hedef 1.1.: 2018 yılı sonuna kadar yıllık sefer planını %99.85 tam zamanında kalkış oranı ile gerçekleştirmek.
Hedef 1.2.: Doluluk oranını % 50 olarak gerçekleştirmek.
Hedef 1.3. : Araç - Kilometre başına tüketilen cer enerji miktarını enfazla 3,166 KWh/araçkm olarak gerçekleştirmek.
Hedef 1.4. : Tasarım sefer sıklığı olan 2,5 dakikayı işletme sefer sıklığı olarak da gerçekleştirecek alt yapıyı sağlamak.
Hedef 1.5. : Tren içi yolcu hareketlerini ve yolcu iniş binişlerini rahatlatmak amacıyla vagon içi yerleşimini yeniden düzenlemek.
Hedef 1.6. : Vagon depolama park alanı, ambar ve atölye kapasitesini arttırmak.
Hedef 1.7. :Yolculardan gelen istek, şikayet ve başvuruların ortalama 1,5 gün içinde cevaplanmasını sağlamak.
Hedef 1.8. : Yolcu başvuruları üzerine açılan UDÖF’lerin %95 oranında planlanan süre içinde tamamlanmasını sağlamak.
Hedef 1.9. : 100.000 km' deki toplam arıza sayısını 22' nin altında tutmak ve 3.ray boşluğu sebepli arızalar dışında kalan arızaları 14'ün altında tutmak.
Hedef 1.10.: Sabit tesislerin ortalama arıza giderme süresini bir önceki yıla göre %10 azaltmak.
Hedef 1.11.: Bakım yönetim yazılımı devreye girdikten sonra ekipman performansları arızalar arası ortalama zaman (MTBF) bazında ölçülmeye başlanacaktır.
