Kansallinen näyttöaineisto

3.1.44Ajoneuvon tekniikkaan liittyvä varaosien myyntityö, 5 ov

Näytön kuvaus
Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• 
  asiakasneuvotteluissa suoriutuminen auton kokonaisrakenteen ja -tekniikan tuntemuksen avulla
  
• 
  riittävän tarkan ja oikean tiedon antaminen asiakkaalle korjaukseen liittyvissä kysymyksissä sekä korjauskulujen arvioinnissa
  

Työprosessi muodostuu auton tekniikkaan liittyvästä asiakkaan opastamisesta ja pienistä huoltotoimenpiteistä.

Opiskelija osaa myydä riittävän määrän auton rakenteen ja toiminnan kannalta sopivia osia, jotta korjauksen voi suorittaa edullisesti ja onnistuneesti. Opiskelija pyrkii saavuttamaan mahdollisimman laajan tiedon ja taidon myyntiin tulevista tuotteista sekä tuntemaan lukuisat myynnissä jo olevat tarvikkeet ja varaosat.
Opiskelija osaa antaa tuoteneuvontaa, asennusohjeita ja asennusapua varsinkin varusteosien asennuksessa. Varaosien myyntitapahtumaan liittyy asennuspalvelua sekä neuvontaa auton tekniikkaan ja auton toimintaan liittyvissä asioissa.

Näyttöympäristö
Opintokokonaisuuteen kuuluva näyttö annetaan yksilösuorituksena ja näytön kohteena voi olla esimerkiksi asiakaspalvelutilanne. Myynti tapahtuu asiakkaalle varaosien myyntitilasta, tai varaosa toimitetaan korjaamolla korjattavana olevaan kohteeseen.
Näytön voi suorittaa myyntitilassa, jossa autovaraosamyyntiä tapahtuu, kuten työpaikalla työssäoppimisen yhteydessä. Näyttötilassa tulee olla riittävä valaistus, työskentelyyn sopiva lämpötila sekä hyvä ilmastointi. Näyttötilan tulee olla varustukseltaan riittävä.
Työssä käytettävät laitteet, työkalut ja mahdollisesti työssä tarvittavat apuvälineet ovat työturvallisessa kunnossa, ja henkilökohtaiset suojavarusteet ovat tarvittaessa saatavilla.
Myyntityössä tarvittava merkkikohtainen tekninen tieto on saatavilla. Tuotetietous sekä siihen liittyvät muutostiedotteet ja ohjeistukset ovat myymälässä saatavilla. Myytävien tarvikkeiden, esimerkiksi autokemikaalien, käyttöturvallisuustiedotteet ovat tarvittaessa opiskelijan saatavilla.
Työskentelyssä pyritään normaaliin perustutkintotason joutuisuuteen, jolloin työ etenee hosumatta. Näyttö voidaan keskeyttää, jos todetaan, että ohjauksen jälkeenkään opiskelijan taidot eivät riitä näytön antamiseen. Näyttö keskeytetään myös silloin, kun työturvallisuustekijät sitä edellyttävät.

Näytön arviointi

Arvioinnin kohteet	Arviointikriteerit
	TYYDYTTÄVÄ (T1)	HYVÄ (H3)	KIITETTÄVÄ (K5)
	Opiskelija	Opiskelija	Opiskelija
Työprosessin hallinta	toimii ajoneuvon tekniikkaan liittyvien varasosien myyntehtävissä.	osaa esitellä asiakkaalle erilaisia vaihtoehtoja.	osaa opastaa asiakasta auton tekniikkaan liittyvissä kysymyksissä ja tehdä pieniä huoltotoimenpiteitä. osaa määritellä asiakkaan kannalta edullisimman vaihtoehdon erilaisista varaosa- ja kokonaisuusvaihtoehdoista.
Työtehtävän hallinta	osaa tulkita omistajan käsikirjaa ja yleisimpien lisävarusteiden ohjekirjoja käyttäjän kannalta sekä toimia niiden ohjeiden mukaan. pystyy paikallistamaan autosta asiakkaan ilmoittaman osakokonaisuuden.	osaa tulkita omistajan käsikirjaa ja yleisimpien lisävarusteiden ohjekirjoja sekä toimia niiden ohjeiden mukaan. osaa ilmoittaa perusvarasto-osan loppumisesta.	osaa tehdä yksittäisten osien tilauksia ja lähetyksiä.
Työn perustana olevan tiedon hallinta	pystyy nimeämään auton osakokonaisuudet ja niiden perusrakenteet. pystyy vastaamaan asiakkaan esittämiin yhtä automallia koskeviin kysymyksiin. tuntee auton turvavarusteiden käyttöohjeet niiltä osin kuin ne liittyvät auton normaalikäyttöön.	pystyy vastaamaan asiakkaan esittämiin yhtä automerkkiä koskeviin kysymyksiin. tuntee ajoneuvojen asennustöissä käytettävät pientarvikkeet ja niiden käyttökohteet. tuntee yleisimmät auton nesteet ja niiden varastointiin ja käytettyjen aineiden hävittämiseen ja kierrätykseen liittyvät seikat.	tuntee auton pääosakokonaisuuksien rakenteet, osat ja toimintaperiaatteet ja osaa vastata asiakkaan esittämiin auton tekniikkaa koskeviin kysymyksiin. tuntee erityyppisiä osien kiinnitystapoja sekä osien kiinnipysymisen varmistukseen liittyviä tekniikoita.
Työturvallisuuden hallinta	noudattaa annettuja työturvallisuusohjeita ja -määräyksiä. huolehtii työpaikan siisteydestä.	osaa soveltaa sääntöjä ja ohjeita erilaisissa tilanteissa. pystyy valitsemaan työssään turvalliset työmenetelmät. kertoo asiakkaalle myytävään tuotteeseen liittyvistä turvallisuusohjeista.	ottaa huomioon joidenkin osien kohdalla varastointiin ja kuljetukseen liittyvät erityisohjeet sekä osaa soveltaa niitä työssään. käyttää suojalaitteita ja henkilökohtaisia suojavälineitä sekä ottaa huomioon myös lähistöllä työskentelevien työturvallisuuden. hän toimii oma-aloitteisesti työturvallisuuden kehittämiseksi.
Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen		toimii myyntitehtävässään yleisesti hyväksyttävällä tavalla.	osaa ylläpitää ja kehittää tietojaan ja taitojaan.

Varaosamyynnin koulutusohjelma, valinnaiset ammatilliset opinnot