Kansallinen näyttöaineisto

3.1.33Markkinointi, 5 ov

Näytön kuvaus
Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• 
  myymälämainonta
  
• 
  markkinoinnin keinot.
  

Työprosessi muodostuu markkinointisuunnitelman tekemisestä ja toteuttamisesta.

Näyttöympäristö
Näyttö voidaan toteuttaa työssäoppimisen yhteydessä työpaikalla, tyypillisessä ajoneuvojen myyntiin tarkoitetussa myymälässä. Näyttöympäristön työturvallisuusasiat on kokonaisuudessaan toteutettu voimassa olevien työsuojeluohjeiden ja -määräysten mukaisesti.
Näyttöympäristönä toimivan autoliikkeen imagon, toimintatapojen ja tavoitteiden sisäistäminen vaatii runsaasti kokemusta ja tietoa. Kokemuksen karttuessa opiskelija pystyy itsenäisesti toimimaan niiden mukaisesti.
Tämä näyttö on järkevintä antaa normaalina asiakastyönä aidossa työympäristössä ja sellaisella aikajänteellä, että oppilaan toiminta näytön kaikilla keskeisillä osa-alueilla tulisi todetuksi.
Näyttöympäristöksi soveltuu kuitenkin myös muu työtila tai järjestely, jos välineet ja olosuhteet vastaavat autoliikkeen työskentely-ympäristöä niin, että opiskelijan on mahdollista osoittaa opintokokonaisuuden hallinta.
Koska automyyjän toiminta on jatkuvaa kanssakäymistä erilaisten asiakkaiden sekä liikkeen oman henkilökunnan kanssa, on opiskelijan sosiaaliseen näyttöympäristöön ja ryhmätyötaitoihin kiinnitettävä huomiota.
Esimerkkejä näyttöympäristön laitteista ja välineistä:

• 
  asiakaspalvelutila
  
• 
  automyymälän välineistöä (autoja, esitetelineitä, tuotteiden esittelytelineitä)
  
• 
  myymäläsomisteita
  
• 
  mainosmateriaalia
  
• 
  atk-laitteet oheislaitteineen ja ohjelmistoineen.
  

Näytön arviointi

Arvioinnin kohteet	Arviointikriteerit
	TYYDYTTÄVÄ (T1)	HYVÄ (H3)	KIITETTÄVÄ (K5)
	Opiskelija	Opiskelija	Opiskelija
Työprosessin hallinta	osaa toteuttaa liikkeen markkinointisuunnitelmaa.	osallistuu markkinointisuunnitelman tekemiseen.	tekee henkilökohtaisen markkinointisuunnitelman huomioiden liikkeen tavoitteet.
Työtehtävän hallinta	sijoittaa myytävät tuotteet liikkeen tyylin mukaisesti.	osallistuu aktiivisesti liikkeen markkinointiin.	toimii myyntikampanjan tavoitteiden mukaisesti.
Työn perustana olevan tiedon hallinta	ymmärtää kampanjoinnin merkityksen myyntiin. tuntee eri mediat.	tuntee markkinoinnin merkityksen liikkeen kokonaistaloudelle. tuntee eri medioiden käyttömahdollisuudet.	tuntee markkinoinnin kehittymisen ja liikkeen kokonaismarkkinoinnin.
Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen	ymmärtää liikkeen aseman ja imagon sekä osaa ilmaista sitä esiintymisellään, käyttäytymisellään ja muulla toiminnallaan.	ymmärtää liikkeen aseman ja imagon ylläpidon merkityksen.	ylläpitää liikkeen imagoa käytöksellään ja pukeutumisellaan.
Yhteiset painotukset	ymmärtää pysyvän asiakassuhteen hoidon tärkeyden. ymmärtää liikkeen markkina-aseman.	ymmärtää myymäläympäristön vaikutuksen asiakasviihtyvyyteen.	pitää myymäläympäristön miellyttävänä ja asiakkaan kannalta viihtyisänä.

3.1.34Myyntityö ja asiakaspalvelu, 10 ov

Näytön kuvaus
Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• 
  lainsäädäntö ja katelaskenta
  
• 
  kaupan syntyminen ja asiakaspalvelu.
  

