Kansallinen näyttöaineisto

3.1.37Auto- ja lisävarustemyynti, 5 ov

Näytön kuvaus
Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• 
  lisävarusteiden ja niihin liittyvien asennustöiden myynti .
  

Työprosessi muodostuu lisävarusteiden tuotetuntemuksesta, autotalon palvelujen hallinnasta ja niiden soveltamisesta asiakkaan tarpeisiin sopivaksi.

Opiskelija osaa esitellä ja myydä asiakkaalle käyttötarkoitukseen soveltuvan sekä viranomaismääräysten mukaisen varusteen mahdollisine lisäpalveluineen.

Näyttöympäristö
Näytön voi suorittaa tilassa, jonka työskentelyolosuhteet ovat autojen tai niiden tarvikkeiden myyntiin soveltuvat, esimerkiksi työpaikalla työssäoppimisen yhteydessä tai muussa sopivassa paikassa. Käytössä on tarvittava kirjallisuus tai muita tietolähteitä.
Näytössä voidaan tarvita seuraavia työvälineitä:

• 
  omistajan käsikirja
  
• 
  mahdollinen käyttöohje varusteelle
  
• 
  myyntiesitteitä
  
• 
  hinnasto
  
• 
  mahdollinen kaupan oleva varuste.
  

Näytön yhteydessä kanssakäyminen muiden työntekijöiden tai opiskelijoiden kanssa on sallittua.

Näytön arviointi

Arvioinnin kohteet	Arviointikriteerit
	TYYDYTTÄVÄ (T1)	HYVÄ (H3)	KIITETTÄVÄ (K5)
	Opiskelija	Opiskelija	Opiskelija
Työprosessin hallinta	osaa esitellä asiakkaalle erilaisia vaihtoehtoja.	osaa tehdä asiakkaalle tarjouksen lisävarusteista ja niiden mahdollisesta asennuksesta.	osaa ottaa huomioon mahdollisissa asennustapauksissa autotalon muiden palvelujen toimivuuden sekä osaa neuvotella asennuksista ja aikatauluista asiakkaan kannalta toimivan ratkaisun.
Työtehtävän hallinta	osaa selvittää itselleen asiakkaan lisävarustetarpeet.	osaa selvittää asiakkaan tarpeet, minkä jälkeen osaa esitellä asiakkaalle sopivan tuotteen tai tuotteet.	osaa viedä kaupan päätökseen ja luovuttaa tuotteen asiakkaalle.
Työn perustana olevan tiedon hallinta	tuntee lisävarustekaupan tuotekanavat ja toimitusehdot. osaa nimetä kaupan vaiheet.	tietää yleisimmät lisävarustemahdollisuudet.	tuntee lisävarusteiden asennuksia rajoittavat keskeisimmät viranomaismääräykset.

3.1.38Uusien autojen myynti, 5 ov

Näytön kuvaus
Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• 
  uusien autojen myynti
  
• 
  asiakkaiden hankinta.
  

Työprosessi muodostuu tuotetuntemuksesta, asiakaskontaktista, asiakkaan tarpeiden kartoituksesta, oikean ratkaisun tarjoamisesta, pitkäjänteisestä kaupanteosta ja kaupan jälkeisestä yhteydenpidosta.

Opiskelija osaa kartoittaa asiakkaan tarpeet ja odotukset sekä tuntee autoliikkeen tuotteet, kokonaispalvelut ja esittelyauton merkityksen. Hän osaa asiakashankinnan sekä yhteydenpidon uusiin ja nykyisiin asiakkaisiin.
Uuden auton kaupan erityispiirteitä ovat:

• 
  kilpailutilanne – vastaavia tuotteita löytyy useista yrityksistä
  
• 
  tuotetuntemus – tuotteesta, ja myös kilpailijan tuotteista, pitää tietää enemmän kuin esitteistä selviää
  
• 
  pitkäjänteisyys – uuden auton kauppa on pitkä prosessi, jossa asiakkaan kuuntelulla tärkeä osuus.
  

Näyttöympäristö
Näytön voi suorittaa tilassa, jonka työskentelyolosuhteet ovat uusien autojen myyntiin soveltuvat, esimerkiksi työpaikalla työssäoppimisen yhteydessä tai muussa sopivassa paikassa. Käytössä on tarvittavat esitteet ja hinnastot. Mahdollisuuksien mukaan voisi olla myös esittelyautoja.
Näytössä voidaan tarvita mm. seuraavia työvälineitä:

• 
  esittelyauto
  
• 
  mallikohtaisia esitteitä
  
• 
  värikartasto
  
• 
  hinnasto
  
• 
  tietokone tarvittavine ohjelmineen
  
• 
  myyntitila.
  

Koska kyseessä on tyypillinen myyntitapahtuma, olisi suotavaa, että käytössä on rauhallinen neuvotteluhuone. Näytön yhteydessä myös normaali kanssakäyminen muiden työntekijöiden tai opiskelijoiden kanssa on sallittua.

Näytön arviointi

Arvioinnin kohteet	Arviointikriteerit
	TYYDYTTÄVÄ (T1)	HYVÄ (H3)	KIITETTÄVÄ (K5)
	Opiskelija	Opiskelija	Opiskelija
Työprosessin hallinta	toimii uusien autojen myyntityössä.	toimii uusien autojen myyntitehtävissä ja huomioi asiakkaiden tarpeet.	toimii uusien autojen myyntitehtävissä, huomioi asiakkaiden tarpeet ja ohjaa heitä oikeiden päätösten tekemisessä.
Työtehtävän hallinta	laskee auton hinnan ja myyntikatteen hinnastoa apuna käyttäen.	tilaa asiakkaan haluaman auton ja laskee sen hinnan autoliikkeelle ja asiakkaalle. hallitsee autokaupan jälkeisen yhteydenpidon asiakkaaseen.	myy koko autoliikkeen mallistoa huomioiden asiakkaan tarpeet. hankkii uusia asiakkaita mm. käyttämällä hyväksi autoliikkeen asiakastietoja.
Työn perustana olevan tiedon hallinta	pystyy nimeämään kaupan eri vaiheet ja uusien autojen kaupan erityispiirteet niiden kohdalla. osaa nimetä autotalon kokonaispalvelut.	tuntee uusien autojen kaupan eri vaiheet ja kaupanteon erityispiirteet. tietää autotalon kokonaispalvelut.	osaa tarjota autotalon kokonaispalveluja asiakkaalle. on perehtynyt koko autoliikkeen mallistoon siten, että hän luotettavasti kykenee esittelemään sitä asiakkaalle.
Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen		osaa toimia ryhmän jäsenenä.	osaa kehittää ammattitaitoaan.
Yhteiset painotukset		osaa ylläpitää työkykyään.	osaa toimia monikulttuurisessa työympäristössä.