Autokauppaa koskevan lainsäädännön tunteminen:

Opiskelija tuntee kuluttajansuojalain siten, että tietää, mihin liike sitoutuu myydessään uuden tai käytetyn auton ja mitkä ovat asiakkaan oikeudet. Hän tietää myös reklamaatioiden ratkaisumalleja. Opiskelija tuntee kauppasopimukseen ja osamaksusopimukseen liittyvät lainkohdat. Hän tietää maksuehdot ja -tavat sekä tuntee autokaupan vakuutuslait.
Katelaskennan perusteet auto- ja konekaupassa ja yksittäisen kauppatapahtuman tunnusluvut:
Opiskelija osaa laskea osto-/hankintahinnan, alimman myyntihinnan, pyyntihinnan ja myyntikatteen. Opiskelija osaa huomioida kauppaa tehtäessä, mitä todellisia kuluja on otettava huomioon, jotta haluttuun katteeseen päästään. Hän osaa myös laskea ketjutuoton ja kauppakohtaisen katteen.
Henkilökohtainen myyntityö:
Opiskelija valmistautuu myyntitapahtumaan etukäteen, ja asiakkaan tullessa liikkeeseen hän tietää kuinka käsitellä asiakasta myyntitapahtuman aikana ja sen jälkeen. Opiskelija osaa myös hankkia uusia asiakkaita.
Työprosessi muodostuu perustietojen hankinnasta, asiakaspalvelusta ja kaupan päättämisestä.

Näyttöympäristö
Näyttö voidaan toteuttaa pääasiassa työssäoppimisen yhteydessä työpaikalla tyypillisessä ajoneuvojen myyntiin tarkoitetussa myymälässä. Näyttöympäristön työturvallisuusasiat on kokonaisuudessaan toteutettu voimassa olevien työsuojeluohjeiden ja -määräysten mukaisesti.
Merkkien ja mallien mukaiset ohjekirjat sekä tarvittava kirjallisuus ovat käytettävissä. Atk-laitteisto on myös käytössä. Laskentajärjestelmä toimii mahdollisuuksien mukaan nykyaikaisten järjestelmien mukaisesti.
Myyntityössä toimitaan erilaisten ja eri asemassa olevien ihmisten kanssa, joten siinä tarvitaan sosiaalisen ympäristön hallintakykyä ja erilaisia ihmissuhdetaitoja. Päivittäisen työyhteisön muodostavat työtoverit ja esimiehet. Asiakaskontaktissa ollaan henkilökohtaisesti puhelimen tai muiden sähköisten viestimien välityksellä.
Tämän opintokokonaisuuden näyttö annetaan yksilösuorituksena. Ohjaaja opastaa opiskelijaa siinä tapauksessa, että asiakastyytyväisyys vaarantuu. Ohjaaja opastaa myös silloin, jos palvelu ei tahdo opiskelijalta muuten sujua. Ohjaaja on näytössä on kuten kuka tahansa työtoveri, eli häneltä voi kysyä neuvoja ja pyytää apua tarvittaessa. Näyttö voidaan keskeyttää, jos todetaan, että ohjauksen jälkeenkään opiskelijan taidot eivät riitä näytön antamiseen. Näyttö keskeytetään myös silloin, kun työturvallisuustekijät sitä edellyttävät.
Omasta ja työympäristön siisteydestä huolehtiminen kuuluu olennaisena osana näyttöön.

Näytön arviointi

Arvioinnin kohteet	Arviointikriteerit
	TYYDYTTÄVÄ (T1)	HYVÄ (H3)	KIITETTÄVÄ (K5)
	Opiskelija	Opiskelija	Opiskelija
Työprosessin hallinta	tarjoaa asiakkaan ongelmaan ratkaisua tai ohjaa häntä eteenpäin.	toimii ja keskustelee asiakaslähtöisesti etsien asiakkaan kannalta toimivia ratkaisuja.	hallitsee henkilökohtaisen myyntityön ja osaa päättää kaupan.
Työtehtävän hallinta	tarjoaa asiakkaan tarpeisiin soveltuvaa autoa. hallitsee auton esittelyn. hallitsee kaupan päättämiseen liittyvät rutiinit, kuten rekisteriotteen teknisen osan ja kauppasopimuksen täyttämisen.	tuo myyntityössä esiin ne argumentit, jotka kunkin asiakkaan kannalta ovat päätöksenteossa merkittäviä.	laskee yksittäisen kauppatapahtuman tunnusluvut.
Työn perustana olevan tiedon hallinta	tunnistaa asiakkaan.	ymmärtää asiakaspalveluketjun merkityksen sekä pysyvän asiakassuhteen hoidon tärkeyden toiminnan jatkuvuuden kannalta. tuntee henkilökohtaisen myyntityön vaiheet.	tuntee autokauppaa koskevan lainsäädännön. tuntee katelaskennan perusteet auto- ja konekaupan osalta.